物流配送增值服务

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1、物流配送企业增值服务的功能分析前言随着经济的发展特别是物流业的飞速发展；物流成本上升，竞争加剧，提供优质、高效物流的增值服务也就显的十分重要。经调查分析，物流的增值功能没有固定的组成要素，笼统地说，只要是需要在物流过程中进行的，不属于基本功能的都算增值功能。现代企业需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务，还包括增值性的物流服务。一、我国物流配送企业增值服务发展现状目前我国大部分配送中心仍然主要在提供仓储保管代理、运输代理等功能性物流服务，并且整体落后，存在发展缓慢、利用率低、配送成本高、社会

2、化、组织化、专业化程度低、信息化水平低、流通周期长、按时交付率低等问题。在服务理念上停留在通过传统配送“赚客户的钱”的阶段；在运作模式上被动地接受客户的运输要求，通过服务运价上的价格大战进行市场竞争，这种恶性竞争将众多的配送中心的利润打到了价格的底线，很多配送中心在微利的边缘惨淡经营。大部分配送中心主要还是充当仓库和运输中转站的角色，其增值服务缺乏创新，大多停留在比较简单的基础性服务上，技术性不强,容易模仿。如简单的分拣、包装、贴标签/条码、组装、拆卸等。上述问题，已经成为影响货主企业在商品经济运作中盈

3、利的瓶颈。其根本原因在于该运作模式没有很好地帮助货主企业在运营中赢取更多的利润，提供更加合理化的增值服务。那么，现阶段中国物流配送中心应该如何求生存谋发展呢？提供配送能适应经济发展需求的相关增值服务，实现客户及配送中心的双赢，共同实现利润倍增。这已经成为学者和物流配送企业共同研究的课题。二、物流配送企业增值服务的功能模式增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。1.以顾客为核心的承运人型增值

4、服务所谓的以顾客为核心的增值服务是指由配送中心提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式。如从收货到递送的货物全程追踪服务；电话预约当天收货；车辆租赁服务；对时间敏感的产品提供快速可靠的服务（含相关记录报告）；对温度敏感的产品提供快速可靠的服务如冷藏、冷冻运输（含相关记录报告）；配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付；被客户退回的商品逆向配送；运输设备的清洁或消毒等卫生服务；信誉好的承运人甚至可以为客户提供承运人的评估选择，运输合同管理服务等。这类专门化的增值服务可以被有效地

5、用来支持新产品的引入，以及基于当地市场的季节性配送。2.以顾客为核心的仓储型增值服务拥有大型仓储设施的仓储物流企业可以考虑下列增值服务：材料及零部件的到货检验；材料及零部件的安装制造；提供全天候收货和发货窗口；配合客户营销计划进行制成品的重新包装和组合，如不同产品捆绑促销时提供商品的再包装服务在理想的状态下，配送和内向物流的材料和部件应进行顾客定制化。满足客户销售需要而提供的成品标记服务，如为商品打价格标签或条形码或便利服务；商品退回的存放并协助处理追踪服务；为食品、药品类客户提供低温冷藏服务，并负责先

6、进先出，最大限度地方便商家是一项前景很好的增值服务。　3.以顾客为核心的货运代理型增值服务目前，中国很多配送中心可以帮助货主客户订舱、租船、包机、包舱、托运、仓储、包装；货物的监装、装卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务；报关、报验、报检、保险；内向运输与外向运输的组合；多式联运、集运、含集装箱拼箱等。随着我国经济的发展和对外贸易量的不断增加，这种服务的需求也不断加强。4.信息型增值服务目前，我国以信息技术为优势的物流服务商可以把信息技术融入物流作业安排当中，如向供应商下订单，并提供相关财

7、务报告；接受客户的订单，并提供相关财务报告；利用对数据的积累和整理，对客户的需求预测，提供咨询支持；运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助服务。5.第四方物流增值服务目前，中国的少部分配送中心向客户提供全面意义上的供应链解决方案；对第三方物流企业的管理和技术等物流资源进行整合优化，对物流作业流程进行再造，甚至对其组织结构进行重组；对客户物流决策提供咨询服务等。它们正在由物流做业者向物流决策支持者的角色转变中。这也是我国第三方物流企业发展的趋势。6.代收货款服务代收货款在业界又叫详情单。代收货款业

8、务是物流部门针对网上购物和电视购物等新兴的购物方式的发展需要而推出的一项延伸服务业务。其内容是：在合同约定的时限与佣金费率下，第三方物流商为发货方承运、配送货物的同时向收货方收取款项转交给收货方的增值业务。这不仅提供了从产品库一直到专卖店的“端到端”物流服务，而且实现了物流信息系统之间的实时对接。货到付款把消费者和销售企业的邮购风险降到最低点，能够激发消费者的邮购热情，让消费者足不出户就放心地订购本地、异地或国际商品。实现了由物流向信息流、