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时间:2018-11-13
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1、二00七年运输公司春运工作总结二⑻七年运输公司春运工作总结二00七年,我站在集团公司的正确领导和人力支持下,全站职工团结一•致,奋力拼搏,圆满完成了“春运”工作,并按照要求认真开展了春运承诺活动,现总结如下:一、完善内部管理制度,增强员工责任心。今年我站结合各部门实际情况,从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手,系统性、标准化地落实质量信誉考核;授权部门调整工作时间、合理配备尚位,发挥特色服务;实行周五安全生产例会制度,对本周工作进行交流、沟通,查找管理中存在的不足并及时协调解决;经常举行征求职工意见座谈会,发现问题及时整改;
2、实行定期召开旅客、车主座谈会,对管理中存在的问题及时纠正,以改进工作作风,完善管理职能和监督职能;这样细化内部职责,严格质量信誉考核,增强了干部职工责任心、提高了管理水平,所以车站从车辆安全关、准入关、售票关、定员关、“三品”检查关、服务质量关、出行关处处严格考核,为我站圆满顺利安全地完成Y全年的生产任务打下了基础.二、积极开展保持共产党员先进性教育活动,再树文明“窗口”形象。为了提高服务质量,临清汽车站支部坚持把学习实践“三个代表”,重要思想贯穿于先进性教育活动始终,用实际行动做贯彻“三个代表”重要思想的表率,做立党为公,服务旅客
3、的表率。党员干部在本职岗位上充分发挥出先锋模范作用,汽车站支部开展了“一名党员一面旗帜,党旗为我指方向,我为党旗增光彩”的活动;在服务台公示服务承诺:“有困难找我们,共产党员在您身边,青年文明号为您服务”真正为旅客提供方便解决困难;设“保先”教育征求意见箱;在服务台摆放车主、旅客征求意见卡;每周六、U为党员义务奉献日,支部党员轮流在服务台进行义务服务、宣传,发放征集意见卡;各部门每周两次在班后进行业务技能学习、职业道徳教育;改进售票处、检票口服务标识标牌;增加双语语音广播系统;为旅客增设警示标牌及语音广播提示;专设英语、哑语售票口;
4、为旅客配备了针线包、晕车药、创可贴等便民服务箱;安排专人为特殊旅客服务;车站向旅客和经营者公开服务承诺、向司乘人员公开工作人员“十要十不准”;向社会公开值班站长电话及投诉电话,随吋接待旅客咨询、受理投诉、为旅客排忧解难;通过多种人性化肥服务措施和接受社会的广泛监督,致力打造一流的服务品牌。党员干部用实际行动深入生产一线,带动鼓励职工以饱满的工作热情、无私奉献的企业精神,不仅车站效益突飞猛进,更赢得了广大旅客和经营者的赞誉,经营公司的锦旗不断,旅客的表扬信频频传来…,我站以优质的服务报旅客、回报社会,立志成为交通行业文明服务“窗口”的
5、一面旗帜。三、营造良好的客运环境,更大限度满足旅客出行需求。为了维护旅客和经营者的合法权益,为了广大旅客的生命财产不受侵害,我站配合行管部门加大打击黑车力度,利用语音广播循环提示,动员旅客进“放心站”乘“安全车”,共同打击站外“黑车”,给经营者创造了一个公平、公正的经营场所,以此吸引了大量经营者;在春运前后提前安排,统一部署,充分发挥管理、服务、场站方面的优势,和旅游公司联手,保证充足运力,提前与各大中专院校联系记录主要流向、日期,并组织车辆到学校统一接学生,以方便学生出行;随着客运市场日趋规范、营运线路的增多、车站品牌的延仲,更加
6、满足了旅客方便、快捷的出行需求,使我站客流稳定增长,形成良好的发展局面。四/优质服务是汽车站的服务品牌。站务员帮助乘客买车票、拿行李、抱孩子。共计为旅客无偿服务400多次。在泰安打工的田书长和妻子、儿子从泰安乘车回临清,他们随身带了四纸箱年货,快客剪票员管华看到他们夫妻俩又是抱小孩,又是提箱子,随即上前帮他们把行李拿到检票口。检票后,管华又帮他们把四只箱子送上了开往松林的班车。车站服务台还提供药品便民箱,为旅客提供晕车药等常用急救药品,共计免费提供100多次,设立旅客保健站,为旅客提供测量体温血压等医疗服务;建立帮助闲难旅客的长效机
7、制,为巩固党员先进性教育成果,帮助困难旅客,在已有“旅客解闲基金”的基础上,春运期间,车站党员又自发捐款,设立“党员助客解困基金”。基金设立后,立即投入运行,帮旅客解决了实际困难,数百名旅客受惠。三月三号我市下起大雪,车辆停开,车站启用基金给滞留百余名旅客送上热气腾腾的方便面。一位去莘县的老人因家远留宿车站,我们为其付了旅馆费,老人年纪大了,丢了车票,车站又为其买了车票,并送上早餐,雪中奉献真情一片。今年春运,汽车站还增加了一个售票窗口,并将售票时间延长了半小时。晚上7点之前,旅客都可以买到车票。由于广大员工的共同努力,营造出一个“
8、进站有亲切感,候车有舒适感,离站有留恋感”的良好氛围,实现了“安全、优质、有序”的春运总目标,为"确保春运安全,创建和谐车站承诺书"的完成打下了良好的基础。
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