门诊分诊及导医护士及设置和管理

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1、门诊导医护士人员的培训计划1、医护士职责。2、导医定位。3、导医的服务对象。4、病人有哪些权益。5、导医人员形态要求。6、病人容易提出的问题。7、规范用语。8、专家简介。9、医院大型设备简介。10、导医人员考核方法及细则（门诊部）。一、导医护士职责1、在护士长的领导下进行工作。2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。5、根据病情做好分诊工作。6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

2、7、负责每天有关统计报表。8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。9、帮助病人计价、挂号取药，告知用药方法。二、导诊的定位1、导诊是我们医院的服务第一窗口。2、导诊是我们医院的第一形象。3、导诊是我们医院的第一道风景线。4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。5、导诊是医疗活动的第一组织者。三、导诊的服务对象1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要

3、我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。四、病人有哪些权益1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。5、病人需得到的真诚服务。6、病人需得到尊重和关怀。7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。9、病人需要得到

4、良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。门诊分诊及导医护士的设置和管理摘要：门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，门诊部每日人流量大，而病人就诊病种不同，要求也不同。随着医学的发展，门诊建立了多种专业科室，采用了大量的现代诊断技术与治疗手段，护理工作也面临着许多新的问题。为了改善和提高门诊医疗护理质量，设置了导医分诊工作岗位。我院是所具有600张床位的综合性医院门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，门诊部每日人流量，而病人就诊病不同，要求也不同。随着医学的发展，门诊建立了种专业科室，采用了大量的现代诊断技术与治疗手段，护

5、理工作也面临着许多新的问题。了改善和提高门诊医疗护理质量，20年前我院开展了导医分诊工作，由高年资护士承担，今年起新增部分年轻护士承担导医工作，取得了满意的效果。1 设置导医分诊的依据　1.1 适应现代护理学的模式与概念 健康不仅是身体没有缺陷，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力［1］。健康概念的演变使护理的目的有了新的认识，即保持和维护人体的健康。病人在健康受到威胁后求助于医院，首先接触的便是门诊部，候诊、检查、治疗，使病人心理负担加重。对病情的焦虑、陌生环境的疑虑、新仪器检查的担忧、疼痛的折磨、费用多少等都急需解决。导医分诊可使病人尽快

6、适应环境、减少痛苦、缩短就诊时间1.2 有利于卫生宣教 病人希望在就诊期间除了能治疗疾病外，还能得到预防疾病的知识和其他健康知识。设置导医分诊护士可保证人员落实在候诊区，利用候诊时间介绍门诊布局、医院概况、各专科特色、专科医师情况、各专科常见病健康教育及妇幼保健知识，以满足病人需要1.3 符合就诊病人的心理需求 病人就诊期望尽早明确诊断，得到有效的治疗。设置导医分诊护士，指导病人就诊，满足病人需求，减少了病人往返的次1.4 现代医院管理的需要 随着社会和医学科学的不断发展，各项新业务的开展和新技术的应用，医院分科越来越细；医院的结构和功能成为一动

7、态、复杂的多因素环境，导医分诊就是把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的“就诊系统”。完善优化护理功能，参与诊疗，提高门诊服务质量，是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施2 导医分诊护士的作用2.1 导向作用 门诊工作繁杂，人流量大，初诊病人对医院环境陌生，部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室，需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序，来回往返。导医护士可引导病人，缩短病人诊疗时间，缓解各科忙闲不均的状况2.2 咨询作用 当病人及家属拿到各种辅助检查报告时，导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力，作恰当的解释，介绍防治常识，引导就诊　2.

8、3 护送病人，保证安全 门诊大厅导医台增设轮椅和平车，行走不便、急诊、危重和年老的病人，可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗，保证途中安全