邮政先进班组

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2、。　　一、强基固本，建章立制，以一流管理打造过硬的服务质量健全制度，邮政营销员先进事迹强化管理，确保质量。质量是企业的生命，它贯穿于生产、经营、服务的各个环节，营业窗口直接面对是用户，班组自上而下牢固树立了质量第一，客户至上的服务意识，并通过建章立制，完善管理，力争以一流管理打造过硬的服务质量。为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，我局一是在营业班组实行三级追踪管理制度、末位淘汰制和用户有理由申告一次下岗制度，每月举行一次全方位的业务知识测试，对服务意识差、业务技能低的人员进行转岗培训、重新竞争上岗。

3、二是由服务监督部门不定期以征询函、调查问卷、回访、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作，每个月编发《服务质量通报》，将服务质量差的人员进行通报批评并按规定进行处罚，奖励用户表扬的营业员，邮政系统先进事迹范文每季评选出一名服务质量最好的营业员作为服务明星，通过运用负效应激励和正面拉动的措施，保证了服务质量的稳步提高；三是在强化局内监督检查的同时，还聘请了4名代表性强的社会人士担任行风监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大用户。切实强化质量意识教育，全面提高

4、服务质量。班组利用每天的晨会和每周的学习时间，采取多种形式，进行质量管理的相关知识培训。在班前检查，班后交接等各项工作流程中均做到了强化质量检查和质量监督。此外，班组定期组织全体成员学习北京东四邮电局先进事迹报告，那种用户是亲人的服务感动于我们，邮政劳模先进事迹更鞭策我们要不断完善服务，让用户满意。　　二、全面提升服务水平，打造优质服务品牌，为用户提供一流服务邮政营业窗口是邮政服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到邮政企业的形象。营业班组围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑

5、服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。从用户角度出发，营造良好的服务环境。在对外服务中要求营业员做到五心服务，一是热心，接待用户，为其办理邮政业务，限时为用户排忧解难；二是诚心，和用户建立良好的关系，把用户当做亲人一般，让用户享受优质服务，使其充分了解邮政业务；三是耐心，为用户做好咨询导向服务，邮政营业员先进事迹把各种作业流程解释得清楚明白，让用户明明白白消费；四是细心为用户办理各类业务，实现作业一台清；五是精心，对不同用户，采用个性化服务，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化

6、方向发展。　　三、注重员工综合素质培养，加强文化建设，培养一流人才为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，区局结合工作实际特点，积极开展岗位练兵、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。培养正确的服务意识。在以下方面对员工进行了规范培训。第一、加强业务理论学习，熟悉收寄流程，力求准确、快速的操作；第二、加强诚信建设，兑现服务承诺；第三、仪容仪表方面，要统一着装，佩戴工号牌，给顾客端庄大方的美好印象；邮政先进个人事迹第四、推广普通话服务，有利于更好的沟通和树立良好的企业形象；第五、

7、微笑服务的学习，提倡星级服务，真正视顾客为亲人，用真情为广大顾客提供一流的服务；第六、窗口服务规范，管理规章制度的深入人心。　　四、求真务实，开拓进取，加快发展，创造一流业绩营业前台是邮政企业的前沿阵地。随着邮政企业的转型，竞争日益激烈，旧的经营模式已不能很好的适应市场的新需求。我局本着开拓、创新的时代精神，发挥员工的主动性和创造性，转变观念，服务与经营并举，大胆尝试，通过一系列举措，取得了明显效果。今年，经过班组成员的不懈努力，我们顺利完成了区局下达的各项任务指标，取得了良好的经济效益与社会效益。　　县邮政局在省、市局

8、领导的亲切关怀和指导下，邮政党员先进事迹在局党委的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了省、市局下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定