住房公积金管理中心政务网站建设的探索和思考 ——以徐

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1、住房公积金管理中心政务网站建设的探索和思考——以徐徐州住房公积金X是徐州市住房公积金管理中心对外宣传的重要窗口、政务公开的重要渠道、为公众服务的重要平台、住房公积金传统业务途径的重要补充。本文结合徐州住房公积金XX站建设实践,介绍了X站建设的做法与体会,提出加强住房公积金管理中心政务X站建设的对策，为业内同行提供可供参考的经验。关键词：住房公积金管理中心；X站建设；电子政务　　随着X络技术和电子政务建设的快速发展，各级住房公积金X站蓬勃发展，公众参与和关注的程度也在不断提高。住房公积金X站已成为公积金中心对外宣传的重要窗口、政务公开的重要渠道、为公众服务的重要平台，住房公积金传统业务途

2、径的重要补充。如何加强住房公积金X站建设，创新住房公积金管理方式和管理手段，体现让公众知情，为公众服务，与公众交流，让公众来分享住房公积金X站带来的便利，成为住房公积金管理部门推进住房公积金管理信息化建设的重要课题。一、徐州市住房公积金管理中心X站建设概况　　徐州住房公积金X（.xzgjj.gov.）是徐州市住房公积金管理中心电子政务信息发布的平台和窗口。X站坚持“政务公开、面向社会，服务公众”的宗旨，经过近几年的建设，取得长足发展和进步，在历次徐州市政府公众信息X站评比中均位居前列，被评为2010年江苏省建设系统优秀政务X站。　　徐州住房公积金X在整体设计上，实现“页面美观简约、功能

3、全面实用、操作简便快捷”的基本要求，X站设置有机构介绍、政策法规、管委会、要闻发布、信息公开、行政权力X上公开运行、视频新闻、X上办事、业内新闻、知识窗、理论研究、科学发展、X上查询、在线咨询、办事查询、办事指南、在线下载、主任信箱、监督投诉、信息检索、公益信息等21个一级栏目，60余个二、三级栏目。用户在X站上能够进行方便的操作，迅速获取到所需要的信息，适合社会上不同文化、不同年龄层次的用户。　　X站设置互动栏目，及时了解民意，为民排忧解难。X上办事系统按照“外X受理、内X办理、外X反馈”的模式设计，推行“一点受理、抄告相关、限时反馈”的现代行政办公理念，系统下设“在线咨询、办事查询

4、、办事指南、在线下载、行政公文”五个子服务，在线咨询栏目设立了“归集”、“贷款”、“提取”、“X上查询”四个提问类别，帮助公众解答办理住房公积金缴存、提取、贷款等业务中遇到的各种个性化问题，每类问题均由所属部门专人在线受理，在第一时间给予答复解决。截止2010年12月底，X站共发布各类信息6万余条（篇），X站累计访问量突破7000万人次。二、徐州市住房公积金管理中心X站建设的经验体会　　一是要重视X站政务公开和信息发布的功能。X站应注重住房公积金政策法规宣传，强化政务公开，才能不断增强公众的知法、守法意识。通过X站发布的信息要具有实用性和时效性，及时发布最新的政策、公告、动态等，从而体

5、现X站为公众服务，维护公众的切身利益的宗旨。　　二是要重视X站X上服务的功能。X站要为公众提供一个X上服务平台，将当前住房公积金管理服务转移到互联X上进行，实现包括信息查询、资料下载、X上办事等功能，最终实现整个办事流程在X上的一体化实现，为公众提供一站式服务。　　三是要重视X站的信息互动的功能。公积金X站建设的最终目的是为公众服务，在栏目的设计上要围绕公众的服务需求，处处体现为公众所想，从而调动广大公众的积极性，增强公众的参与意识，如开设主任信箱、监督投诉、在线咨询等栏目，畅通反馈渠道，及时解决住房公积金管理工作中的难点问题，实现为公众服务的及时性和交互性。三、加强住房公积金管理中心

6、政务X站建设的对策　　（一）准确定位X站服务功能。公积金X站的功能应是：发布公积金新闻和工作动态；公布公积金政策法规、业务程序、业务通知；公开征求公众的意见和建议，及时解答公众提出的问题；为公众提供全方位业务服务；完善互动平台和办公平台功能，充分发挥X站的桥梁纽带作用和利用X络行使公积金中心管理职能作用。　（二）完善X站建设规划及配套制度。X站建设涉及到公积金中心各职能部门，制定X站建设规划，要纳入住房公积金管理工作长期规划之中。同时，建立健全X站建设相关制度，对X站栏目设置，信息传递的程序时限、部门职责、监督检查、考核奖惩等方面，都要做出全面规范，使X站建设走上规范化管理的轨道。　　

7、（三）规范X站栏目设置。一是优化X站版面设计，科学归并设计栏目。采取划分栏目包干，责任到部门、到人的办法，确保公积金业务动态信息得到及时更新和处理。搭建系统互动平台，畅通信息沟通渠道，与公众直接交流，内部管理上划分各部门的维护责任，及时解答公众提出的问题。二是提高X站的服务性、互动性和学习性。细化公积金管理服务，尽可能把可以在X上办理的业务事项，放到X站上处理；提供政策服务，尽可能方便快捷地为公众提供查询公积金政策法规服务。　　（四）加强X站日