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1、关注病人需求完善护理服务文化刘敏（中国医科大学附属第一医院鞍山医院辽宁鞍山114011）【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）52-0232-02现代护理越来越向着专业化、专科化、人性化及整体化的要求方向迅猛发展,为重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，创导完善护理服务文化，于2008年3月，对177位病人作了住院病人意见征询的调查工作，总结分析如下：1.资料与方法1.1对象2008年3月，全院32个病
2、区，177位出院病人，作为调查对象。1.2方法采用自行设计问卷调查表，在病人出院时填写，病人无法完成则由家属填写,最后一个问题用文字形式表示，项目完成不全则以实际例数计算。2.结果问卷从6个方面，共设立18条问题进行调查，（1）作息时间（2）病区环境（3）文化氛围；（4）病人权利；（5）注射技术；（6）评价护士。3.讨论3.1以病人为中心，改变作息时间，从毎天早晨开始。07年6月鞍山市卫生局为保证病人充足的休息睡眠时间，要求全市医院晨间护理在6:00以后进行，扭转了晨间护理越做越早的局面。我院曾
3、率先执行,获得病人好评。以后随着天气转热，早起床病人增多，但护士仍坚持6:00后进病房，病人对此项措施究竞持何种意见？通过调查证明88.3%的病人持赞同意见,11.6%的病人认为还太早，只有一位病人认为太晚，由此证明,6:00后进病房做晨间护理得到绝大多数病人的赞同,晨间护理宁晚勿早。3.2在争创文明医院过程中，十分重视医院文化建设，苏中为保证病房舒适化，做到病区环境顺序良好、整洁、安静、舒适，制定了各项规章制度，病人及其家属是否能接受？如床边桌台面只能放3样以下物品，并放置冇序，生活用品必须定
4、位放置，控制陪客，查房吋间家属不得进入病区，病情内不准晾衣服,通过调查，显示大部分病人及家属表示很好或可以接受。其中9.7%和3.1%的病人对桌面放3样以下物品和要求放置物品认为不方便,27.5%的病人家属要求开放陪客,8%的病人认为查房吋间家属不得进入病房不放心,6.9%的家属对病区内不准晾衣服表示不能接受,60.2%的家属表示接受衣服集中由洗衣房收费服务（详见表1＞。数据说明人多数病人对病房环境要求表示赞同接受，体现出病人对病房整体环境舒适、安静、整洁的重视程度，当然，这样会对卧床、活动受阻
5、的病人带来不便。因此，护理必须以高品质的服务满足病人的需求，加强巡回，力求做到服务于开口病人之前，让病人称心，让家属放心。3.3医院服务的重要组成部分，即要重视、尊重病人的各项权利。病人入院后，在整个医疗服务中，病人享有被尊重的权利，如对病情的了解程度，各项检査的目的、检査结果、治疗方案等等。调査结果尚冇14.6%的病人对病人对化验结果不了解,18.2%的病人没右得到完整的健康教育,4.8%的病人对检查0的不了解,2.2%的病人对病情不了解，可能与保护性医疗措施奋关,在用文字表达项目表中，病人要
6、求了解病情手术效果检查结果及出院后的健康指导等心情十分迫切。3.4在医院服务文化中，除保证病房环境安静、舒适、安全外，还砬充分重视病人的精神需求文化氛围，在调査中病人对病区内提供一定数量的报刊、杂志、宣传资料，表示非常需要，希望及吋了解时事新闻，增加文化娱乐。另外医疗设施、仪器设备，病房生活设施的完好，直接关系到病人住院期间正常医疗秩序及生活质量调査证实，病房设施、设备完好率达64%,由此可见，后勤保障同样贯穿于整个医疗服务之中，对保障医疗工作惯性运行有重要作用，也是医院物态服务文化建设的重
7、要内容之一。在调查中，病人对护士静脉注射的技术的评价，一次穿刺成功率达83.6%,其中包括长期住院的血液、免疫、肿瘤病人。由此说明，护士必须加强训练熟练掌握穿刺技术提高一次穿刺成功率，减轻病人的痛苦4.体会4.1重视尊重病人的各项权利。在研究医院服务文化过程中，尊重病人在就医过程中的各项权利，必须引起医务人员的高度重视。病人在医疗过程中，享有以下权利：（1）维持生命，享受医疗的权利；（2）自主同意的权利；（3）监督自己医疗权利实现的权利；（4）获得有关信息的权利；（5）要求保护隐私的权利；（6）
8、因病免除一定的社会责任和义务的权利。在医疗过程中，通常医务人员处于主导地位，而病人则处于被动地位。随着医学模式的改变，病人不仅需要高超的医术、舒适的环境，更需要被理解、被关心、被尊重。［2】有位病人要求每天能与护士作3-5分钟的交谈、沟通，及吋了解病情，了解病区和医院的情况。可见病人除了关心自己的病情外，还十分关心医院的整体水平。医院的服务对象是人，一切应“以人为本”，如何注重了解病人的心理，理解、关心、尊重病人，如何强化服务意识，提高服务品质，重视维护病人的权力，已成了当务之急，因此，首先必须
