售后技术支持岗位职责

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1、售后技术支持崗位职责售后技术支持岗位职责篇一：售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责售后服务部岗位三、内容：（一）技术支持岗位职责1.客户的技术服务与支持；2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录；3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；4.收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册；5.维修人员的培训；6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；（二）回访员岗位职责1.售后客户

2、档案的整理建立、录入、更新、管理客户信息档案。2.售后客户的回访、跟踪回访内容：1）询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。（此项回访在拿到网点验收单后进行）2）询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。3）询问客户对维修质量、产品质量的评价。4）询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。1.回访信息处理1）对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问题即时向上级汇报。跟踪处理结果。2）在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。3）

3、回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈记录。4）对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。2.售后信息及数据统计1）2）每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中单独记录存问题的客户及解决情况等）。3）每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总木月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到木部门领导。4）每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。（三）备件管理岗位职责1）建立合理通畅

4、的配件发放及回收渠道;2）配件中心库的监督与管理；3）配件使用的管理；4）配件核对工作；汇总毎天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度。篇一.技术支持岗位职责资深技术支持工程师（高级）岗位职责：1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答2.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等3.协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答4.配合销售撰写技术方案5.负责项目策划及组织实施工作6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术

5、可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见1.参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备2.响应及解决客户的技术要求及疑问3.指导、培养中级专业技术人员学习和提高要求：1.大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验2.熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务3.具存丰富的项H管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够右创造性的开展

6、工作4.善于合作，具存良好的团队精神及较强的组织协调能力，具存良好的人际关系和沟通协作能力5.工作认真、具备良好的职业道徳和敬业精祌；6.能够承受较强的工作压力，能适应出差；技术支持工程师（中级）1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备3.配合销售撰写技术方案；4.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等5.参于项H的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及吋掌握各类标准和政策、业务流程及相

7、关规定，提出落实意见；1.负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导；2.负责售中项目各个流程环节沟通协调3.落实项H的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；4.编写相关竣工文档、工程验收资料5.及吋反馈用户需求11.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核能力：1.大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验2.熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生

8、马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱3.具存丰富的实践经验，精通相关专业知识，存较强的表达和协调能力，能够存创造性的开展工作；4.具存良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力5.工作认真、具备良好的职业道徳和敬业精祌；6.能够承受较强的工作压力，能适应出差；技术支持工程师（初级）岗位职责：1.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备；3.配合销售撰写技术方案；4.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支