碧桂园城市花园(南京来安)项目交楼亮点和成功经验

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1、附件7：碧桂园·城市花园(南京来安)项目交楼亮点与成功经验来安碧桂园一期香鸢园总建筑面积7.5万平方米，共324户，全部为毛坯交付，现就本苑区项目亮点及经验汇报如下：一、项目情况及说明1、苑区示意图香鸢园苑区申报范围示意图说明表示本次申报的别墅范围香鸢园占地面积约190亩，共324户毛坯单位。此次申报“最佳交楼状态”部分共计239户，合计建筑面积约5.9万平方米。2、项目亮点现场图片情况说明苑区内总平面布置图标识齐全、清晰。现场图片情况说明4路牙石弧度圆顺，机压砖缝隙均匀饱满，拼缝规整。苑区原设计污水站位置，经与设计、政府沟通改为小公园。每栋别墅前增加垃圾桶位置，方便业

2、主生活。苑区内配电箱贴上梅花图，树枝挂上花朵、小灯笼，一片生机盎然。园艺路增加斜坡，方便行走。儿童乐园与道路之间增加汀步，方便业主穿行。厨卫间上下水管、配电箱各开关，标识清晰，方便业主使用，一目了然。双拼与联排之间高差较大，增加不锈钢护栏及踏步。配电房四周封闭围护，避免业主误入。4二、成功经验总结本次交楼工作，项目部以“给您一个五星级的家”为指导思想，切实提高认识、统一思想、精心组织，认真抓好各项交楼准备工作。 1、把交楼的前期工作做扎实本次交楼前，项目成立了“交楼工作领导小组”，工程部、营销中心、物业服务中心、绿化部等部门密切配合，并多次召开相关会议，对交楼验收等有关

3、事宜进行了统筹安排，并对各相关职能部门进行了总动员。2、把交楼与整治工作相结合本次交楼期间，项目主要领导亲临现场，及时协调解决重大疑难问题。项目部加强了不同部门的相互协作意识，营销、物业、工程、绿化多方联动、积极配合。 顺利交楼后，我们仍然注重整改工作，工程部执行准确、及时。工程部的同志们克服了许多困难，放弃了休息，针对使用功能（如：门、窗等）、观感方面（如：坪面、卫生等）等问题，进行了及时修缮。3、注重交楼的人性化在服务层面上热情签约接待，保证发放钥匙快而准确，整个过程体现出优质的服务意识和接待礼仪。整个交楼过程，营销中心、物业服务中心均准备了小礼品赠送给小业主，让小

4、业主真正拥有回家的感觉。同时，后勤人员则积极开展就餐等后勤保障工作，方便业主用餐。4、交楼过程的“一条龙”、“一站式”服务交楼期间，为了尽量减少业主排队的时间，项目组成了“一条龙”4的服务团队，迅速而有效地为业主办理交楼手续。同时交楼现场按服务功能划分区域，同时设立了咨询台，工作人员向业主提供一份详细的收房流程图，并明确标注每一个流程相对应的区域，保证了“一站式”服务的兑现。工程部、营销中心、物业服务中心还组织了专业的收楼小组全程陪同业主验房，将业主提出的问题一一记录在案。关于业主房屋的质量问题，客服中心人员更是及时根据验房信息进行当天汇总，由工程部即日向施工方发出整改

5、通知，以便在最短的时间内得以解决，让业主满意、放心。4