企业内部沟通方法探索与研究

《企业内部沟通方法探索与研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理视频讲座下载企业内部沟通方法探索与研究沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。着名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。人际关系学先驱威廉斯通过调查发现，员工工作的主要动力在于得到承认和尊重。然而，不管是要承认还是尊重一个人，其前提是对他（她）有充分的了解。这就要求企业管理层，特别是思想政治工作者坚持以人为本，以沟通的方式增进对员工的了解。沟通不良几乎

2、是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。因此，企业要想发展壮大实现良性发展，建立沟通机制、畅通沟通渠道势在必行。下面笔者主要对浙江省某烟草专卖局（分公司）的企业内部沟通进行粗浅的探讨与总结。该局（分公司）主要从企业内部沟通入手，以领导与员工、员工与员工之间的沟通两个层面为重点，深入开展企业内部沟通方法和沟通机制的探索与研究。一、企业内部沟通机制实施情况该局（分公司）高度重视沟通管理，通

3、过建立沟通机制、畅通沟通渠道，积极采取有效措施改善组织沟通。通过两个层面的沟通，充分展示沟通的艺术，发挥相互沟通的作用，以人的发展为根本，来营造和谐的人际关系，打造精诚团结的烟草队伍，构建和谐的内外环境。（一）“八必谈、四必访”，强化领导与员工的沟通沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。它是文化的交流，是情感的共鸣，在价值取向多元化和性格气质个性化的今天，沟通需要科学的技巧和正确的方法。用正确的方法做正确的事，才能达到事半功倍的效果。浦江县局（分公司）根据职工思想动态预警机制要求，明确了“八必谈、四必访”，实现领导

4、与员工的有效沟通。“八必谈”，即①员工上岗、离退休前必谈；②接受任务、岗位调整时必谈；③立功受奖、违纪处分时必谈：④晋级升职、入党前后必谈；⑤遇到挫折、情绪波动时必谈；⑥关系紧张、发生矛盾时必谈；⑦政策出台、执行决策时必谈；⑧牵涉社会热点时必谈。“四必访”，即①员工患重病受伤及其直系亲属患重大疾病必访；②员工婚丧事必访；③员工家庭有困难纠纷必访；④员工子女考上大学参军入伍必访。1、谈。精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网

5、：www.zhpxb.com.海量管理视频讲座下载一是召开各类座谈会。通过召开思想动态信息员工作例会、员工座谈会、新进大学生座谈会、安全管理分析座谈会、员工家属座谈会，发现了员工普遍反应的一些问题，在合情合理的情况下给予解决。如在信息员工作例会上，该局（分公司）得知一名老职工的妻子突发重病，生活不能自理，家庭出现困难。行政、工会迅速安排人员上门走访慰问、了解情况、想方设法为老职工解决困难。针对老职工提出想办理离岗退养以便在家照料妻子的要求，党组班子专题开会研究，并向市局人劳处、主要领导汇报请示，按照有关政策仅用两天时间就

6、为这名老职工办理了离岗退养手续，解除了老职工的后顾之忧。通过员工座谈会上反映的合法权益执行不到位情况，根据依法依规的要求，及时为原聘用员工办理“五险一金”和人身意外伤害保险、重大疾病保险，切实提高员工抗风险能力。二是分层次谈心谈话。根据不同对象不同岗位，浦江烟草部门负责人、科长、领导班子，不定期地找员工谈心谈话，全方位地收集员工信息。如新进员工，除了召开座谈会之外，部门负责人也经常性地与之沟通淡心、引导新进员工不畏惧艰苦、不贪图享受，全身心地敬业投入，高起点、低定位地设计自己的个人规划和目标追求，尽快融入企业，实现个人价

7、值与公司价值的高度统一。学历偏低、竞争能力和创新能力相对不足的老员工，公司各科室、部门负责人通过谈心谈话帮其消除在岗位竞争中容易产生被淘汰的心理，鼓励老员工主动参与局（分公司）的合理化建议，主动接受新挑战和完成新任务。公司还很关注技能困难、生活困难的“双困”员工。通过建立“双困”员工动态管理制度，一对一地深入分析造成员工“双困”的原因，通过直接指导、家庭走访、谈心谈话等多种形式，鼓励“双困”员工自强自立，帮助“双困”员工解决实际问题。此外，2008年上半年，针对6名因开会迟到、上下班骑摩托车不戴头盔、值班不到位的违规违纪

8、员工，结合职能部门通过谈心谈话的方式，向他们讲明了公司的政策、规章制度以及处罚目的，使他们对公司给予的经济处罚心服口服，避免了消极怠工状态的产生，也给其他员工以警示作用，提高了员工遵章守纪意识。该局（分公司）的原则是“尽量将矛盾、不和谐因素解决在萌芽状态”，即小事情不出部门、一般事情不出科室、大事不出单位。谈心谈话收