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时间:2018-11-14
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1、辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司电话:024-22827818沈阳市沈河区十一纬路169号富中大厦1101网址:www.dayuan168.com美容师与顾客交谈礼仪要求 辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司:美容院店务运营辅导专家辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司电话:024-22827818沈阳市沈河区十一纬路169号富中大厦1101网址:www.dayuan168.com1、与人交谈时,首先应保持衣装整洁;交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容; 2、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤
2、口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品; 3、听他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等; 4、严禁大声说话,手舞足蹈; 5、在客人讲话时,不得经常看手表; 6、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言; 7、不得模访他人的语言、语调或手势及表情; 8、在他人后面行走时,不要发出诡谲的微笑,以免产生误会; 9、讲话时,要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言,不开过分的玩笑; 10、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不
3、得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静; 11、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用“某先生”、“某小姐”或“某女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐”或“这位女士” 12、几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用“他”指他人,应称呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士” 13、无论何时从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”,将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上; 14、与人
4、讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应; 15、任何时候招呼他人均不能用“喂” 16、对客人的问询不能回答“不知道”,对不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问,或请客人直接与相关部门或人员联系; 17、不得用手指或笔杆为客人指示方向; 18、在服务或打电话时,如有其他客人,应辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司:美容院店务运营辅导专家辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司电话:024-22827818沈阳市沈河区十一纬路169号富中大厦1101网址:www.dayuan168.com用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工
5、作,不得无所表示而冷落客人; 19、确有急事或接电话而离开面对的客人时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说“对不起,让您久等了”不得一言不发就开始服务。 20、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说时应趋前说“对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位小姐商量”,如获客人点头答应,应表示感谢; 21、话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住; 22、客人来到公司时,应讲“欢迎您光临”,送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次
6、光临” 23、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中 24、所有电话,务必在三声之内接答; 25辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司:美容院店务运营辅导专家辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司电话:024-22827818沈阳市沈河区十一纬路169号富中大厦1101网址:www.dayuan168.com、接电话时,先问好,后报美容院或公司名称,再讲“请问能帮您什么忙”,不得倒乱次序,要带着微笑的声音去接电话; 26、通话时,手旁必须准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容; 2
7、7、通话时,若中途需要与人交谈,要说“对不起”,并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可与他人交谈; 28、当客人在电话中提出问讯或查询时,不仅要礼貌地回答,而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自已不清楚而又无法查清楚的应回答“对不起,先生,目前还没这方面的资料” 29、碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说“正在查找,请您再稍等一会儿” 30、话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您”、欢迎您到XX来“等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒;
8、 31、客人与同事相
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