mtp中层管理人员技能

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1、美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人

2、都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。●培训目标：1）了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；2）建立管理者应有的正确态度和意识；3）了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；4）能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；5）了解

3、在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；6）培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；7）了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；8）认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；9）了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气●课程大纲：第一部分管理认知第一章管理者的角色认知管理的定义和意义◇活动：人体字母组合管理者角色认知与转换◇乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼管理者的角色定位与功能发挥◇管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；活动：三明治填空◇角色定位；活动：你所期待的上

4、司；你满意的下属管理者的态度和意识◇使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手◇责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子◇达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决◇忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等◇效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果）第二章指挥系统的一致性组织的形成和组织要素◇看图说话：画面中有什么组织三个阶层的互动◇活动：连线题；案例：电影《兵临城下》中的三个阶层指挥系统一致性◇视频：左右为难激发职务认同感◇案例：一项新任务；麦当劳总裁与清洁工授权与反授权◇视频：“聪明”的下属4第二部分

5、工作管理第三章计划与执行管理循环-PDCA◇计划-执行-查核-修正；活动：数字传递计划的重要性◇知易行难；为什么不做计划以终为始，目标导向◇目标SMART原则；活动：数到30输工作分派时的考量原则◇人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做状况共有的管理◇状况共有＝目标共存+信息共享；案例：小邓挨骂第四章控制与问题发现控制的本质问题与控制的类型◇C=A-B◇事前、事中、事后控制控制应掌握的原则◇注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响◇不可为控制而控制如何发现问题◇克服发现问题的障碍；案例：优良传统等◇强化问题意识；案例：冰箱包装袋上的小孔等第三部分人员管理第五章管理者的辅

6、导能力辅导的重要性、必要性◇案例：下属写给管理者的一封信企业人力资源训练架构◇训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围◇掌握培训的要点◇冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定新进员工的教导◇视频：许巍的期待◇视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语工作指导的步骤和岗位教导的具体行为◇活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？◇视频：很简单第六章管理者的沟通能力建立沟通的渠道◇沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道沟通在管理上的功能克服沟通的障碍◇来自上司、下属的障碍、其他障碍；视频：会错意◇如何克服沟通的障碍◇活动：

7、“人”与“入”；视频：三个方案谁先说◇演练：三个上司的EQ；追问5次Why沟通时应掌握的原则与技巧◇表达技巧；活动：语言与心态—三个成语话你知◇应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧◇倾听技巧：活动：你该怎么说？◇倾听的3种层次；倾听的3R；倾听测试第七章管理者的激励能力激励的原理◇找准需求、用对方法、启发员工的态度；视频：为什么金钱与纪律都失效4找准需求-马斯洛学说的实践应用◇生理需