护理礼仪服务光盘资料

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方前言：护士作为专业技术性服务群体，礼仪服务在护士工作中显得尤为重要。为提升护士整体形象、提高服务质量，闵行区中医医院护理部在院领导的大力支持下，在全院范围内开展护士礼仪服务活动。第一篇：护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士职业有其独特的行为规范要求：以稳重、端庄、大方、优

2、美、节力为原则。v着装：护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧。腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在右上胸部位。穿白色软底护士鞋，夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。v燕帽：要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。v站姿:要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。v站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。vⅡ型站姿：抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑，肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。用于正式场合。V字型站姿：脚后跟靠拢，膝部靠紧，两脚平齐向前，

3、两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状，双手叠放或相握放在腹前，脐上一寸或脐下一寸。v坐姿：单手或双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4，两腿并拢，小腿略后收或小交叉，两手轻握置于腹部或腿上。v走姿：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方护士走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。两手前后自然摆动。v蹲姿：腿取半蹲姿势，右腿压住左腿。右手取物。如果穿

4、着低领的服装时，可一手护住胸口，一手拾起地上之物。v引导姿势：五指伸直并拢（以右手为例），手从腹前抬起。至隔膜处。掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。表示“进”、“请坐”、“请往前走”、“请您走好”等意思，注意上身向前倾15度，脚站呈V字或丁字步，右手腕部低于肘部，左手下垂或至于背部，面带微笑或目视来者。v持治疗盘：双手握托治疗盘，肘关节呈90度贴近躯干。v持病历夹：一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡下方。推治疗车：推治疗车时应双手扶车，身体略向前倾，治疗车距身体前约30cm，肘部自然放松，约成135-160度角，平稳，轻捷

5、的朝前推行。第二篇：接待门、急诊、住院病人的礼仪v接听电话：接电话时，应使用“您好，XX科（部门）”“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语。打电话时，语言精炼，不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。v接待门诊患者的礼仪：当要求患者配合时一定要“请”字当先，“您好，请问您哪里不舒服？请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里，谢谢合作”。v接待急诊患者的礼仪：接待患者时，态度要温和礼貌，处理病情果断而及时。危重急患者一旦入院，急需采取有效的救治措施。v护送患者入病房的礼仪：护送患者入病区时，要主动关心患者，主动与患者交

6、流沟通，尽可能了解掌握患者更多的疾病信息，解决病人的实际困难。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方v护士接待入院患者的礼仪：办公室护士要热情接待，边安排患者坐下，边亲切地予以问候和自我介绍，同时要双手接过病历以示尊重；其他在场的护士，应抬起头来，面向患者，亲切微笑，以示欢迎。责任护士接到通知后，给病人测体重，安置病人至病房，带病员服、测量体温、血压,插床头卡，更换衣服并做详细的

7、入院介绍。第三篇：接待特殊患者的礼仪v对急诊患者开放绿色通道：危、重、急患者一旦入院，急需采取有效的救治措施，尽快为抢救工作铺设绿色通道。在涉及多个科室的病情救治时，护理人员要紧密配合医生抢救、团结协作，共同协作完成急救工作。v为患儿治疗时的礼仪：“小朋友，咱俩互相认识一下吧，我已经知道你叫xxx，我室XXX护士阿姨。”；“小朋友，别害怕，做个勇敢的好孩子！阿姨会给你轻轻打针的”。v对老年患者的礼仪：“请问这位老先生贵姓？怎么称呼您呢？”当了解患者的基本情况后，分别给予适当称呼为老师、教授等。v与愤怒患者的沟通：护士倾听患者的感受，理解患者的愤怒和痛苦。多与

8、患者沟通，满足患者的合理要求。v与病情危重患者的沟通