咨客接听电话礼仪

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1、咨客接听电话礼仪（一）接时你为什么很重要？1、你代表着公司。2、你说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的判断。3、你可以为公司找到一位潜在的客人。（二）接听的注意事项：1、在铃响三声之内拿起。2、旁要有纸和笔。3、友善、有礼、微笑。（即使对方失礼，我们说话也要保持彬彬有礼）。4、口齿清楚，语速不快不慢，使用通俗语言。（不要使用术语，略语）5、打时不能吃东西、喝水、吸烟。6、不要同时对两个人说话，如需与同事查询，你应当告诉对方。7、接到即按常规自我介绍，步骤如下：A、问候B、报出部门C、介绍自己D、提供帮助8、不能将客人房间号码告诉外人。9、

2、了解一般客人问询的答案。（即公司服务项目）（三）处理外线的十个步骤：1、在铃响三声之内接听；2、寒暄问候；3、报出俱乐部/姓名/部门等名称；4、提供帮助；5、了解对方想做的事；6、做记录；7、提供服务；8、确认细节；9、结束；10、落实。（四）记录留言的要点：1、书写规范；2、记#from本文来自爱师范文.is97.，全国最大的免费end#录完整；打来的时间、日期来电者姓名留言给谁来电者的号码（房间号码）留言内容该留言是否紧急记录留言者的姓名或签名。3、注意留言准确，应当重复一次的内容。（五）让对方在上等：1、给对方一个选择：是继续等呢还是留言；2、随时与打者保持联系；3、

3、再次给打者提供选择。（六）转时应注意：1、告诉对方你正要转。2、告诉对方你把转给谁。3、尽量为客人提供帮助。（七）打出的十个步骤：1、准备；2、问候，报出姓名；3、报出要找的人之姓名；4、确认你要找的人之身份；5、列出打的原因；6、听清楚对方的回答；7、做好记录；8、确认细节；9、感谢对方，挂机；10、落实。（八）挂断时应注意：1、挂断，不能草草了事，让人感到你的挂断方式是一种酒店式的，温文尔雅的。2、无论打出或打入，要等对方挂断后方可挂断。3、遇到错打时，要和平时一样，以礼相待，如自己打错了，应该说一声；“对不起，打搅了。”若是对方打错了，也应说一声：“对不起，您打错了”

4、。