未来物业管理模式

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1、未来物业管理模式当今社会是一个快速发展的信息化社会，随着百度在美国上市，阿里巴巴收购雅虎（中国）消息传来，物业管理行业感受到信息化一个个强劲的信号。当电子邮件蚕食传统邮政市场、网络电话打击传统通讯、IPTV威胁有线电视的时候，我们不该置身事外！作为曾经领跑大陆物业管理行业的深圳，在这个瞬息万变的社会，能否依靠良好的社会基础，继续对大陆物业管理行业带来新的贡献，信息化的程度，将是一个新的重要标志。曾几何时，那些不专业的物业管理，给人们造成一种印象：物业管理的从业人员整体素质不高，物业管理是劳动密集型行业，和技术密集和管理密集型行业不沾边。社会的迅速发展，使物业管

2、理具备了信息化管理的条件，物业管理行业的管理水平将有一个质的飞跃。下面，我们就物业管理信息化的社会基础和实现形式、及其优越性，作初步的分析。一、良好的社会基础深圳、北京、上海等一线城市，具备良好的社会条件。最近有报道说，深圳市电脑百人拥有量世界第一。她有着较高的信息化程度，电脑和网络已深入人们生活和工作。沟通方式也发生了重大的变化。1、BBS论坛在深圳，各个楼盘的业主论坛十分的热闹。鉴于网络的传播特性，对于这个新兴的阵地，新的沟通方式，作为物业管理公司如果充耳不闻，无疑于自毙于人。与其受制于人进行注册回复，不如自己建立网站，搭建自己的平台，这戏唱起来可能比在别

3、人的舞台上要自如的多。既可以进行更好的沟通，还可以限制网络的负面影响。2、QQ、MSN等即时通讯软件改变了人们沟通的方式。也许你们平日里难得见上一次，但通过即时通讯软件，天天见面已成为许多人的生活工作内容之一。如果建立一个小区的“QQ群/MSN兴趣小组”，由专人负责处理回复，结合物业管理公司网站上的BBS，将极大地拓展和客户的沟通交流的渠道，让客户感觉到我们无处、无时不在为其服务，最重要的是即时反应和提供更多的反映渠道。现在各个行业的客户服务，都开始在QQ等即时通讯上出现，说明其应用日趋广泛。该服务的实现方式，可以和软件服务商谈判合作。由于合作本身是对该类软件

4、的一种宣传，因此物业管理公司应该极容易获得优惠的条件。因为作为物业公司，掌握着丰富的客户资源，许多商家对此都是垂涎三尺，但如何合理利用，至今还是一个值得研究的课题。在深圳，某移动服务提供商，已经在《深圳特区报》上刊登广告，寻找物业管理合作伙伴，让客户可以通过手机随时了解物业的信息，比如水电、燃气、车辆管理等。甚至伴随着家庭智能化，遥控家中的电器也不是没可能。但是目前，已经有专门的社区类网站开始攻城掠地了，他们提供各种本属于物业公司天然具有的优势，比如为客户提供各种量身定做的个性服务，为客户提供团购，联系商家，给客户各种销售折扣。他们抢夺的是物业管理行业的附加利

5、益，他们将从沉睡的物业管理公司那里抢夺客户，销售自己的产品（特约服务方面的产品），而这个阵地，我们不去占领，总会有人占领的。二、技术上的可行性 在第七届高交会上，笔者从专业人员那里了解到，目前物业管理活动涉及到的各项需求，现有技术开发的软件基本可以做到。按照笔者的的构想，该系统依据服务性质可以划为几个模块。1、对外模块 首先，需建立一个强大的数据库，客户可以通过互联网上的访问登录口，查询到和自己相关的信息，比如水电费、燃气费、物业管理费、本体基金、停车费、特约服务费，包括具体的水电度数等财务数据。该模块有限度地对外，我们称之为“对外模块（财务）”。对于相关数据

6、有疑义的客户，还可以直接在网上向物业公司提出核查，既克服了以往客户上班去了，物业公司也上班，客户下班，物业公司也下班了的不便，方便了客户，同时解放了自己的员工（值夜班的客户服务管理人员）。如果客户长期出差在外，也可以通过在线查询，及时地将钱汇入指定的帐户，以免因错过物业管理公司的银行扣款而产生滞纳金，减少客户的损失，同时方便物业管理公司收缴费用。其次，是因投诉和诉求而产生的“对外模块（客服）”，主要负责客户诉求信息的整理汇总，然后制成单据派给相应的职能部门。这是建立客户服务中心的关键一环，信息的来源，除了网络，还包括来自电话，上门以及其他工作人员转达等渠道。电

7、话也可以更为信息化，上海有一家物业公司专门申请了一个语音服务号码，其管辖的所有管理项目都可以通过该电话和物业公司进行联络，目前尚不知该公司的信息化水平。但据笔者了解，电话和电脑软件结合，在电话响起的那一刻，所有和该电话号码相关的信息都将出现在屏幕上。技术上完全可行，重要的是设立哪些类别的信息，比如客户楼栋号、房屋面积、几手房、车牌号、电话号码、身份证号码、常住该户人员简况、投诉历史记录、工作单位、健康状况、脾气和性格，特殊情况等等。甚至包括某户孕妇大概什么时候临产，都可以进行提醒设置，到孩子出生以后送上一束鲜花，这将几倍于平时微笑的效果呢？其详尽程度取决于物业

8、管理公司的管理服务水平和管理项目的档次