酒店个性化服务管理毕业论文

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1、酒店个性化服务管理摘要 以顾客为中心的个性化服务在日趋激烈的市场竞争中发挥着差异化经营所带来的的竞争优势。个性化服务要真正体现在酒店日常的管理和服务之中，而不是只表现在某一个具体的项目、一个规章制度或者一个口号上。个性化服务对于硬件和软件都没有准确的定义和原则，所以酒店个性化服务的操作规范不明确，品牌个性不强，服务人员的技术创新受限等，直接约束着个性化服务的制度化，品牌化的创立和实践。本文从酒店管理运营机制框架和员工的职业技能素养的培训两个方面阐述了酒店个性化服务的改革和创新的实践与建设。这样才能形成酒店特色常规高质量的服务与经营，才能赢得更多的顾客，占

2、领更大的市场，创造不断的赢利。关键词：个性化，服务，酒店         VABSTRACTRegardcustomerasthecentreoftheindividualizedserviceintheincreasinglyfiercemarketcompetitiontoplaythedifferentiationofmanagementofcompetitiveadvantage.Personalizedservicestoembodyinhoteldailymanagementandservice,notonlyinaspecificproje

3、ct,aregulationsoraslogan.Personalizedservicestobothhardwareandsoftwareisnotanexactdefinitionandprinciples.Sothehoteloperationofpersonalizedservice,brandpersonalityisnotstrong,servicepersonneloftechnologyinnovationsuchasthelimited,directconstrainstheinstitutionalizationofpersonali

4、zedservice,brandestablishmentandpractice.Personalizedmanagementmodeandpersonalservicesistheinnovation.Fromthehotelmanagementandoperationmechanismofarchitectureframeworkandprofessionalskillsofemployeesfromtwoaspectsofthequalitytrainingtothehotelofpersonalizedservicethisreformandin

5、novationofpracticeandconstruction.Thishotelcanformcharacteristicsofconventionalhighqualityserviceandmanagement,canwinmorecustomers,occupiedlargermarket,constantlycreatesprofit. KEYWORDS:personality,service,hotel     V 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研

6、究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校

7、可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　V学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定

8、，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借