《微笑》阅读题及答案

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1、《微笑》阅读题及答案　　飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”　　１５分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗，你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位

2、挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。　　接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。　　临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，（　　）您提出什么意见，我（　　）将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。　　飞

3、机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封给她的热情洋溢的表扬信。信中有这样一段话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”　　阅读训练　　一、写出下列词语的近义词。　　真诚——（　　）　理会——（　　）特意——（　　）　　二、根据意思写出四个带有“续”字的词语。　　1、接连不断。（　　）　　2、一个接着一个。（　　）　　3、停止后隔一段时间接着进行。（　　）　　4、已经停止后又有所补充

4、。　　三、在文中括号里加一组关联词语。　　四、是什么使客人的投诉变成了表扬?　　五、请你从空姐的语言中找出三个表现她礼或歉意的词语。　　六、从哪些地方可以看出空姐道歉的真诚呢？　　参考答案：　　一、真心　　理睬　　故意　　二、1、连续　2、陆续3、继续4、延续　　三、无论　都　　四、是真诚的微笑和道歉。　　五、请。对不起，抱歉　　六、总是面带微笑地真诚道歉，还总是特意去询问是否有什么需要。