某某省某某医院进一步医改方案

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1、XXXX人民医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案根据《国家卫生计生委、国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015）2号）和《自治区卫生计生委、自治区巾医民族医药管理局关于自治区进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》（新卫医发〔2015）30号）相关文件精神，结合我院实际，特制订本方案。一、指导思想弘扬高尚医德，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务，通过优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制等措施，为人民群众提供安全、有效、方便的基本医疗服务。二、行动目标以医疗服

2、务M题为导向，对本院在服务方面存在的M题，逐个分析原因，通过多种手段逐一予以解决。努力做到让广大人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提《，努力构建和谐医患关系，最终致力于打造“以患者为中心、信息化为手段、优化服务流程、改善就医体验”模式。三、行动要求各分院、各部门要结合本科室实际及群众需求，按照先易后难、循序渐进、确保实效的原则制定本部门进一步改善医疗服务行动的时间表、路线阁。（—）2015年3月，行动启动和动员阶段。（二）2015年4月-7月，行动执行和落实阶段。（三）201

3、5年8月-12月，行动自查和整改阶段。四、行动内容（一）优化诊区设施布局，营造温馨就医环境1.加强就诊患者车辆管理，方便患者停车，确保应急通道车辆畅通。2.优化诊室布局。在医院门诊病房综合楼启用后，实现根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。3.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强;P.生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。4.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和

4、放射源等设置醒目的双语安全警示。5.提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查吋为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者6.逐步提高预约比例。通过医院网络预约、门诊电话预约、诊间预约等多种途径，鼓励、宣传和引导患者通过预约的方式进行就诊，逐步提高预约比例。（1）至2015年底，实现预约诊疗率＞20%，复诊预约率＞40%，口腔、产前检查复诊预约率＞50%。（2）至2016年底，实现预约诊疗率＞35%,复诊预约率＞60%,口腔、产前检查复

5、诊预约率＞70%。（3）至2017年底，实现预约诊疗率＞50%，复诊预约率＞80%，口腔、产前检查复诊预约率＞90%。1.推进双14转诊。利用北院、米东分院及医联体等医疗资源，推进分级诊疗，支持双叫转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊，达到双向转诊。2.实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%

6、。（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道3.合理调配资源。根据门急诊就诊患者流量测算，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊杏时间。提高双休日、节假日专家门诊比例。合理调配检验检查没备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。4.推行日间手术。在全院范围內选择既往需要住院治疗的诊断明确中.一、临床路径淸晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行U间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候吋间。5.实施急慢分治。逐步转诊诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由分院体系和医联体医院实施治疗、康复、护理、复查、随访，

7、缓解我院就诊压力。6.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。加强院内急救人员业务培训，年内实施1-2次应急演练。7.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处賈，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。（四）发挥

8、信息技术优势，改善患者就医体验8.加强信息引导。通过预约诊疗平台、新媒体等途径告知医院就诊时段分布信息，引导