注册质量经理真题40题

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1、1.朱兰提出的大质量观认为：A.质量被视为技术问题B.质量目标体现在公司的经营计划中C.改进主要针对部门绩效D.协调者是高层管理者组成的质量委员会（答案B、D）2.有关质量概念描述是正确的有：A.质量概念所描述的对象是产品和服务B.“特性”是指固有特性C.“要求”必须明确规定D.“要求”不包括法律、法规等强制规定（答案B）3与提高质量会降低成本相一致的说法是：A.给顾客提供更多或更好的质量特征B.没有返工、现场失效、顾客不满、顾客投诉等C.会增加企业收益D.往往要增加投资(答案B)4下述关于质量等级说法正

2、确的是：A.质量等级越高，质量越好B.质量等级越低，质量越差C.质量等级低并非意味着质量不好D.质量等级代表不同层次的购买能力和消费层次（答案C、D）5某餐馆首次在餐饮业在顾客等待就餐时提供剪指甲的服务，这种服务质量特性是：A.魅力质量特性B.必须质量特性C.无谓特性D.逆特性(答案A)6接受产品的组织或个人是指：A.过程B.产品C.顾客D.合格(答案C)7从管理学形成与发展的过程来看，全面质量管理的特点是：A.标准化、制度化B.全面、系统、精确C.长远视野D.持续改进、全员参与（答案D）8与质量检验和统

3、计质量控制阶段相比，全面质量管理阶段在许多方面表现为：A.管理特点是防检结合、预防为主B.管理方法是运用技术检验方法C.管理依据是符合规范D.全员参与（答案A、D）9提出“唯一的业绩标准是零缺陷，第一次把工作做正确是最便宜的”质量专家是：A.戴明B.朱兰C.克劳斯比D.菲根堡姆（答案C）10领导影响力来源理论中，属于非正式的、内在的和个人的权力有：A.专家的权力B.合法的权力C.榜样的权力D.奖赏的权力（答案：A、C）11公司治理的机构主要包括：A.股东大会B.董事会C.工会D.监事会（答案：A、B、D）

4、12一般环境分析（简称PEST分析）中的环境要素有：A.政治与法律B.经济C.社会文化D.竞争对手（答案：A、B、C）13持久竞争优势或称为核心竞争力的标准有：A.稀有的B.难以模仿C.不可替代D.自然垄断的（答案：A、B、C）14波特提出的竞争战略有：A.总成本领先B.多元化C.差异化D.集中专一化（答案：A、C、D）15“顾客对其要求已被满足程度的感受”指的是：A.顾客抱怨B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客期望（答案：B）16卓越绩效模式：A.是卓越绩效评价准则所体现的管理方式；B.就是指美国国家质量奖

5、准则；C.已在全世界所有国家推广；D.溯源至日本，成熟于美国。（答案：A、D）17卓越绩效模式实质上就是：A.全面质量管理的实施框架；B.以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化；C.产品和服务质量管理的卓越标准；D.事实上的企业管理国际标准。（答案：A、B、D）18世界三大质量奖通常是指：A.日本经营品质奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖；B.美国国家质量奖、欧洲质量奖和中国全国质量奖；C.日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖；D.美国国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖。（答案：C）19属于卓越绩

6、效模式十一项核心价值观的是：A.过程管理；B.社会责任；C.细节决定成败；D.远见卓识的领导。（答案：B、D）20卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为。A.100；B.80；C.120；D.400。（答案：D）21组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。A.预测绩效与竞争者的预测绩效；B.预测绩效与竞争者的当前绩效；C.当前绩效与竞争者的预测绩效；D.当前绩效与目标及以往的绩效。（答案：A）22将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于：A.当识别出不足或问

7、题时，可以直接进行改进;B.有助于识别出关键的潜在差距;C.有助于减少自评报告的篇幅；D.有助于评审员了解组织考虑的重点。（答案：A、B、D23实施卓越绩效模式、申报全国质量奖的目的和价值在于：A．荣誉的激励；B.分享获奖企业的管理经验；C.促进改进；D.共享技术成果。（答案：A、B、C）24下列有关过程管理的描述中正确的是（多选题）：A.过程管理遵循PDCA循环，包括过程策划、实施、监测和改进;B.过程策划始于过程识别，还要从组织成功和盈利能力视角确定关键过程;C.依据顾客对过程的要求，进行过程设计，并

8、将顾客要求转换为过程关键绩效指标;D.过程设计时应当融入新技术和知识，以提高过程的有效性、效率和敏捷性。答案ABD。251）ISO9000族标准中的核心标准包括：（多选）A．ISO9001:2008《质量管理体系要求》B．8项质量管理原则C．ISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》D．ISO10012:2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》答案：A，D26以下描述正确的有：（多选）A．质量管理体