如何优化旅游服务职员的职业环境(1)

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1、如何优化旅游服务职员的职业环境(1)内容摘要：当前我国导游生存环境存在诸多题目，致使导游素质低下、职员流失严重、导游服务质量题目严重。笔者以为，应从旅***政治理部分、旅行社、导游公司、社会、导游自身等多方面优化导游的生存环境。　　关键词：导游生存环境薪酬职业生涯　　　　当前，我国旅游产业日益壮大，在国民经济中的地位也逐步进步。导游作为旅游业的灵魂，在旅游业的发展中起着巨大的作用。但是，随着旅游市场竞争的日益激烈，旅游服务职员的职业环境也出现了每况愈下的现象。对此，假如旅游相关部分和有关职员不引起高度重视，并采取积极有

2、效的措施，势必影响、阻碍我国旅游业，特别是导***业的未来健康发展。　　　　导游生存环境现状　　　　薪酬制度不公道　　当前，我国导游职员的收进构成为：底薪（仅有少数的专职导游才会有，约300元每月）带团补助（只有部分旅行社发放，约每团天天15或30元）回扣小费（只有海外旅行团才有），因此，回扣就成为大多数导游的主要收进，有些地区导游的收进甚至为：回扣小费-治理费-质量保证金-上团费或人头费-通讯费，至于保险、住房等福利待遇则是一概没有。以回扣为主的薪酬制度和微薄的福利待遇，使得导游不得不把很大的一部分精力放在自费景点和

3、顾客购物上，根本无法安心于本职工作。　　准进门槛低　　国内旅游的飞速发展，导致导游的准进门槛骤然降低。目前，在我国只要具备了高中、中专以上的学历者均可报考导游员，致使部分地区的导游人数大大超过了实在际所需，出现了饱和局面。加上相关部分的监管不力，黑导、野导充斥着导游市场，导游之间的竞争十分激烈，为了争取上团机会，一些导游不仅不要旅行社的任何报酬，还乐意给旅行社上缴不菲的人头费。　　　　优化导游生存环境的措施　　　　造成导游生存环境恶化的因素是复杂的，笔者以为主要应从以下方面优化导游的生存环境：　　旅***政治理部分　　

4、加强对导游的治理完善对导游的相关法律法规政策，进步导游的准进门槛。将报考中文导游资格证的学历由目前的高中、中专以上的学历改变为大专以上的学历，报考外语导游资格证的学历规定为大学本科以上，以满足我国旅游业向广度和深度发展后对导游素质的要求。　　明确导游的回属。通过法律法规的形式规定导游由旅行社和导游公司治理，除旅行社仍可与以前一样向社会提供导游服务外，同时赋予导游公司经营的自主权，导游公司可同时向旅行社和社会两方面提供导游服务。导游公司要经旅***政治理部分严格审批后，才能获得经营资格。所有导游职员都必须与旅行社和导游公

5、司签订正式的劳动合同，由聘用单位负责发放导游的薪酬和解决导游的福利待遇，负责导游的日常监视治理工作。　　建立导游职称评定机制。导游是一种高智能、高体能的服务工作，它不仅具有明显的服务性，更具有很强的专业技术性。旅***政治理部分应加强与相关部分的协调，将导游职称纳进专业技术职称范围，使导游职员的等级评定制度与专业技术职称挂钩，使导游职员的低级、中级、高级、特级不再只是一个荣誉称号，而是实实在在与个人收进、福利待遇紧密相联的，并为各种等级的导游制定工资指导价，促进导游的职业终身化。为导游职员购买人身意外险。用法律法规的形

6、式规定，导游职员外出带团，必须购买人身意外险。　　加强对导游的培训培训是进步导游能力和素质的重要手段，也是进步导游福利待遇的最好表现。为此，旅行社和导游公司应为导游制定一套适合其发展的、周密的培训计划，采取灵活多样的形式，有目的、有针对性地对导游开展培训，增强导游对企业的认同感、回属感，促进导游职业的终身化。　　创建独具特色的企业文化旅行社和导游公司应注重企业文化的建设，确立企业的价值观、经营理念、道德风气和行为准则，从而全面树立和落实以人为本的企业理念。在物质上，企业应力求使员工的付出与所得一致；在精神上，企业要尊重

7、、关心、爱护导游，以形成强大的凝聚力和向心力。　　进行职业生涯规划要想真正留住导游，必须能让导游在企业中看到自己的发展前途。为此，旅行社和导游公司应帮助导游进行系统地职业生涯规划，明确在各个年龄阶段的努力方向和奋斗的目标，使导游在工作中实现自我的人生价值，从而更好的为企业服务。　　社会支持　　整个社会应对导游多一些人文关怀。作为社会媒体，应多从正面宣传报道导游的优秀事迹，客观、公正、公平地报道导游工作的重要性与导游工作的艰辛，让社会多一份对导游工作的理解、肯定和支持，消除人们对导游的误解、误解，改变导游在人们心目中的形

8、象，增强导游职业的自豪感、荣耀感。　　导游自身　　导游自身也应积极主动地改善职业环境。首先，应加强文化课的学习，不断进步学识水平和服务技能，努力做到上知天文、下知地理，让游客感到“导有所值”；其次，导游职员应加强自身职业道德修养，树立诚信为本的理念，严于自律，严禁欺客，重塑“民间大使”、“游人之师”、“游人之友”的良好形象，从而逐