情境效应作用下道路客运小件快运服务产品需求分析

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1、情境效应作用下道路客运小件快运服务产品需求分析第1章绪论1.1研究背景与意义《道路客运小件快运经营服务规范（试行）》（中道运协字[2006]52号）中指出道路客运小件快运系指道路客运快件经营企业按照有关规定和要求，将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱，随同客运班车的始发和抵达将物品快速移位交付收件人的延伸服务。道路客运小件快运服务既是满足人们对快速运输服务的一种新型服务形式，也是快递企业在网络资源不充分时利用外部资源的一种资源配置途径。我国客运小件快运服务的发展源于公路客运，近年来，伴随航空、高铁的快速发展，运输方式之间竞争日益激烈，道路客运业

2、务发展放慢，客流量有了滞缓和降低的趋势，90%以上的公路客运站将小件快运服务作为弥补客流下降的一种重要手段和措施。与快递企业比较而言，客运小件快运是一种充分利用公路客运资源的新型商业运作模式。客运企业它作为新的效益增长点，近年来，按照国务院《物流业发展中长期规划（20142020年）》要求以及《关于推进快递向西向下服务拓展工程的指导意见》，道路客运小件快运迎来了新的发展机遇，利用其完善的基础设施网络，发挥客运干线运输的市场竞争优势，充分发挥区域、城镇物流对快递末端网络的补充作用，使之成为统筹区域、城乡快递服务发展以及缩小城市与乡村快运服务水平差距的有效

3、途径之一。一方面，道路客运小件快运服务作为快速货物运输的一种可替代的运输服务产品，其在运输市场中必然随着市场需求的变迁而逐步演变和完善；另一方面，运输业资源总量由稀缺走向过剩，充分利用客运网络资源优势，通过资源整合、集约经营推动快运业务向集约化、网络化、信息化方向发展，则是从业企业发挥市场比较优势、适应新时代运输要求的必然选择。.........1.2同类研究综述运输需求的本质是基于人或物的位移来实现资源优化配置的需要，具有需求主体特征。运输需求主体是决定运输需求形式与内容的利益主体，需求主体所提出运输需求的准则或预期就是运输需求生成的机理[1]。因此

4、，传统经济学中经济人这一假设以偏好一致性、效用最大化作为其决策理论的依据。一直以来，运输服务商（承运商）以需求主体（托运人）效用最大化作为其服务目标来提供运输服务[3]。McFaddenD最早运用行为模型作为货运需求分析的方法，以托运人偏好的内在一致性进行决策过程的推演与解析，将托运人选择函数、目标函数和效用函数融合于效用最大化的统一分析框架内[4]。聚焦于托运人的货运服务选择行为，即从几种货运服务中选择一种，对比各类货运服务方式为消费者所带来的随机效用大小，用以预测货运服务的市场需求，该行为模型在之后的货运政策、设施建设等项目预期效果评估方面得到了广

5、泛采纳。早期运输服务选择方法主要以运输成本的比较为依据，即假设消费者追求经济效用最大，然而随着非运费影响因素逐渐变得重要，整合运输服务的质量和服务成本的服务选择模型引起了学者们的关注。Craig最先对托运人的服务选择行为进行了分析，构建了由期望满意度、信息的感知偏差等内在因素，竞争对手、时间要求等外部因素以及时效性、安全性等运输服务因素共同作用的分析框架。该分析框架第一次综合考虑了多种决策因素的影响，例如需求主体的信息敏感性、感知偏差等内在因素，时限要求、竞争对手的行动等外在因素，运输时间、运输可靠性等服务相关因素，顾客实际满意度等反馈因素等；该分析框

6、架亦尝试对比分析了最小费用、最大利润、评分最高、综合效用最大等多种决策准则的实际效果，其中综合效用最大准则能够综合考虑多种因素更加符合实际，得到众多学者的引用，用以作为研究托运者服务选择行为问题的决策准则选择依据[5]。....第2章道路客运小件快运服务及其服务产品界定服务产品的不可触摸性、不可分离性和不可储存性导致在其设计与开发过程中，必须从多样化、个性化需求角度对客户需求进行重新审视。道路客运小件快运服务的出现与兴起，既是经济发展货物运输需求激增给客运企业带来的商机，也是人们对快速运输服务需求的细化产物。2.1道路客运快运服务内涵界定道路客运小件快

7、运服务属于公路快速货运服务方式的一种，由于当前缺乏有关道路客运小件快运的相关法律指导，客运快件的指导准则仅有中国道路运输协会出台的中道运协字[2006]52号《道路客运小件快运经营服务规范（试行）》[32]，其中明确指出道路客运小件快运（简称：客运快件）系指道路客运快件经营企业按照有关规定和要求，将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱，随同客运班车的始发和抵达将物品快速移位交付收件人的延伸服务。一方面，根据GB/T27917.1-2011《快递服务》[33]中快递服务、快件、快递业务网络等基本定义，道路客运小件快运服务与快递服务有很大的相似性，都

8、指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。另一方面，按照交通部公路发[1996]1039号文《道路零