工程业务需求调度流程（v1.0）

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1、文件名称Document：【工程业务需求调度流程】文件编码ReferenceNo.:【STS/EM11－01】版本Version:【V1.0】业务类别BusinessCategory:【STS】◆生效日期EffectiveDate：【2003－08－20】业务模块BusinessModule：【工程业务】◆拟制责任人Preparedby:【王晔】业务小类SubCategoryofBusiness【工程业务调度】◆文件审核人Reviewer:【刘展】流程责任人ProcessOwner：【庾红卫】◆角色Role：【办事处工程经理、产品工程部、国内

2、项目管理部、工程规划设计部】◆功能系统FunctionalSystem：【工程业务中心、技术支持中心】◆0定义Definition工程业务需求：由工程中心以外的其他部门（包括客户、合作单位、市场、服务经理、技术支持人员等）向工程中心提出业务支持需求。1目的Objective明确工程中心各业务部门在工程业务需求中的调度程序，确定业务实施框架，以便快速、高效满足客户需求或内部需求。2适用范围Scope流程起点需求受理流程终点任务关闭业务范围客户需求、合作单位需求、市场需求、服务经理需求、技术支持经理需求、其他需求使用范围本流程适用于华为全球技术服

3、务部工程中心国内工程业务需求派单、交付。3KPI指标KPIIndex指标名称指标定义计算公式4流程图FlowChart（见附件）5流程说明InstructionsofProcess活动编号活动名称执行角色活动内容1现场技术支持需求合作单位合作单位在施工过程中的现场技术支持需求需向集中受理中心反馈。2客户客户提出的与工程业务相关的需求需向办事处服务经理反馈。业务支持需求3售前支持需求市场销售人员市场销售人员需要工程中心派员参与的售前支持活动（包括投标、工程服务方案评审等），需向办事处工程经理提出申请。4业务需求服务经理办事处服务经理需要工程中心

4、负责处理的业务需求。5业务需求技术支持经理/其它部门技术支持经理或其他部门需要工程中心负责处理的业务需求。6业务支持需求审核服务经理对客户提出的需求，需要由办事处服务经理进行审核，审核通过后传递给办事处工程经理7售前支持办事处工程经理对市场人员的售前支持申请，办事处工程经理应积极参与。对技术性较强的工作可委派产品工程部等业务部门人员参加。8任务接收办事处工程经理工程经理接收经服务经理评审的客户需求，和服务经理、技术支持经理、其他部门的工程业务需求。相关部门需同时提交《业务支持申请单》。9需求处理集中受理中心集中受理中心对合作单位技术需求进行处

5、理，对需要派员现场支持的工作需进行任务派单给办事处工程经理。10任务派单集中受理中心对合作单位技术现场支持需求，由集中受理中心直接向产品工程部派单。11任务派单办事处工程经理办事处工程经理根据办事处工程师资源情况进行任务分派。12任务执行安装工程师/项目经理/勘测工程师对于已派单任务按公司流程规定进行执行处理。13任务关闭安装工程师/项目经理/勘测工程师任务执行完毕，提交相关文档，任务结束。14资源释放任务执行完毕，资源释放，同时更新资源状态表。安装工程师/项目经理/勘测工程师6支持文件SupportingDocument序号文件名称文件编码

6、1设备安装流程STS/EM032客户重大项目管理流程STS/PM3工程勘测流程STS/ED014硬件设计流程STS/ED025系统设计流程STS/ED036国内工程业务调度主流程7工程安装调度流程8工程勘测调度流程7相关文件CorrelativeDocuments（描述本流程支撑的上层文件、上下游接口文件。可参考下表）上层文件名称文件编号上下游接口文件文件编号无8记录的保存RetentionofRecord（流程中有记录形成时，必选。描述相关记录的保存责任者、场所及其归档时间、保存期限和到期的处理方式。可参考下表）记录名称保存责任者保存场所归

7、档时间保存期限到期处理方式无9补充说明SupplementaryInstructions（无10文档历史HistoryofDocument（描述该模板拟制/修改历史的记录）版本号Version拟制/修改责任人Develop/ChangeOwener拟制/修改日期Develop/ChangeDate修改内容及理由ChangeandReason批准者Approvedby1.0王晔新拟制庾红卫