呼叫中心云终端应用探讨

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1、呼叫中心云终端应用探讨：本文通过对呼叫中心云终端应用的研究，分析了云终端应用基本原理及X络解决方案，科学地提出了利用云终端的理念，在X络组成和X络速度方面采用基于服务器的计算和X络计算的技术，并将基于服务器的计算和X络计算的技术及低功耗、嵌入式处理器的技术纳入到座席终端设计中。研究采取云终端技术，减少现场维护，降低维护成本；节能减排，降低运营成本；降噪去污，低成本创造人性化办公环境。　　关键词：云终端集中管理节能减排信息安全　　　　0引言　　传统的呼叫中心是人工和终端计算机密集的场所，随着呼叫中心规模的不断发展，给座席的管理带来了挑战，如座席终端无法进行集中

2、化管理，故障率高，易中病毒，数据安全存在隐患，运营维护成本居高不下等；新形势下的呼叫中心已经逐步向精细化管理过渡，需要从单纯地关注建设成本，转向更关注运营成本、维护成本组成的全过程总体拥有成本；同时，企业也更关心员工的人性化管理方法，以及节能减排的社会责任。　　因此，利用云终端的理念，在X络组成和X络速度方面采用基于服务器的计算和X络计算的技术，并将基于服务器的计算和X络计算的技术及低功耗、嵌入式处理器的技术纳入到座席终端设计中。研究采取云终端技术，解决终端无法进行集中化管理问题，实现集中化的客服终端管理；防止企业信息泄密，提升信息安全水平；当接续模块升级时

3、，快速布署到所有台席，不必要重新下载升级接续控件；节能环保，减少终端产生的噪音对话质的影响；提高座席完好率，保障话务现场的座席可用性。　　1呼叫中心云终端应用基本原理　　呼叫中心云终端：指在呼叫中心话务座席客户端-服务器X络体系中的一个基本无需应用程序的计算机终端。它通过一些协议和服务器通信，进而接入局域X。呼叫中心话务座席瘦客户终端将其鼠标、键盘等输入传送到服务器处理，服务器再把处理结果回传至客户终端显示。不同的客户终端可以同时登录到服务器上，模拟出一个相互独立又在服务器上的工作环境。　　话务座席瘦客户终端是指配置专业的低功耗、嵌入式处理器和精简操作系统的

4、终端设备。没有可移除的部件，没有风扇、硬盘机械部件，比普通PC提供更安全、更可靠，更低能耗、更少热排放的使用环境。　　NC服务器：以O>=3.8），确保通话清晰、流畅，保障客户体验及满意度。　　3.3基于云终端的应用发布技术特点　　呼叫中心云终端服务方案是一种限定应用的模式，提供给终端用户的应用都是由管理员指定发布的程序或桌面，也称为Kiosk模式。由NCController统一控制，覆盖终端桌面和虚拟桌面。进行统一的帐号管理和集中鉴权，控制桌面访问及应用访问权限和范围的控制，增强桌面安全及加固服务器的系统安全。　　呼叫中心云终端应用为困挠呼叫中心业界有关办

5、公环境噪音、平台间应急、现场维护繁忙、运营成本高企及企业信息泄密等难题提供了科学有效的解决方案，遵行“节能减排”国家战略，可推广应用于电信级大规模呼叫中心系统的建设。　　注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文