个案服务过程

《个案服务过程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、个案服务过程陈绍平09102107一、个案背景杨某，女，1989年出生，今年22岁，是残疾人。高中文化程度，未婚。由于家庭境况，高中毕业后，就辍学打工，一直没有固定工作。与父母住在一起，由于思想观念不同，交流很少，关系紧张。案主在高考时，由于紧张和心理压力，没考上好大学，父母经济拮据，让案主出来找工作。后来因为意外，颈部受伤，造成残疾，由于有疤痕，案主一直觉得自卑，而且还需要进一步治疗。但由于家庭经济不好，一直没有去医治，为此还与父母闹了矛盾。后来有人推荐案主去某超市做营业员，一段时间后就被辞退，之

2、后又做过两个月的餐厅服务员，就一直失业在家了。案主一向比较听从母亲的话,由于母亲经常催促案主出门找工作，造成她对母亲渐渐反感，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛紧张。案主本身性格内向，且在工作方面经常失败，造成案主内心失调，不自信，加上自身残疾，自卑感很强。二、接案2011年3月2日案主母亲找到社工，讲述了案主的主要情况。在征得了案主本人的同意，社工接了案，帮助案主改善处境。三、案主的挑战1.案主对自己的残疾耿耿于怀，案主在就业过程中失败，使她非常灰心、自卑。2.案主残疾，学历较低，又无一技之长，在当

3、前竞争激烈的就业市场中，很难找到工作。3.案主长期闲散在家，无所事事，父母对其有埋怨情绪，家庭气氛紧张。父母没有能力彻底治好案主的病，案主心理一直有疙瘩。4.案主性格内向，不善交往。社工在与案主多次交流过程中，许多事情都是母亲代其陈述，案主本人只是低头默认，很少交流，语言表达能力不佳，眼神中流露出迷茫。四、对案主问题的分析1.针对案主残疾问题,社工应寻找相关的社会资源帮助案主进一步治疗残疾的后遗症。如寻求残疾人联合会，政府部门等社会支持。2.针对案主残疾、就业失败的自卑情绪，从改善思想观念入手，为她

4、提供与社会接触的机会，使她认识到自身的优、缺点，增强其自信心和积极性。3.针对案主性格内向，缺少与同辈群体的接触，生活迷茫，可以让其参加社会活动，增强她与同辈群体交往的能力，并及时地给予鼓励，使其性格开朗起来，更快地融入社会。4.针对案主学历较低，无一技之长，提高案主的劳动技能，使其适应社会的发展。5.针对案主家庭气氛较紧张，社工认为应与案主及其父母共同交流和分析案主产生问题的原因，及解决问题的方法，让母亲改善与女儿的交流方式。五、介入理念策略1.ABC情绪疗法，社工认为案主的内向、敏感、不善与人沟

5、通、与父母产生矛盾的主要原因是学历低、自身残疾、就业受挫。案主认为学历总比人低一等，加上自身残疾，在别人面前抬不起头，总认为别人看不起她而自卑。在家与父母的沟通很少，认为父母不花钱为她治病是不爱她，经常与父母发生矛盾。根据杨某的非理性想法，社工要驳斥杨某的非理性信念，最后建立正确的信念。2.人本治疗模式理论，我们认为案主的处境是由案主的生理因素，心理因素，以及案主所处的环境造成的。案主的自我评价是消极的，社工希望通过个案辅导，创造一种积极的环境，促使案主形成积极的自我评价。同时使案主认清事情的原委始

6、末，有利于案主接受和承认自己或者他人的不协调，主观上要求改变现在的生活状态。3.本治疗模式理论认为在个案辅导过程中应关注个案辅导关系，社工应促进案主发现和认同自己优势和劣势。人的改变需要一个漫长的过程，所以在个案中社工要重视案主在个案过程中积极的行为和思想。4.任务中心模式认为，案主是有解决问题的能力和潜能的，因此在这一模式的运用中充分发挥案主本身的能动性。案主的主要问题都可以明确界定，依靠案主的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式，为案主的治疗过程提供一个框架，以便更加高效地为案主提供服务。

7、5.案主与母亲的关系紧张，这一问题的解决可以运用家庭疗法，以改善母女的交流，使母女俩正确地对待案主的问题，共同朝着为案主解决问题的方向努力。六、介入的阶段主题与方法总体目标：协助案主改变思想观念，克服自卑感，增强自信心；利用社会资源，提供残疾的康复机会，提升个人综合能力；改善母女关系，改善案主内向封闭的性格，促进其更快融入社会。（一）了解案主的生活状况、主要问题，建立很好的专业关系。（二）与案主进行交谈，改变其思想观念，让案主认识到自身的优点和弱点，树立新的人生目标。（三）与案主的母亲进行沟通，缓解

8、家庭气氛，让其用正确的方法与案主交流，改善与案主的关系。（五）邀请案主参加社会活动，增强与同辈群体交往的能力，使其性格逐渐开朗。（六）根据案主的个人特点和能力，提供就业培训和就业机会，增强其自立能力。（七）如果就业问题一时无法解决，那就帮助案主做好就业前的准备，鼓励她走出家门，寻找工作机会，结交同辈群体，使她能够独立地走向社会，而不是一味依靠社工的服务。（八）回顾整个过程，巩固几次服务的成果，对案主及其家人的努力予以表扬和鼓励,并做好跟踪服务。七、服务过程(一）3月4