全面提升住宅小区物业管理服务工作水平

《全面提升住宅小区物业管理服务工作水平》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、全面提升住宅小区物业管理服务工作水平2011-03-0808:49:31访问次数：433　　                                                                                     邹城市政府研究室　　全面提升住宅小区物业管理服务工作水平　　突出重点综合整治物业管理与市民生活息息相关，多年来一直是倍受关注的社会热点和焦点问题。如何提升物业管理服务质量，增强群众对物业服务的认可，减少或避免群众对物业的投诉，已成为当前的一项重要课题。对此，邹城将物业管理

2、列入市政府重点工作，启动实施了住宅小区物业管理综合整治行动，为提升城市品位、促进社区和谐、改善人居环境奠定了坚实的基础。但随着邹城经济的持续发展、城市化进程的不断加快和人民群众对生活质量要求的日益提高，规范和提升住宅小区物业管理工作，依然是一项任重道远的社会系统工程。　　一、立足现状，找准症结　　从邹城物业管理工作的现状分析，全市现有物业服务企业39家，其中三级资质23家，暂定资质16家，从业人员950余人，现有各类住宅小区201个，其中实行物业管理的有50个，约452万平方米，占总面积的79%；自行管理的有151个，约118万

3、平方米，占总面积的21%。在这些小区中，有158个小区属于老旧小区，建设标准低，配套设施差，物业管理名存实亡。新建小区43个，约占小区总量的21%，这些小区建设规划合理，配套设施完善，较好的实施了社会化、规范化的物业管理，但也存在着规模偏小、基础设施不到位、专营设施设备未移交等多种问题，影响和制约了物业管理工作的健康发展。　　具体来说，当前住宅小区存在的问题主要表现在：一是住宅小区缺乏必要的安防和环卫配套设施，大部分小区没有全方位监控，缺少垃圾中转站、公厕、公共部位垃圾箱，小区内邮政报箱的配置基本空白。二是部分老旧住宅小区没有规

4、划建设停车场，小区内停车难、乱停车的问题日益突出，基本是车满为患，业主意见很大。三是水、电、暖设施配套不完善。就物业企业自身而言：一是邹城物业企业资质普遍偏低，管理小区规模较小，不利于企业发展和服务品牌的树立，有些企业只求过得去，不求过得硬，只满足于收缴水电费和卫生费，物业服务面过于狭隘，没有长远发展观念；有些企业与开发公司一体，长期靠开发企业救济生存，缺乏独立性和长远发展观念。二是现有物业服务企业全部是股份制企业，由于物业管理体制问题，对物业服务企业无法实现有效监管，物业管理的体制难以规范和理顺，在某种程度上，也制约了社会化物

5、业管理的发展与实施。三是住宅小区收费难以规范统一，因服务质量的差异，物业收费高低不一，有些企业收费高、服务水平低，收费不公开、不透明，业主对此反映强烈。　　二、突出重点，综合整治　　搞好住宅小区物业管理综合整治，一方面要找准住宅小区存在的突出问题，另一方面要规范物业企业的服务行为。针对这些问题，邹城按照“政府组织、部门配合、群众参与、属地管理、分片推进、综合整治”的原则，以规范物业服务企业行为为重点，对小区居民普遍关心的环境卫生、治安管理、公共设施维修、小区秩序、物业收费等热点、难点问题，进行全面综合整治，成立了高规格的综合整治

6、领导小组，市政府主要领导亲自抓、亲自调度。活动开展以来，采取印制宣传材料、举行宣传启动仪式、张贴标语横幅、在报纸、电台和电视台开辟宣传专栏，对部门和物业企业负责人实施专项访谈等方式，进一步加强宣传教育力度，营造了浓厚的舆论氛围。市综合整治领导小组成立三个督导小组，分别包保三个街道办事处，对辖区物管小区实施无缝隙管理，全面推行一线工作法，及时督导，定期复核，确保小区整治工作扎实有序推进。　　市政府有关部门高度重视安排专人负责，具体指导、协调全市物业管理工作；各街道办事处也成立了物业管理办公室，配备专兼职人员，联合有关部门制订辖区物

7、业管理意见，落实物业管理的目标措施，协调建设、规划、城管、房管、公安、计生等部门,加强对辖区物业管理工作的监督和检查，参与住宅小区物业管理移交和老旧住宅小区综合整治工作，在全市建立了街道办事处、政府职能部门、社区居委会、业主委员会、物业企业“五位一体”的社区物业管理新体制，形成“上有督查指导、下有管理协调”的联动机制，使各相关单位和部门从不同的角度和方位，按职责要求服务广大业主居民，对强化社区功能，加强小区管理，实现社区建设与物业管理工作的资源共享，促进物业管理服务水平的提高。同时，积极探探索成立邹城市物业管理协会，将物业服务企

8、业纳入协会管理，协会在政府主管部门的领导下，宣传法律法规，协助制定物业管理行业道德规范、自律准则和管理标准，向政府主管部门反映行业的建议和要求，在政府和企业之间架起桥梁，化解物业管理引发的矛盾问题，指导物业管理企业建立起现代企业制度，实行行业自律，进而不断提高全