物业管理公共关系部

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1、-DOGOOD+TELLTHEM公共关系内涵－管理哲学、传播活动、双向对等。二、公关意识分析¨形象意识----物管企业形象是企业实力的象征！¨公众意识----业主的要求就是公司的承诺！¨协调意识----商场上没有不可调和的矛盾！¨互惠意识----互惠的关系才是最稳定最可靠的关系！¨团队意识----无论攻击防守，团队的力量最大！¨整体意识----舍不得小孩，套不住狼！¨创新意识----爆炸式的成功就在于它的与众不同！¨服务意识----要想吃到蜂蜜，就得先掏出花粉！第二节:人际交往的基本技巧一、人际交往的基本原则1.诚实守信

2、的原则—让业主感觉你是个可信赖的人!2.有礼有节的原则—让业主感觉你是个很专业的人!3.双向沟通的原则—让业主感觉你是个有耐心的人!4.相互尊重的原则—让业主感觉你是个有风度的人!5.利益统一的原则—让业主感觉你是个公私分明的人!6.广交人缘的原则—让业主感觉你是个够朋友的人!7.互相帮助的原则—让业主感觉你是个乐于助人的人!8.投其所好的原则—让业主感觉你是个很投缘的人!9.理解赞美的原则—让业主感觉你是个有品味的人!10.文明礼貌的原则—让业主感觉你是个很真诚的人!11.亲切热忱的原则—让业主感觉你是个很贴心的人!1

3、安全感—2.自豪感—3.亲切感—4.热情感—5.归宿感—6.轻松感—7.关注感—8.尊重感—物业公司与外部公共关系对象1.政府2.相关行业部门3.业主4.房地产开发商5.社区6.新闻媒体7.其他物业公司公司内部关系图公共关系部的职责范围　公共关系部是物业管理公司负责沟通内外公众联系的重要部门，通过协调方方面面的关系，在公众中树立良好的企业形象。其具体职责范围是：　　(1)建立信息网络。负责收集公司内外部环境的各种信息，将经过分析评价的各种信息提供给公司总经理和各部门作参考，以提高经营管理的能力。来源：考试大　　(2)监测

4、公共关系。在双向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种公众关系，如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。　　(3)监测社会环境。企业是社会的有机组成部分，企业的每项活动及其生存、发展都受到社会环境的制约和影响。公共关系部必须不断监测社会环境的变化，国家政策法令的变化，市场的变化，社会舆论的变化等等，使企业能及时适应这种变化。把物业管理站点加入收藏夹　　(4)分析发展趋势。公共关系根据对政策法令、社会民意、时尚潮流等重要外界因素的监测和分析，向企业预报有重大影响的近期或远期发展趋势；预测企业的重大行动计划可能

5、遇到的社会反应，使企业未雨绸缪，防患于未然。　　(5)作为公司的对外发言人，负责对外宣传、沟通工作，树立良好的企业形象。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)　　(6)编写并向有关传播媒介散发新闻稿、照片和特写文章；汇编有关的报刊目录；拍摄、整理、保存资料图片；设计、筹划、监制公司各种宣传品和赠品。　　(7)保持与住户的经常联系，负责编辑以住户为阅读对象的报刊；接受住户对公司的各种投诉和有关咨询，对合理的要求及时通知有关部门，协助解决。来源：www.examda.com　　(8)作为公司社会活动的代表

6、，积极参与有关社会活动，并做好公众来访的各种礼仪接待工作。　　(9)做好公司内部员工关系，调动员工积极性；编辑供公司员工阅读的报刊，组织其它各种形式的内部传播工作；安排公司员工的各种康乐活动。　　(10)处理突发事件和危机事件。　　(11)完成领导布置的其它工作