大客户管理培训

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方大客户管理培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训目的：1、创造并留住优质大客户；2、打造王牌大客户销售队伍；3、掌握大客户开发、维护、管理的技巧。培训方式：理论讲授、案例分析、头脑风暴、小组讨论、经验分享、实战演练培训对象：企业董事长、总经理、销售经理、市场总监、营销经理、大客户经理等培训背景：大客户如何开发？大客户如何维护？大客户如何管理？怎样才算优秀的大客户销售人员？如何成为优秀的大客户销售人员？如何巧妙“获得并管理”20%的大客户？如何及时找

2、出大客户管理中的“拦路虎”？如何用投资回报率等工具来展示大客户增值利益？如何有效运用“电话拜访”和“面对面拜访”获得大客户见面机会？大客户也称为核心客户，其实就好比星级饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。企业的销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发的。所谓的大客户，就是市场上卖方认为具为战略意义的客户。根据20/80原则，他们是卖方的“贵人”，是需要给予特殊----------专业最好文档，专业为你服务，急你所

3、急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方“礼遇”的一群。在商品竞争激烈的现代社会，产品的竞争已经逐渐退出舞台，转而是营销模式和营销系统的竞争，发挥营销人员大客户营销的最大能量的只有系统化营销方法，掌握系统化营销运作才是使营销立于不败之地的法宝。著名营销专家谭小芳老师推出《大客户管理》培训课程——通过自身总结与深入研习，聚焦顶尖高手关于大客户管理的最佳实务技巧——帮助您在大客户的开发、维护、管理中掌握主动权！成功签大单！培训大纲：第一

4、部分：课程导入——什么是大客户？什么是大客户？是规模大的客户吗？是一定不能失去的客户吗？是能够给我们带来最大利润的客户吗？是我们希望员工给予尽可能关照的客户吗？是能将我们的企业引向期望的方向的客户吗？是让我们付出额外努力、同时得到额外收益的客户吗？CRM就是LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)？第二部分：大客户销售管理培训一、大客户销售的理念和释义1、大客户销售管理的定义2、大客户销售管理的特点3、大客户销售管理的基础理念4、大单销售与大客户销售的区别案例：施乐公司的“集中执行官”分享：东阿阿胶公司的大客户管理理念-------

5、---专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方二、大客户销售队伍的基本素质训练1、大客户销售员的基本职责2、大客户销售员的基本素质3、大客户销售经理的职责4、大客户销售经理管理工作的要点案例：UT斯达康大客户管理分享：大客户管理的“秘笈”五式案例：盛田昭夫如何笼络大客户？案例：大卫奥格威的大客户管理之道三、大客户的识别办法1、确定研究目标2、发展信息来源3、客户信息收集4、客户信息分析案例：IBM大

6、客户识别和管理的办法分享：“蝴蝶型”顾客与“藤壶型”顾客的不同待遇四、大客户的衡量标准1、大客户占据了企业利润的很大一部分2、大客户对企业目标的实现有着至关重要的影响3、大客户的离去将严重地影响企业的业绩4、大客户与企业的关系长期且稳定5、大客户对企业未来业务的拓展有着巨大的潜力6、企业在大客户身上花费了大部分的时间案例：泛太平洋管理研究中心在大客户选择的“10/2”法则分享：北方人以质论价，市场做不开；温州人以价论质，市场大的多----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方---------

7、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方五、如何了解并挖掘大客户的需求？引言：赢得大客户信任的第一步——客户拜访1、初次拜访的程序2、初次拜访应注意的事项3、再次拜访的程序4、如何应付消极反应者？5、要善于聆听大客户说话（1）多听少说的好处（2）多说少听的危害（3）如何善于聆听6、了解或挖掘大客户需求的具体方法（1）客户需求的层次（2）目标客户的综合拜访（3）销售员和客户的四种信任关系（4）挖掘决策人员个人的特殊需求案例：Celux俱乐部大客户需求管理之道分享：谭小芳独家——20个找大客户的经验案例：日本

8、松下的“松下大客户销售研究所”六、大客户开发、销售与管理策略1、知