健全安全生产优质服务百问百查常态运行机制的几点体会

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1、健全安全生产优质服务百问百查常态运行机制的几点体会自安全生产、优质服务“百问百查”活动开展以来，公司进行了深入广泛的动员、宣传活动；通过全员统考、知识竞赛、演讲、有奖征文等形式掀起了以赛促学的高潮。公司领导、职能部门、职工代表深入站所营业窗查问、到施工现场对照工程进行现场查问，查找隐患。在班组间、部门间、班员间采取互fnj互答、互W互查生动活泼的形式强化了问查的效果。同时，结合民主评议行风走访座户、召开座谈会和个别走访的形式，广泛征询各类用户的意见和建议。公司各层面真正做到了真问真查，并针对安全生产和优质服务中薄弱环节搞好了整改。通过近五个月的学习活动，全员的安全生产、

2、优质服务意识得到了普遍增强，安全生产和优质服务行为进一步规范化，优质服务水平得到了提高，安全基础得到了进一步夯实。优质服务、安全生产是我们供电企业永恒的主题。让客户感觉我们的服务是一种享受，才是服务的最高境界。安全生产、优质服务“百问百查”更应是一项永无止境的系统工程。因而，建立“百问百查”的长效运行机制显得尤为必要。现就自己的认识谈一些个人粗浅的看法。一、安全生产、优质服务“百问百查”活动应与创建学习型企业（部室、班组）活动相结合。人是企业生产力要素最活跃的因素，安全生产、优质服务活动中同样必须坚持“以人为本”的原则。此次百问百查活动的实践屮，成功地调动Y员工积极性，

3、特别是班员之间的你问我答，我问你答，共同查找工作间的薄弱环节，探讨好的经验和做法，进一步提高班组内的学习氛围和学习效果。同吋，在百问百查活动中，加强了社会各界（特别是客户）、领导层、管理层、执行层的信息交流与反馈，从各个层面共同分析查找工作中的薄弱环节，才能真正找准问题的症结所在和寻求到解决问题的好方法。安全生产、优质服务“百问百查”只有与创建学习型企业活动有效的结合，加强各界面的信息交流，使员工的学习教育培训制度化、经常化，在实践中利用网络创新班组学习方式，以赛促学，调动全员的学习和工作热情。通过不断的学习、查找问题、整改提高，再学习提高的良性循环，不断提高全员整体素

4、质，不断改进工作，为企业的和谐发展注入新的生机活力；才能为公司的安全生产、优质服务和生产经营打下坚实的基础。二、安全生产、优质服务“百问百查”活动应与的员工绩效考核工作相结合。我们可以根据各班组、各岗位的工作性质和特点，将安全生产、优质服务“百问百查”具体内容和要求进行分解，并结合实际，编制出适合各部门、各站所、各岗位每项工作、每个环节的问査的规范和要求。由班组坚持每周一次的学习例会进行互问互学互查。辅以每月一次的随机抽查调考和现场查问，将调考成绩、查问结果、整改效果与员工度绩效考核挂钩，作为员工年终考核、员工晋级、评优评先重要依据之一。三、安全生产、优质服务“百问百查

5、”活动还应与规范化管理工作相结合。“知是行之始，行是知之成”，因而“百fnj百查”活动的关键点、重点是要在“改”上卞功夫。而我们在查找中发现，许多工作中的薄弱环节往往是比较普遍性、共性的问题。因而百问百查活动要与规范化管理工作相紧密结合，通过深入开展“叫规范一加强”（即规范工作流程、规范管理制度、规范基础台账、规范员工行为、加强标准化建设）工作，来搞好整改工作，建立起长效运行机制，才能更好地解决一些带普通性的问题。四、安全生产、优质服务“百问百查”活动必须与迎峰度夏、迎峰度冬、重大隐患治理专项活动、“反违章、除隐患、百日安全活动”、民主评议行风工作紧密结合，确保各项工作

6、协调有序推进。