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时间:2018-11-14
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1、如何选择国外市场研究公司(之二)调查公司与客户的接洽是很重要的。一个项目实施的第一步是与客户的接洽与问题的定义。有些客户对市场调查很熟悉,也非常了解自己做某项市场调查的目的,甚至调查方法和需要哪些数据都一清二楚,这时他只需提供给调查公司一份书面的“调查纲要”(ResearchBrief),对做这次调查的背景、目的、所需数据和数据的应用作简要说明就可以了。但有些客户对自已做市场调查的目的并不清楚,或者他心中只有一个大致的想法,但并不是很明确,这时与调查公司的面谈就必不可少。在面谈中,客户提供的信息越多,就越有利于调查公司了解和定义客户面临的问题,即做调查的目的、要获得的
2、数据和这些数据的用途。有些客户会对调查公司要求提供的资料有顾虑,觉得调查公司要求了解的东西太多了,这种顾虑在绝大多数情况下是没有必要的,因为为客户保密是市场调查公司的一项基本行为准则。但如客户觉得有必要,可以在向调查公司提供资料之前与之签订保密协议。在与客户的交流中,市场调查公司通常要求客户提供的信息有:1)提供充分的背景材料;2)说明是什么问题促使他们考虑要进行调查,即解释调查的目的;3)说明解决问题所需信息的类型,即解释需要什么样的数据;4)说明依据调查的结果可能要做的决策、选择或行动,即解释调查结果的作用;5)在考虑潜在危险或花费的基础上,估计所获信息的价值;6
3、)说明项目完成的时间要求及可能提供经费的一般水平。作为项目的第一步,弄清客户的问题是至关重要的,这是一个市场调查项目成功的基础。作为市场调查公司的客户,有些公司由于对市场调查不了解,或者不愿意提供详细的资料,或者认为市场调查公司水平不高,自己没有能力定义客户的问题。由于这些原因而导致的与调查公司的沟通不畅经常会导致调查失败。在问题的定义结束后,委托人可以要求市场调查公司根据具体调查项目的要求,提出一份“调查计划书”(ResearchProposal),以便再作研究。市场调查公司所提交的计划书的内容一般应该包括下列事项:1)说明可能采用的调查方法;2)说明完成全部调查工
4、作可能需要占用的时间;3)说明完成全部调查工作需要支付的各项费用。当收到几家市场调查公司所提交的“调查计划书”后,就可以集中对比,从中选出一家最适合的市场调查公司,并与之再行会晤商议,签订市场调查委托合同等。引用地址:http://www.cnwmz.com/qiyeguanli/201106/124823.html问卷调研的七个关键价值点(3)引用地址:http://www.cnwmz.com/qiyeguanli/201106/124578.html价值点5——过程管理校正偏差 过程监控对于调研来说也是非常重要的,督导员在过程中及时发现问题并加以校正,会减少无效
5、问卷,并提升调研的整体工作质量。 常见的错误: a、督导员未能对于访问员进行有效督导,对于目标对象的选择缺乏有效控制; b、对于答卷缺乏及时的检测,未从答卷状况发现访问过程的问题并加以校正,导致访问员在访问过程中的偏差持续出现。笔者曾对某次调研的答卷进行初步审核,发现某访问员所访问的对象多数具有同样特征,而且均偏离调研的目标客户群。 c、调研结束时,未与访问员进行沟通和座谈,了解问卷之外的客户特征信息。 解决方案: a、督导员应对调研过程有深入了解和认识,对于调研对象特征和样本量有充分了解; b、在调研过程中,应对于访问员的访问地点和方式有所了解
6、和判断; c、访问员及时与督导员沟通,督导员对于问卷的答卷情况进行判断,及时剔除无效答卷,并对于访问员选定的被访对象特征进行判断和矫正。 d、访问结束当日对于答卷进行抽查,与被访者取得联络,核实答卷的关键内容;无联络方式的视为废卷。 价值点6——重复筛选确保质量 通过逐个问卷的审核,发现其中与调研目标不符合的漏网之鱼,在录入电脑之前剔除,进一步保障问卷统计的质量。 常见的错误: 收回的答卷未进行筛选和分析直接录入电脑,使一些无效问卷对调研结果产生影响。 解决方案: a、设定有效问卷和无效问卷标准,对于答卷进行分类,通过答卷情况对于答卷的真实和有效性
7、进行判断,对于明显违背正常逻辑的问卷给予剔除;对于非目标客户群体的答卷给与剔除。 b、在答卷录入之后,设定多个问卷筛选标准,进行分析检测,对于违背调研计划目标的结论项进行分析,再度发现无效问卷,并给予剔除。譬如,在房地产项目调研中设定目标客户为购买面积80平米以上,总价接受在30万以上时,对于购买面积在200平米,总价接受在70万以下时,就属于无效问卷范围,应给与剔除,即增加新的可接受单价的标准进行校正。 价值点7——分析导向的调研结论 对于调研结论除了客观性的罗列之外,也应结合调研的过程,进行相应的矫正,对于其中可能出现的偏差进行说明。
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