文明礼仪培训教材

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1、WORD格式可编辑第一章什么是礼仪什么是文明礼仪？简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:专业技术资料整理分享WORD格式可编辑随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物

2、上乱写乱涂；过马路不看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑于说对不起；等等。很多很多不文明现象发生在我们周围，面对这样的事实，我们都应陷入沉思，中国，一个文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼仪是我们的优良传统；我们要想成为合格的公民，就得有最起码的文明礼仪。我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和尊严。我们或听或看到的国外的许多在文明礼仪方面的良好表现。对比之下，大家都看出了我国与西方发达国家在素质上的差距。心里也都很不是滋味。现在你知道什么是文明礼仪了吗？那文明礼仪到底该怎么做？文明礼仪要

3、从小事做起，细节处见文明，我们每个人都应从小事做起，从身边的事情做起。俗话说，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之!”古往今来，我们可以看到一个成功的伟人，必定有他有条不紊的行为准则，同样，我们要想成为一个合格的公民，就要规范自己的言行，有的人提到尊重他人也是种文明礼仪。文明礼仪需要我们润物细无声地改变我们周围这些不令人满意的现状。而且重要的是不仅我们要以身作则，我们广大群众都要接受教育，树立文明礼仪的意识。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼

4、仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。专业技术资料整理分享WORD格式可编辑第二章个人礼仪首先我们先了解一下什么是个人礼仪，个人礼仪是一种文明行为标准，是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致

5、。仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣专业技术资料整理分享WORD格式可编辑1、您好（你好）2、再见3、对不起4、没

6、关系5、麻烦你6、不客气7、谢谢8、不用谢9、请问……10、请稍等言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。1、谈话姿势专业技术资料整理分享WORD格式可编辑：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样

7、不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等3、坐 不良的站姿有哪几种？ （1）身躯歪斜；（2）弯腰驼背；（3）趴伏倚靠；（4）双腿大叉；（5）脚位不正当；（6）手位不当；（7）半坐半立；（8）浑身乱动。姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一禁忌的坐姿有哪些

8、?    （1）头部乱晃；（2）上身不直；（3）手部错位；（4）腿部失态；（5）脚部乱动。般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。专业技术资料整理分享WORD格式可编辑4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻