烟草公司物流中心送货员先进事迹材料（笑洒客户心田间）

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1、烟草公司物流中心送货员先进事迹材料（笑洒客户心田间）烟草公司物流中心送货员先进事迹材料(笑洒客户心田间)在县烟草公司物流中心送货员队伍中,有一个中年女送货员,她虽身体单薄,但脸上总挂着让人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透着执著与灵气。不管严寒酷暑,日晒雨淋,她的身影总是在城镇街道、乡村小路间穿梭。她就是被客户称为“贴心人”的优秀送货员。1988年4月,20岁的,走进了县烟草专卖公司。刚开始,她在微机票据部门工作,来到配送部门,走上了送货岗位,负责东六乡、苇子沟乡、二道河子乡、西六乡的送货任务。这条路线全长

2、400多公里,路况较差,240多家零售客户居住分散,有时仅给偏远地方的一个客户送货就需用一个多小时。春天大风刮起,漫天风沙;夏天酷暑难当,汗流浃背;冬天寒风刺骨,滴水成冰。对于一个在温室里长大的年轻女性,该是一种怎样的考验可丝毫没有退缩。她凭着顽强的毅力,脚踏实地地送好每一天的货。8月的一天,一场暴风雨过后,乡下的道路非常难走。当天的货量又非常多,到了晚上8点钟,她才赶回来,可是她一点儿怨言也没有。送货5年多来,她没有错送过一次卷烟,从没有错过一次款。她始终遵守着一个信条:那就是“公司利益至上,消费者利益

3、至上,优质服务每一天”。跟同事交流时,经常说:“要取得零售客户的信任,关键是要付出行动,要力所能及地帮助客户做一些事情。”苇子沟乡有一位叫刘忠文的客户,给他送过货的送货员都说他很难伺候。每次送货员把货送到他家时,他要么是爱搭不理,要么是满腹牢骚,反正是脸上很少露出过笑容。春节临近的一天,如期来到刘忠文家的店铺。此时,由于店里有不少采购年货的顾客,刘忠文抽不开身去接收卷烟。只好站在柜台外端着烟默默地等待。这时有一位顾客要买一条“红金龙”卷烟,恰巧他店里的“红金龙”卷烟已经卖完。知道这次给刘忠文送的卷烟中正好

4、有这个品种,就拿出一条“红金龙”卷烟交给那位顾客,然后接过钱转交给刘忠文。刘忠文接过手中的钱,脸上露出了少见的笑容。上车后驾驶员沈师傅和开玩笑道:“今天终于见到店主笑了,真是千年铁树开了花啊!”听了这话,心里也美滋滋的。打这以后,每次去刘忠文家送货,都会主动和他交流,帮助他解决一些经营方面的问题。渐渐地,刘忠文的态度发生了转变,再也不像以前那样满腹牢骚了,脸上也总是露出满意的笑容。一分耕耘,一分收获。用自己的真心付出架起了与零售客户的“连心桥”。每当她在工作中遇到困难时,零售客户也会向她伸出热情的双手。1

5、月的一天上午,鹅毛大雪下个不停。送货车缓慢地向东六乡双山子村驶去。由于雪大路滑,送货车陷在路边的泥坑里。无论怎样加油门,车子就是上不来。最后,拨通了附近村庄一位客户的电话,向他求助。没想到10多分钟后,零售客户张继坤带着五六个村民小跑过来。最后,在大家的帮助下,送货车被拉出了泥坑。张继坤和村民的脸上、衣服上都被溅满了泥水。看着他们离去的背影,和送货员沈师傅打心眼里感激他们。编者感言:用心服务,是一种真诚,是一种感化,是与客户的一种沟通。服务也是一门学问,人类的进步是无止境的,这种学问就永无止境。烟草人语录

6、:做客户的贴心人,优质服务每一天。