美年大健康体检流程.pdf

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1、体检流程体检预约前台登记餐前检查项目：（EHO网站预约工作日体检/专属日不需再行预(姓名、身份证号/员工号)采血、B超、尿检、幽门杆菌约）餐后检查项目：健康营养早餐一般检查、妇科、五官科、心电图、放射科、乳腺B超、钼钯、骨密度、肺功能等汇总分析/总检审核生成体检报告(特大阳性体症报告复核流程)美年大健康全国连锁及多城区的服务地点为客户就近接受服务提供了更多便利及选择。（一）检前1.定制预约服务流程1）在一定时间范围内根据自己的情况，需提前2天通过拨打美年大健康预约专线400-098-8855服务系统进行体检预约。2）企业人事将体检人员的具体

2、信息（姓名、性别、年龄、身份证号码、预约时间、预约体检中心）以邮件的性质发于美年大健康对接人，美年大健康对接人将处理结果以邮件的性质回执确认。2.完善优质的服务1.1专场贵宾客户可设置体检专场，贵宾无需提前预约，按照约定时间来到指定的体检中心体检即可1.2非专场无法参与专场体检的贵宾，在一定时间范围内根据自己的情况，需提前3-5天通过拨打美年预约电话或贵宾在线服务系统进行体检预约。人流根据门店实际情况，以及体检项目来控制人数，保证服务和质量。1.3定制预约服务EHO贵宾在线服务系统：为贵宾客户定制EHO网络预约系统：该系统可大量减少贵宾体检

3、协调、繁琐工作，实现贵宾网上直接选择体检地点、套餐、体检日期、了解注意事项等。（二）体检中2.1有序登记在美年体检的大厅，我们由专门的服务人员为体检者进行有序登记。2.2体检项目的隐私保护体检检查科室独立、全封闭，一人一间诊室，一对一体检。2.3人员陪同在体检现场，我们随时随地会有热情的导医护士为体检者提供体检引导服务，同时有专业的客户服务人员解答咨询问题。2.4休闲空间我们为体检者提供丰富的营养早餐和舒适的休息空间，让客人轻松体检。2.5贵宾服务A.贵宾识别体检中心前台通过VIP卡及系统内标识，辨识贵宾客户，提供差异化服务（用颜色的体检板

4、以及系统内标识，方便科室医生辨识B.贵宾诊室所有体检中心内设置VIP科室及早餐区，提供贵宾服务。C.体检流程体检中心，导检护士全程陪检，优化贵宾客户的整体体检时间。（三）体检后3.1体检报告体检结束后，美年大健康汇集了多位资深医疗专家，为每位受检人出具科学的体检报告，包括检查结果、健康建议和指南。我们提供书面报告和电子报告两种方式。系统实现历年健康状态对比，呈现健康趋势。3.2贵宾健康团检报告分析第一部分：提供完整的当年度贵宾健康状况评估分析报告。目的：了解当年度贵宾总体健康状态，方便开展贵宾健康促进活动并预算医疗支出。第二部分：提供历年全

5、体贵宾健康状况对比分析。目的：了解各年度贵宾总体健康变化，便于规划贵宾健康促进活动内容，频率以及相比较预估医疗支出，准确性更高。第三部分：提供历年同一批贵宾健康状态对比分析目的：根据同一批贵宾的健康趋势分析，了解健康促进活动的有效性，以及可能的工作内容对于健康的积极/消极的影响。便于规划/调整健康促进活动内容，开展必要健康预防项目。3.3重大阳性体症报告制度如体检中或化验中发现有重大疾病隐患或传染性疾病，美年将立即通知受检人进行医院复诊以及采取必要措施。如需要获知，亦会同时通知相关人员。