刍议网上银行发展策略

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1、刍议网上银行发展策略：本文主要对X上银行发展策略进行了探讨。首先介绍了X上银行业务发展的背景，接着从五个方面——加大产品创新力度、制定合适的促销措施、加强售后服务、打造专业团队和加强安全防范提出了相应的措施。　　关键词：X上银行；创新；促销　　：24731：A：1006-4117（2011）04-0128-01　　　　引言：目前我国我国X上银行业务发展非常快速，取得了令人可喜的成绩，但是无法严格服务同质化这一核心问题。服务同质化问题的存在严重制约了我国X上银行业务的发展。另外，互动性不足也是X上银行业务发展面临的重要问题，它致使X上银行业务无法与银行企业业务渠道进行

2、有效的融合，这些问题的存在影响了X上银行业务的发展与推广，为此，我们应该探寻一种策略，促进X上银行业务快速健康的发展。　　一、加大创新力度　　在全球化背景下，市场竞争日益激烈，银行作为一项服务性行业，只有不断的提高服务质量，完善产品功能，创新产品类别，才能在市场竞争中立于不败之地。对于X上银行来说，也是一样的道理，哪家银行能在X上银行的金融产品和服务上下功夫，实现创新、特色，就能成为抢占先机、拓展市场的一个重要筹码。为了鼓励产品创新，可采取组织推动和费用奖励两种方式。　　组织推动即将产品创新作为一项考核各级管理者的指标设置，并在年初时下达任务计划，并和管理者的绩效工

3、资挂钩。费用奖励即根据产品投放后的市场反响、收益等各方面的情况给予产品研发人员一定的创新费用。总行和各一级分行还可设立产品创新基金，每年对产品创新进行评比和奖励。　　二、制定合适的促销措施　　促销时X上银行业务推广的一个重要策略。所谓X上银行促销，就是指各银行单位通过适当的方式向客户宣传（比如：派发宣传材料、办卡时的游说等）将自己的X上银行产品和服务推销给顾客的一种营销活动。按照促销的匪类来说，X上银行的促销方式可分为非人员促销和人员促销两种。非人员促销是通过广告、公共关系、营业推广等方式促成X上银行交易的活动。人员促销是指营销人员与客户面对面接触、联系等方式促成X

4、上银行交易的活动。各银行主体要充分利用这两种推广方式，采取广告、报道、派发宣传册等非人员的形式以及单位上门推广、客户游说等人员推广方式，加大推广力度，扩大自己的X上银行客户群体。　　三、加强售后服务　　售后服务策略X上银行新的服务模式为客户提供了极大的便利，同时，X上银行业务自助性的特点，也对银行的服务提出了更高的要求。X上银行客户的交易完全依靠自己完成，柜台人员办理交易出错时有技术人员或业务专家为其解决，而客户自助交易出错时依靠何种渠道解决问题?同时由于电脑设备的专业性，客户还有可能遇到与计算机相关的一些异常情况，这些问题的出现都需要得到专业人员的及时指导，否则将

5、导致客户放弃使用X上银行产品。实践证明，客户购买了X上银行产品，特别是企业X上银行开户注册后，X上银行业务人员应经常主动上门与企业的使用人员沟通，协助企业了解X上银行产品功能、特点，及时解答客户随时提出的诸如操作、安全管理等问题，引发客户使用产品的兴趣、信心，提高使用率，增加银行和客户的经济效益，做到银行和客户双赢。但是目前的情况是无法较大范围地为客户提供完善的售后服务，加上X上银行业务及其它业务的频繁升级，升级期间又经常发生X上银行产品不能正常使用的现象，加上售后服务不到位，影响了客户对X上银行产品的使用率。　　四、强化人员培训，打造专业团队　　X上银行产品不同于

6、传统的银行产品，它是一项科技含量较高的新产品，客户接受和使用新产品要有一个过程。这几年来全行都在进行机构精简和人员减编，从总行到分行都几乎没有增加人员，X上银行部门在人员缺乏的情况下，心有余而力不足，只有通过下。　　五、加强X上银行的X络安全　　因为X上银行业务都是通过互联X来完成，这就使得银行业务面临重巨大的风险，甚至会成为一些入侵者的攻击对象，为此，银行要采用新技术，加强防范，确保X上银行的安全。在已经开通X上银行业务的商业银行应当进行自己的考证，建立一套安全体系，以保证X上银行的安全运行。为防止交易服务器受攻击，银行应采用多道防火墙技术，隔离相关X络、高安全级

7、的Web应用服务及实施全天候的安全监控等技术措施等等。　　结束语：随着商业银行经营策略的调整，因特X环境的改善，在全球X络经济和电子商务快速发展和政策的倾力支持这个大背景下，我国X上银行业务将迎来一个新的局面。　　　　单位：海南省中国人民银行昌江县支行