订单状态说明及处理

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1、客服常见问答规范（一）订单退款1、自动返回失败的订单您好，亲，该笔订单无需操作，软件开启状态下，1分钟后会自动退款成功。2、核实失败退款的订单1）请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击两次充值成功，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢！2）请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击充值失败，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢！（二）异常订单处理1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似成功、系统错误、系统异常、号码异常、无此订单遇上这种情况，请先到高级设置→网站

2、查单→充值详单查看有无对应的订单，如果有，则证明已经提交成功，请不要再次提交。如果没有且平台未扣款，请返回主界面删除这笔记录，之后可手动补充给买家(话费充值可以尝试产品类型选择”欧飞快冲”),也可联系买家申请退款。2、运营商升级您好，运营商升级的订单不会扣款。运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间，该号码将无法代充成功。因为升级时间无法预料，建议直接退款给买家。例外：高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道，因此可以尝试切换渠道提交。3、地区维护您好，地区维护的订单不会扣款。地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不

3、可充值，可以尝试切换渠道手动补充一下。如果其它渠道仍然失败，则证明该地区充值当前存在问题，或运营商已经在维护，可以直接退款给买家。4、无此面值/系统维护您好，无此面值/系统维护的订单不会扣款。无此面值/系统维护说明，该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源，可尝试换面值提交。5、平台缺款您好，该订单不扣款。由于平台资金不足，请直接通知在线客服处理。6，魔兽充值提示帐号格式错误帐号格式：战网通行证$魔兽帐号特别注意：战网通行证=邮箱格式，魔兽帐号≠邮箱≠中文一个通行证下可以有多个魔兽帐号，$后请填写需要充值的魔兽帐号。如果该通行证

4、下仅有一个魔兽帐号，则$后可任意填写，如wow1.譬如：战网通行证：abc@126.com，关联有两个魔兽帐号：abc，def则，要充值帐号为abc时候，充值帐号格式为：abc@126.com$abc如填写不正确，将导致卡单或默认充值至第一个帐号。反之，如该通行证下只有一个魔兽帐号，则填写任意内容都会正确充值。7..腾讯业务充值无法续费遇到这种问题，请先与其他代理确认，看有无大量类似反馈。如有，请及时通知上级，并回复用户：腾讯相关充值繁忙，请换时段提交。如没有，则如下回复：您好，这种情况是因为该QQ号码使用状态异常，或者之前用手机

5、、网银充值过相关业务且尚未到期。因为软件的充值方式属于预付费，而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费，即后付费，两种计费模式不能叠加，所以在原服务尚未到期前，暂不能为其充值。（三）纠纷订单处理1、充值长时间处理中您好，请您先到高级设置→网站查单→充值详单点击这笔订单的充值状态，查看结果，如果显示“充值成功”证明已经充值成功，只是软件界面状态尚未返回。如果结果提示仍显示“提示成功”，则证明正在充值,已经超过20分钟了，请您点击右侧"投诉查单"下的在线客服查单或**客服查单。（**替代高阳/易宝/欧飞）。2、充值成功，但是买家反馈未到

6、账。请您先和买家确认，该号码充值前是否为停机或漫游状态，是的话，请先重启手机再查询。如果不是，请您直接到高级设置→网站查单→充值详单中点击右侧“投诉查单”下的渠道商查单为尽快返回订单核实结果，请尽量提供该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记录截图,核实没有到账,系统会退回充值款项。3、充值号码为空号，但是返回充值成功。您好，空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考：1、由于长期欠费消号导致空号，此种情况不能充值话费；2、机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；3、机主申请停机，

7、此时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；第一种情况，确认充值失败的话可以退回在不确定的情况下请提供订单号手机号码给渠道客服核实充值情况（四）无法登录软件请先重新下载软件，并遵照安装提示，运行对应的补丁程序，然后重试。软件下载链接：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar安装提示：A、点击登录后，登录界面就消失，请运行activex.exe；点同意协议后软件无响应，请运行ado.exe。B、vista和win7系统用户安装补丁时，请右键选择以管理员身份运行和XP兼容模式运行。如提示无此权限，请先按

8、以下步骤关闭UAC服务。开始-运行，输入msconfig并回车，弹出界面选中工具菜单，找到关闭UAC服务这项，然后点应用，如果没反应就复制到cmd中运行。运行完毕重启，再运行下activex.exe和ado.exe。注意：如果登录弹出数据源错误提示