国有银行应更好地为客户服务

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1、国有银行应更好地为客户服务：F832文献标识：A：1009-4202(2011)07-000-01　　摘要银行区别对待顾客，在西方国家是很普遍的，也有很多方面，在我国却极少见到。本文主要讨论国有银行应该在怎么为客户服务，提高工作效率上多下工夫。　　关键词国有银行优质客户　　　　金融行业的工都深知，商业银行作为依法成立的企业，必须以盈利来继续自己的生存和发展；但是，我们银行又是先负债后有资产，有比一般企业高得多的资产负债率，行业的特殊性迫使其资金的运用又要符合流动性和安全性。我们的国有商业银行想要更好的发展来应对当前越来越激烈的竞争，本文认为需要更好地为优质

2、客户服务，至少可以做到以下几点。　　一、为高端客户开设“绿色通道”　　国有银行服务窗口前排长队不是新鲜事，人们都得按先来后到的原则排队，一位要插队的高端客户会被无数人骂为不懂规矩。为此，银行应该为他（优质客户）提供更便利的服务，统称“绿色通道”。如，开设专门为其提供服务的窗口；条件好的X点也可以为他们提供专用的小房间；还有，可以派专门的职工对特定的客户进行服务——“一对一”的服务，让他们真正享受贵宾级的待遇。这些是很多著名银行都开设的服务，国有商业银行也应该试着向这方面发展。　　二、为客户提供更多的金融服务项目　　银行的发展趋势是“金融百货公司”，即用户只

3、要握有一张银行卡，就能享受全面的金融服务。目前我们金融服务已有了极大地提高，可以购买保险，基金，债券等。今后，我们还要推出更多的项目，尤其是金融衍生工具。在很多国家，衍生工具已发展了多年，而我国的金融衍生工具市场还处于起步阶段。我们银行的服务也该随着市场的发展而进步。　　三、用自身先进的科技为客户保驾护航　　在电脑、X络飞速发展的今天，X上银行已被很多人接受，它的方便、快捷正逐渐深入人心。而如何让信用卡用户更安全地在X上银行进行操作，有效地防止黑客窃取密码，也摆在了银行工们面前。这方面，中国工商银行在国内处于领先地位。几年前，他在国内首次推出U盾。用户有了

4、U盾，即使银行卡密码被盗，在没有U盾的情况下，黑客也不能对他的账户进行任何操作。这是非常有效的保护。而且，使用U盾后，转账也不再受到单日最高金额的限制，对于资金流动频繁，且数目很大的客户来说，这亦是一项便利措施。我们今后的路很长，始终让客户有安全感，不仅是对老顾客的负责，也会吸引更多的新客户。　　四、注意做好普通客户的思想工作　　近年来，国有商业银行为了提高工作效率推出的一些改革措施，难以避免地损害了中小储户的利益。就我所知，群众们反响强烈的有以下三条。首先，就是上文提及的对小额账户收取管理费；其次，缩减了很多的经营X点，仅中国工商银行在苏州就撤消了近二十

5、个；再次，将水、电、煤的费用改为X上支付。从我们银行的角度来说，为了精简机构，节约成本，为了自身以后更好的发展，这样做无可厚非。可是，群众们却接受不了。中华民族的优良传统——勤俭节约，以及几十年来国有银行秉承的“为人民服务”的宗旨，让我们无法看清银行的本来面目。而今，我们都难以相信眼前的事实：多年来一直充当“储蓄罐”的银行，如今想要和我们平起平坐，甚至要当我们的主子！作为银行的客户，我们都在行使着选择银行的权利；却鲜有人知道，作为企业，真正的银行也应该有选择客户的权利。正如同我们去餐馆用餐有大厅和包间之分，到旅馆住宿有标准间和总统套房的区别一样，银行征收管

6、理费、缩减X点等，其实就是他在行使自己的权利，只是他把行使此权利的时间推迟到了现在而已。我觉得，作为银行工，在处理这方面问题时还是要注意两点。首先，坚决贯彻执行上级颁布的方针、政策，做好本职工作。其次，对于反对之声，不能充耳不闻，但也不要惊慌，尽力对广大客户作好解释。譬如，中国建设银行上海分行刚开始征收管理费时，遭到很多人的反对，但他还是坚持了下来，现在情形已经好多了。当时，有人说我们的银行是“为人民币服务”了，你们的心情我可以理解，但话不能这么说。比起外资银行来，我们的国有银行把存款底限定在300元、500元已经是非常低了，大多数人还是可以达到这个数目的

7、，我认为不应该对银行太过苛求。银行为了适应竞争的环境，提高效率是不可缺少的环节，但那也是以符合我国的发展趋势为前提的。对一小部分普通客户的放弃换来的效率的提高，也是为了能更好地服务大多数群众，尽管不再是为所有人服务。相信，一段时间以后，绝大部分人是能理解的，毕竟变化是一下子就发生了，但人们适应银行的这些变化总得有个过程。　　今后，国有商业银行改革的路还很长，尤其在自身的建设上。已经改的有很多，如不良资产的剥离等；还有多少要改，我们都不知道，但想来不会比已经改的要少。其实，我国金融市场全面开放后，我们就必须时时刻刻对周围的变化有所警惕，并努力为适应变化而改变

8、自己，无止境地适应环境才能得到更进一步的发展。