二oo七年运输公司春运工作总结

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1、二00七年运输公司春运工作总结二⑻七年运输公司春运工作总结二00七年，我站在集团公司的正确领导和人力支持下，全站职工团结一•致，奋力拼搏，圆满完成了“春运”工作，并按照要求认真开展了春运承诺活动，现总结如下：一、完善内部管理制度，增强员工责任心。今年我站结合各部门实际情况，从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手，系统性、标准化地落实质量信誉考核；授权部门调整工作时间、合理配备尚位，发挥特色服务；实行周五安全生产例会制度，对本周工作进行交流、沟通，查找管理中存在的不足并及时协调解决；经常举行征求职工意见座谈会，发现问题及时整改；

2、实行定期召开旅客、车主座谈会，对管理中存在的问题及时纠正，以改进工作作风，完善管理职能和监督职能；这样细化内部职责，严格质量信誉考核，增强了干部职工责任心、提高了管理水平，所以车站从车辆安全关、准入关、售票关、定员关、“三品”检查关、服务质量关、出行关处处严格考核，为我站圆满顺利安全地完成Y全年的生产任务打下了基础.二、积极开展保持共产党员先进性教育活动，再树文明“窗口”形象。为了提高服务质量，临清汽车站支部坚持把学习实践“三个代表”，重要思想贯穿于先进性教育活动始终，用实际行动做贯彻“三个代表”重要思想的表率，做立党为公，服务旅客

3、的表率。党员干部在本职岗位上充分发挥出先锋模范作用，汽车站支部开展了“一名党员一面旗帜，党旗为我指方向，我为党旗增光彩”的活动；在服务台公示服务承诺：“有困难找我们，共产党员在您身边，青年文明号为您服务”真正为旅客提供方便解决困难；设“保先”教育征求意见箱；在服务台摆放车主、旅客征求意见卡；每周六、U为党员义务奉献日，支部党员轮流在服务台进行义务服务、宣传，发放征集意见卡;各部门每周两次在班后进行业务技能学习、职业道徳教育；改进售票处、检票口服务标识标牌；增加双语语音广播系统；为旅客增设警示标牌及语音广播提示；专设英语、哑语售票口；

4、为旅客配备了针线包、晕车药、创可贴等便民服务箱;安排专人为特殊旅客服务；车站向旅客和经营者公开服务承诺、向司乘人员公开工作人员“十要十不准”；向社会公开值班站长电话及投诉电话，随吋接待旅客咨询、受理投诉、为旅客排忧解难；通过多种人性化肥服务措施和接受社会的广泛监督，致力打造一流的服务品牌。党员干部用实际行动深入生产一线，带动鼓励职工以饱满的工作热情、无私奉献的企业精神，不仅车站效益突飞猛进，更赢得了广大旅客和经营者的赞誉，经营公司的锦旗不断，旅客的表扬信频频传来…，我站以优质的服务报旅客、回报社会，立志成为交通行业文明服务“窗口”的

5、一面旗帜。三、营造良好的客运环境，更大限度满足旅客出行需求。为了维护旅客和经营者的合法权益，为了广大旅客的生命财产不受侵害，我站配合行管部门加大打击黑车力度，利用语音广播循环提示，动员旅客进“放心站”乘“安全车”，共同打击站外“黑车”，给经营者创造了一个公平、公正的经营场所，以此吸引了大量经营者;在春运前后提前安排，统一部署，充分发挥管理、服务、场站方面的优势，和旅游公司联手，保证充足运力，提前与各大中专院校联系记录主要流向、日期，并组织车辆到学校统一接学生，以方便学生出行;随着客运市场日趋规范、营运线路的增多、车站品牌的延仲，更加

6、满足了旅客方便、快捷的出行需求，使我站客流稳定增长，形成良好的发展局面。四/优质服务是汽车站的服务品牌。站务员帮助乘客买车票、拿行李、抱孩子。共计为旅客无偿服务400多次。在泰安打工的田书长和妻子、儿子从泰安乘车回临清,他们随身带了四纸箱年货，快客剪票员管华看到他们夫妻俩又是抱小孩，又是提箱子，随即上前帮他们把行李拿到检票口。检票后，管华又帮他们把四只箱子送上了开往松林的班车。车站服务台还提供药品便民箱，为旅客提供晕车药等常用急救药品，共计免费提供100多次，设立旅客保健站，为旅客提供测量体温血压等医疗服务；建立帮助闲难旅客的长效机

7、制，为巩固党员先进性教育成果，帮助困难旅客，在已有“旅客解闲基金”的基础上，春运期间，车站党员又自发捐款，设立“党员助客解困基金”。基金设立后，立即投入运行，帮旅客解决了实际困难，数百名旅客受惠。三月三号我市下起大雪，车辆停开，车站启用基金给滞留百余名旅客送上热气腾腾的方便面。一位去莘县的老人因家远留宿车站，我们为其付了旅馆费，老人年纪大了，丢了车票，车站又为其买了车票，并送上早餐，雪中奉献真情一片。今年春运，汽车站还增加了一个售票窗口，并将售票时间延长了半小时。晚上7点之前，旅客都可以买到车票。由于广大员工的共同努力，营造出一个“

8、进站有亲切感，候车有舒适感，离站有留恋感”的良好氛围，实现了“安全、优质、有序”的春运总目标，为"确保春运安全，创建和谐车站承诺书"的完成打下了良好的基础。