关于构建和谐医院的几点思考

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1、关于构建和谐医院的几点思考在当今卫生行业对医疗改革规律的探索思考中，“构建和谐医院”已经成为众多医院整塑文化、策动发展的集中思路。在这方面，我们正在如此实践。一、医院和谐首在内环境和谐，内环境和谐首在团结和民主。内环境是否和谐首决于领导班子是否团结有力，是否能发扬民主、求同存异，而这一工作的重心又在于“一把手”如何去主导一种气氛、驾驭一种潮流。在对历史问题的总结上是否客观公正，对现任领导集体的权力分配是否合理适度，班子成员是否都能清廉、慎独。在诸如此类问题的对待上，我认为四个字可以概括：宽容有度。即在保证大方向、大原则有利于发展的前提下，提倡相互尊重，开展自我批评

2、，确保团结有力、执行有力。其次是在于全院范围内以协作和关爱为主题的文化基调。基层科室内部与科室之间是否合作密切，员工们之间是各司其责还是各自为政？这些都要求我们领导经常深入病房及时发现和解决问题。员工们爱对医院建设发表意见，这说明大家有责任感。所以我们在基建、设备购置、提拔任用干部接受毕业生等重大事务上讲求政务公开、阳光透明，无所避讳。不但不避讳，还要广开言路，目的就是让大家感到医院的事就是自己的事。再是用人制度是否科学合理。问题的关键在于我们领导者，能否主持公正，在识人、用人上能否因人制宜、扬长避短。不求全责备、务量材适用，不搞小集团主义，提倡五湖四海。我们教育

3、全院职工要学会团结与自己意见不同的人，避免以人划线。唯有在件件小事上都以理服人了，才能在发展大计上实现以德治院。正是因为我们倡树了“温和昌明”的人际关系风气，我们的院内人文环境才有今天的和谐局面。二、和谐医院关键要有和谐的医患关系，和谐的医患关系要以诚信为基石。建立和谐的医患关系，首要的是要以诚信为基石，这是立院之本。我们实践着把更多规范的服务行为变成自觉行为，把越来越多的科学经验落实成制度化，以确保服务行为的实施和改进。早在上个世纪末我院就在全区率先推出了“一日清单”制度，住院病人每天都能清楚自己当天的消费情况。院长意见箱、住院病人满意度调查及出院必填的满意度调

4、查表，是握在病人手中的监督利器。定期举行的陪人座谈会和社会监督员座谈会，使病人及家属真正成为了不正之风的‘‘监斩官”。通过制订和披露服务质量、服务态度、服务效率、价格水平、患者满意度等指标体系，提高服务和收费的透明度，以便患者根据医疗技术水平、诊治能力、服务价格、服务质量选择就医。根据病人关注的用药问题，我们成立了药品使用监督办公室，对“大处方”进行考证，对倒数的十名“大处方大夫”进行通报批评。我们还通过改建输液大厅和健全陪检送医制度，为每一位病人开辟了一条就医“绿色通道”通过改善住院条件、提高服务质量，力争在每个地方，每个细节都能为患者带来方便、带来感动。三、和

5、谐医院需要一个和谐的社会环境，和谐的社会环境在于相互尊重。一个和谐的社会环境是医院发展的必然条件长期以来，我们对下级医院都进行着无私的技术支援。他们没技术我们派人去指导，他们发展缓慢，我们把替换下来性能尚好的设备无偿转赠给他们。他们要来医院进修，我们放低门槛，甚至减免部分费用。我们把自己在上级医院那里学来的知识技能无偿地普及开来。对于他们转诊来的病人，我们向来都采取积极地治疗，从没有给他们带来过后遗症。为此，我们得到了周边数十家医院的信任与支持。许多上级医院都看好我们的发展潜力，表示乐意与我们建立长期合作关系。目前我们已与北京朝阳医院、阜外医院、齐鲁医院等上级医院

6、结合为对子，相互支持，这就更进一步扩大了我院在周边的影响。