和谐管理在护士长工作中的应用体会

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1、和谐管理在护士长工作中的应用体会介小霞（河南省平顶山市第二人民医院河南平顶山467000）【摘要】护士长要正确掌握和巧妙应用交流与沟通技术，建立起和谐的人际关系，使病人得到最好的治疗效果，为护理人员创建和谐的工作环境。方法：护士长在工作中与病人、护理工作人员建立良好交流与沟通技巧，承担起病人与护理人员的教育者、组织管理者及咨询者等角色，创建和谐的人际关系。结果：创建和谐的工作环境，建立良好的护患关系和融洽的团队合作精祌。结论：护士长工作中做好交流与沟通至关重要。【关键词】护士长和谐管理应用护上长从一个单纯角色

2、的护•上转变成具有多重角色功能的护上长，不但角色改变，而且人际关系也会发生很大变化，如何协调和各方面的关系，提高科室护理工作质量，增加医院、护理部的信任度，对护土长来说也是不小的挑战。在工作中通过重视，妥善解决这些问题，迈出护丄•长坚实的步子，赢得认可，是护士长的目标。下面我将主要的几点体会与大家分享。1护士长要加强自身建设护士长要加强学习，提高自身业务素质，技术水平要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面，以自己过硬的技

3、术赢得同行和患者的满意与肯定。护士长应異备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，以自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习；最终形成一种我为人人，人人为我的团结和谐的工作环境。和谐的工作环境首先来自于护理人员之间融洽的人际关系，而这种关系的形成主要取决于护士长对护理人员的了解。在工作中明确地传达上级的管理要求、标准，及时传达护理部的管理精神，让护士们了解护士长对待上级要求的态度、工作方式，以及管理上对她们的希望，要求达到的目的。2与上级部门之间关

4、系的和谐管理要正确理解和执行医院和护理部的管理规定和要求，要注意领会好上级的意图和希望，对上级进行奋效的辅助，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助，向吋也要冇大局的观念，理解医院和护理部所做的决定，在上级决定方针前发表自己的意见和建议，在方针确定后应为圆满地完成任务而努力工作，不能本位主义，总是站在自己科室的角度考虑问题，顾全大局，学会分扪，才能更好的得到领导的支持。护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平吋的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，争取科主任的

5、支持和帮助。有些护士长对科主任不够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得不到科主任的支持，以致做起来事倍功半［1】。3与科室医生护士之间关系的和谐管理许多护士长往往忽视协调与本科医生之间的关系，认为只要管好护士就行了，其实，不是这样的，协调与医生之间的关系也很重要。护士长既然是科室的领导者，对医生也负奋行政管理的责任。如果说医护之间是一个矛盾的统一体，护士长就是连接医护之间的桥梁［2］。与医生关系协调好了，医护之间的关系就会很融洽，会形成性的合作关系。反之，医护之间不信任，互相挑刺，互相推倭责

6、任，整个科室气氛就很紧张。医生往往会将对护士的不满告诉科主任，久之，会在科主任心中形成不好的印象，认为护士的问题很多，护士长管理不善，影响对护士长的评价。护士长工作是否顺利，关键是看艽领导的护士是否认可你，护士长必须正确对待手中的权利，要以理服人，而不是以权压人。护士长要了解科内每位护士，了解他们的能力和优缺点，要量才用人，适时评价，处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁，对待有缺点的护士不是一味的斥责，惩罚，要奖罚结合，要确信每个人身上都有优点和缺点，重要的是鼓励优点，克服缺点，除工作外，平吋要掌握护士的思

7、想动态，遇到问题及时给予帮助和照顾，广泛听取护士对工作决策的意见，及吋纠正工作中的失误与偏差，作风民主，宽以待人，使护士产生安全感，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。护士长应注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，关爱、理解、尊重护士姐妹，融洽两者之间的关系，以自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习；最终形成一种我为人人，人人为我的团结和谐的工作环境。4与相关科室关系的和谐管理科室与科室之间的联系主要有会诊、辅助检查、物品领取、后勤联系等，护士长应了解其他科室的工

8、作安排，在工作中礼貌待人，尊重和理解他人的工作性质，以满足他人需要为S的，相互配合，团结协作，主动协商，以方便他人的工作为原则，做好预先沟通和协调工作。除非紧急情况，不能将自己的工作凌驾与他人工作之上，尽可能对他人的工作给予支持和配合，遇到问题就会获得真诚的帮助。在与其他科室护士长的交往中，要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更要彼此支持，互通冇无，发现别人的长处要积极学习，取长补短，护士长