KPI的秘密你懂吗

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方KPI的秘密你懂吗？作者许诗雨孙骋沈春竹来源:第一财经周刊时间:2014-03-07全面了解KPI，让它成为你提升职场竞争力的工具。随着绩效工资制度的实行，对于公司人来说，每年与新年一同到来的就是新一年的KPI。销售人员今年实现多少业绩增长、拿下多大订单，生产人员实现多少生产目标、保证多少的合格率，HR要招聘多少员工、做到怎样的员工保留度，这些结果目标的设立指导着公司人全年的工作方向，当然，也带来了不少压力

2、。EMC公司客户支持部门亚太区人力资源总监狄巧说，任何一个经理，把KPI和工作交给你的时候，初衷绝对不是希望你失败。“KPI有时候会让员工有些紧张。但是紧张也应该化成一种正面的动力。”在韬睿惠悦中国区人才管理咨询总经理、首席顾问王少晖看来，有KPI的组织，或者说KPI管理比较好的公司，一定比没有KPI或KPI不成熟的组织更值得你去。因为它的存在能够让希望有优异表现，并愿意为之努力的员工的付出获得直观的肯定，收入可能就是最突出的一点。企业会根据各个岗位的职责要求设定KPI，并根据每年的业绩目标设定具体目标值。KPI分

3、为过程和结果指标两类，比如完成多少销售业绩是结果，而需要开发多少新客户、保留多少老客户、以怎样的频率拜访客户，拜访时的专业度，就是过程的一部分。对于大部分企业来说，KPI的设置都引入了哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院的执行长DavidNorton所提出的平衡计分卡理论，即是在执行过程中就掌握并引导结果顺利完成，而不是等最终的财务数据结算之后，才了解业绩的完成情况。当然，不惧怕也不意味着不会去比较。如今同行之间各自背着多少业绩指标已经成为了除工资之外，公司人们热衷私下交流的话题。这背后一个重要的原因

4、可能在于公司人在面对有挑战的指标压力时，希望知道自己的KPI是否合理，因此寻求外部参照成为了一个比较直接的尝试。但这样的比较往往过于表面化也无法得到准确的判断。王少晖说：“职衔相同的岗位，可能承担的职责并不相同，更何况企业与企业在业务模式、资源分配及后台支持方面也可能存在差异。”当然，还是有一些基本的判断方式能够帮助公司人来判断自己的KPI是不是靠谱，例如KPI本身的内容、数量、完成情况、配套激励以及是否有一套完整的KPI执行流程。本期《第一财经周刊》就以与大部分公司人都关系紧密的KPI为话题，邀请了韬睿惠悦中国区

5、人才管理咨询总经理、首席顾问王少晖，EMC公司客户支持部门亚太区人力资源总监狄巧一起来与大家聊一聊不合理的KPI会有哪些表现。AKPI永远对勤奋的人有利雇主设置KPI最主要的目的是用来管理和引导员工的行为，把期望达到的结果分解成多个步骤进行考察，每个考察项目都是为实现业务目标而需要实现的过程性指标。狄巧介绍说，对大部分企业来说，不会在Offer中直接给出KPI指标是由于每年的业务增长也会变化，因此无法在入职时就给出一个准确的指标。王少晖表示，每年企业在年度考核时往往会根据目前业务实施的缺陷，针对性地加大权重以---

6、-------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方改善实施情况。以招聘举例，假设某招聘部门速度很快，但是质量很差，那在调整KPI设置时，企业就会把新员工合格率的指标权重从10%调整到20%，这样一来，就能引导招聘人员不再单纯关注速度，而在精细程度上有所增加。“对于一个组织来说，期待员工以怎样的行为达成期望业绩，就设定相应的KPI；想强化什么行为，就在KP

7、I中加大考核的权重。”王少晖介绍说，这就是KPI的制订原则。王少晖认为，好的KPI运作机制可以让员工自我提升和挖掘潜能，对于优秀的公司人，KPI是有利的晋升阶梯，而它真正要打垮的是那些混日子的人。B别盲目比较KPI在狄巧看来，对于已经有工作经验，熟悉岗位工作的员工来说，接到公司规定的KPI指标时，是可以根据以往的实际工作状况，判断出自己有没有完成业绩要求的能力的。而对于新人来说，在没有办法判断的情况下，就只能相信你的直接领导。最简单的一个道理就是：“如果经理给你一个完全无法完成的指标，对经理自己的KPI也是挑战。”

8、狄巧说。王少晖则提醒公司人不要盲目比较KPI。因为即便在同行业之中，大部分情况下，不同的公司其市场定位、业务模式、提成方案也可能各不相同，因此各家公司之间的KPI并不具有可比性。以消费品行业为例，A公司的策略是依靠经销商完成销售，销售代表的主要工作是对经销商进行管理，而B公司采取的则是卖场直营模式，那么销售代表的主要工作则是合约谈判和铺货陈列。很显然，这两个