企业竞争情报系统的再定义

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1、企业竞争情报系统的再定义摘要现有的竞争情报系统的定义不完整，缺乏可操作性。根据系统论的理论，一个完整的系统通常包括系统的构成、系统的联系、和系统的功能。一个具有生命力的系统应该是开放的，随着环境的变化而动态变化的。根据对现有竞争情报系统定义的分析和对系统论相关理论的研究，本文提出了新的竞争情报系统定义：竞争情报系统是为用户的需要创造情报产品的体系。它由相互联系、相互影响的功能、结构（资源）和方法（流程）构成。各构成部分有机的联系在一起，并随着外部环境的变化而动态发展。关键词竞争情报系统、系统论、构成、联系竞争情报中图分类号：G350Studiesonanewdefinitionofcomp

2、etitiveintelligencesystemZengZhongluSocial,EconomicandPublicPolicyResearchCentre,MacaoPolytechnicInstitute,MacaoAbstractTheexistingdefinitionofthecompetitiveintelligencesystemisnotinclusiveandnotworkable.Accordingtosystemtheory,acompletesystemusuallyconsistsofcomponents,therelationshipofthecompone

3、ntsandthefunctionsofthesystem.Asustainablesystemmustbeanopensystem,andwillchangewiththechangeofenvironments.Afteraanalysisoftheexistingdefinitionsandastudyofsystemtheory,thepaperproposesanewdefinition:acompetitiveintelligencesystemisasystemforcreatingintelligenceproductsinmeetingtheneedsofitscusto

4、mers.Thesystemiscomposedoffunctions,structure(resources)andmethods(process)whichareinterrelatedandinterdependent.Keywordscompetitiveintelligencesystem,systemtheory,components,relationship,competitiveintelligence1.引言过去几年在同企业接触中，最经常碰到的一个有关竞争情报的问题是“如何建立竞争情报系统”。提出这些问题的机构有大型企业也有中小企业，有制造业也有服务业，有民营企业也有政府

5、机构。要提供一个能同时适应这些不同类型的企业的问题常常使我为难，因为到目前为止，不管是国内还是国外，对于竞争情报系统都没有完整的定义，更没有能适应不同类型的企业或机构的竞争情报系统标准［1］。Salles进一步指出，竞争情报领域设计情报系统的方法的重要性不管在竞争情报领域还是在信息系统领域都很少研宄，结果是构建竞争情报系统概念的方法非常少，仅有的几种方法也并没有提供为竞争情报活动的主要目标建立模型的原则［2］。缺乏对竞争情报系统的准确界定和分析为我国的竞争情报工作带来很多的问题。首先企业对如何建立有效的竞争情报系统感到困惑。他们不知道竞争情报系统应该包括哪些元素，不包括哪些元素。其次，即使

6、知道了竞争情报系统应该包括的元素，他们也不知道哪个元素应该有多大的规模，应做多大的投资；最后，缺乏对有效的竞争情报系统的定义，企业无法判断其建立的竞争情报系统是否是最科学的，最有效的。竞争情报组织的运作受到影响。因此笔者认为有必要对竞争情报系统的概念重新审视和整合，从而提出更加完善的定义。1.现有的竞争情报系统定义及其缺陷目前我国最流行的竞争情报系统的定义可以归纳为三种。一种定义把竞争情报系统视为流程。持这种看法有普雷斯科特、卡哈纳、赫林等美国竞争情报界的知名学者。普雷斯科特认为竞争情报系统是“一个持续演化中的正规和非正规化的操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为组织成员评估行业

7、关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势”[3]。卡哈纳和赫林的观点都同普雷斯科特相近。卡哈纳认为“竞争情报系统的基本单位就是竞争情报周期”[4]。卡哈纳的竞争情报周期实际上就是竞争情报流程。赫林也认为，“现代的商业情报系统是系统地搜集、处理、分析信息，然后向公司有关管理人员和员工扩散的手段”。流程无疑是竞争情报系统中非常重