加强医院文化建设提高人性化服务水平

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1、加强医院文化建设提高人性化服务水平李成淑(吉林延边大学附属医院吉林延吉133000)【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)29-0377-02医院文化是医院在经营和管理活动中创造的只有木院特色、具有相对稳定性的有形的物质形态与无形的精神财宮，是医院建设的重要组成部分。医院形象是指社会及公众对医院的整体看法和综合评价，是医院诊疗技术、医德医风等诸方面的表现及其在公众心中的反映。人性化管理是以人为木的管理。树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。下面，就医院文化建设和人性化服

2、务在医疗工作中的重要性，简要地发表一些观点。1加强医院文化建设1.1改变不良的烟酒文化和吸烟习惯期、大量饮酒，不仅有损身体健康，而且还是许多事故和灾难的祸根。良好的饮酒习惯能提高人的文化底蕴,而不良饮酒习惯则有损人的形象。因此，医院文化建设首先要从医务人员自身做起，杜绝酒后上岗现象，特别是领导要以身作则、率先垂范，否则医院文化无从谈起。目前，我国对吸烟的各种管制措施较欧美等发达国家宽松许多，有关吸烟有害于健康的宣传还很不普及、很不到位，在公共场所吸烟现象司空见惯。医院作为公共卫生医疗机构，更需要干净整洁的就医环境和清新的空气，更应该限制吸烟。所以，在公共场所限制吸烟应

3、从医务人员和医院开始。1.2着力改善职工的仪容仪表医务人员优雅得体的仪容仪表，能给予患者一种安全感和信任感，它既是尊重患者的表现，乂能得到患者的尊重和密切配合，起到医患之间相互尊重的双重作用。所以，医务人员要着力改善自身的仪容仪表，以加强医患间的信任。1.3积极开展各种文体活动和技能竞赛在医院内，积极开展各种文体活动和诸如医疗护理知识竞赛、医疗护理技术操作比赛、职业道德知识竞赛和形式多样的教学竞赛等业务知识和技能比赛，对于提高医务人员的业务水平也具奋积极的作用。医院要对员工经常进行爱国主义和集体主义教育，制作能够反映医院精神、医院特征的院徽、院旗和院歌，坚持举行奏国歌

4、、升国旗和奏院歌、升院旗仪式。2为病人提供温馨的人性化服务2.1坚持社会主义办院方向近年来，我国不少医院为最大限度地追求经济效益各医院之间出现了无序的市场竞争，致使百姓“看病难、看病贵”的问题日显突出，成为我国当前所面临的危及社会安定和闭结的突出的社会问题之一。我国社会主义医院的功能应该是为患者提供价格合理、安全可靠的医疗服务。所以，作为国有医院在办院方向和思路上，不能偏离社会主义这个根本方向，不能过高地追求经济效益，更不能为了经济效益而损害患者的利益。否则，医院将会失去市场、失去民心。2.2树立以人为本的服务理念以人为本对医院来说，首先要以病人为中心，全心全意为人民

5、健康服务，把病人满意作为医院工作的重要任务。以人为本，就必须更新服务理念，坚持人性化服务。在服务对象上，由病人群体向亚健康群体和健康群体转变。在服务方式上，针对不冋的社会群体、不同的健康需求，进而采取不同的服务措施。在服务过程上，要真正体现人文关怀理念，尊重人、理解人、关心人、帮助人的最优质的服务。在服务流程上，要加强对服务流程的再造，建立高效、便捷、有序的诊疗路径。在服务信息上，建立患者俱乐部、健康教育学校，普及人民群众对常见病、多发病等的预防、保健、治疗、康复等相关知识。在医患沟通上，设立投诉电话，定期召开行风、物价等监督会议，构建诚心、和谐的医患关系。2.3建立

6、人性化的医疗就医环境为了让患者到医院以后，在自然景色的美妙和平安康复的祈福之中，宁静心情、感受关爱，医院应按星级宾馆标准进行美化、绿化和亮化。另外，人性化的医疗服务，主要体现在便民措施是否到位，能否有效地解决“三长一短”现象。医院应提倡近距离服务，取消各种台面上的玻璃屏障，便于与患者沟通，在功能上最大限度地缩短患者的步行距离。医院应鼓励高年资或高水平的医务人员经常出门诊，保证门诊就诊质量，人手不够时，则采取弹性制。医院的执勤或值班队伍应由部队转业的年轻人或警校毕业生组成的保安人员，保障医务人员和患者在医院内的各种安全。2.4构建良好的医患关系为了提高医务人员的服务质量

7、和水平，应对新上岗人员特别是对护士进行岗前文明礼貌教育，必要吋还要聘请宾馆的礼仪负责人，到医院进行星级宾馆水准的礼仪教育。2.5尊重病人的人格与权力在医院，病人的隐私权、知情权、选择权和同意权应该得到充分的尊重和保护。所以，尽可能在医生办公室的病人名单上和病房的病床床头卡，最好只填写病人的姓名，而不要注明所患的病名。另外，在医疗过程中，任何暴露身体特别是对敏感部位的检查，必须与无关人员隔离。即使是在做检査的医护人员面前，也要尽可能做到减少病人身体的暴露面积。总之，加强医院文化建设，塑造医院良好形象，实行人性化管理和服务，要处处体现“以人为本”的原则和