从投资回报看企业信息化

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1、从投资回报看企业信息化第1随着政府、媒体和IT产品供应商在不同层面的推动，“信息化”已经逐步成为企业管理层日益重视的决策内容。从“信息化带动工业化”口号的提出，到媒体不断报道企业信息化成功和失败的经验，再加上各类信息化管理的“学院派”和“实战派”的论战，中国企业信息化的热情似乎已经达到了一个相当高的程度。成功的信息化案例和失败的案例都在为即将进行信息化建设的企业提供着正反两方面的借鉴。某国内IT企业由于实施了ERP系统，并很大程度上改善了管理水平而成为许多准备信息化企业的老总争相参观学习的对象。

2、而那些在信息化建设方面失败的企业，成为了不少企业进行信息化建设决策的担忧的依据。有人认为，失败是因为在信息化过程中没有进行相应的企业管理变革；也有许多人持这样的观点：企业原有的管理流程和业务流程无法适应信息技术；当然认为缺乏“一把手”强有力的支持和内部的变革阻力也是占主流的一种看法。其实，我们在认识“企业信息化”的成功与失败之前，是否对失败和成功有个明确的定义？怎样的标准才能认为是“成功”或“失败”？信息系统成功上线是算成功吗？信息系统顺利运行，但关键性的业务指标没有显著改善算成功吗？信息系统顺

3、利运行了两年发觉越来越无法满足业务发展的需求，这样的项目算成功吗？信息系统本身的功能非常强大和先进，但使用过程中只开发和使用了极少的功能，信息化算成功吗？业务部门在使用信息系统的过程中总是碰到系统问题，这样的信息化算成功吗？显然，这些问题如果在企业信息化过程中出现，我们都不能乐观得认为信息化项目是成功的，因为这些问题都直接导致企业信息化建设投资回报的缩水甚至出现负数。企业信息化的目的是什么？就是增强企业的赢利能力，而不是为了信息化而信息化。很多企业的老总在决定企业信息化建设时，往往一开始就陷入一

4、个误区：信息化就是要上ERP、CRM或SCM。不可否认，ERP也好，CRM也好，的确能够在一定程度上改善企业的管理水平，提高企业的管理效率，增强市场的竞争力。但有一点是不可忽视的，ERP或CRM只是一种工具，工具是否管用其关键并不在于工具本身是否如何先进而在于是否用在它能发挥作用的地方和正确的使用过程，这样才是最经济和高效的。显然，如果能将IT本身的优势在最能增强企业盈利能力的关键点上体现，也就是通常所说的IT杠杆作用点，才是最能够实现信息技术投资回报最大化的关键。那么怎样才能把信息技术的作用点

5、和企业盈利能力的关键点结合起来呢？每个企业都有其公司的发展战略，它包括企业的在市场的竞争战略、企业管理的组织战略和业务发展战略等。所有这些都是围绕企业长期盈利来进行设计和规划的。而这些战略的核心往往集中于那些能够增强企业盈利能力的要素方面。举个简单的例子，企业在制定竞争战略时一般都从成本、产品的差异化和市场专业化等三个方面来考虑。这三个方面都可以成为企业盈利考虑的方向。但是由于不同企业所处的行业和企业自身在这个行业中的地位决定了这三个方面的考虑是有不同侧重点的。从难易程度、成本收益、投资回报周期

6、等角度来看，有些企业把降低成本作为首先考虑的问题，并以此作为竞争战略的核心。显然，对成本构成的分析是正确决定企业盈利手段和方式的一个关键。有些企业属于资本密集型，它的设备占企业投资的比例非常大，那么在成本中折旧的费用的比例就很高；有些是劳动密集型的企业，那么劳动力成比本的比重可能会很高。上面的分析可以看出，在确定了战略重心的情况下，我们能够通过分析得出实现这些重心的关键成功因素。这个关键因素就决定了信息技术的作用点，是它决定了IT投资的回报程度和回报周期。举这个简单的例子是为了说明企业信息化成功

7、的关键是确定信息系统本身的特征和优势如何同那些决定企业盈利能力的关键成功要素结合，用IT咨询行业的说法就是业务和信息技术的匹配。当然，做好两者的匹配不是例子中所描述的那样简单，匹配涉及的因素很多，刚才我们谈到了竞争战略，当然还有业务战略和组织战略，这些策略中都包含有实现和增强企业盈利能力的关键作用点。只有在对这些因素进行分析评估的前提下，才能确定企业信息化的轻重缓急并确定最终的信息化方式和规模。“好钢要用在刀刃上”，同时也并不是所有的好钢都能适合做刀刃。企业信息化投资是实现企业战略的手段和工具，

8、寻找最佳业务和IT结合点是当前企业进行信息化投资的前提，而企业盈利能力的增强是检验成功与否的重要标准、更是信息化建设的根本目的。准备信息化投资的企业，当你在品味ERP、CRM那些时髦名词时，当你看到自己的竞争对手使用了某信息系统而获得成功或是失败时，是否思考过，信息化给你的企业带来的价值在哪儿？如何去实现这些价值？这才是你需要仔细琢磨的。毕竟，企业需要的不是摆设，而是收益。