建筑企业-经营-管理制度汇编

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1、~~****建设集团经营管理制度汇编目录一、客户关系管理办法1第一章总则1第二章客户信息的收集与分析1第三章客户数据库的建立与维护2第四章客户关系的日常管理3第五章奖罚规定4第六章附则4二、工程投标管理办法5第一章总则5第二章投标管理机构与人员6第三章工程投标过程7第四章奖罚规定12第五章附则14三、合同管理办法15第一章总则15第二章合同的起草、洽谈及评审15第三章合同的签订和保管16第四章合同的履行和管理16第五章合同争议的处理17第六章奖罚规定17第七章附则18四、合格供方管理办法19第一章总则19第二章合格供方目录的建立19第三章合格

2、供方的日常管理20第四章奖罚规定21第五章附则22五、项目预结算管理办法23~~~~~第一章总则23第二章机构和人员23第三章合同预算24第四章产值结算24第五章竣工结算25第六章奖惩措施26第七章附则27六、项目成本管理办法28第一章总则28第二章成本管理机构与人员职责28第三章施工项目成本管理基础工作31第四章施工项目成本预测32第五章施工项目成本计划33第六章施工项目成本控制35第七章施工项目成本核算40第八章施工项目成本分析43第九章施工项目成本考核与评价45第十章附则46七、内部承包管理办法48第一章总则48第二章内部承包项目经理的

3、评选48第三章内部承包合同的签订49第四章内部承包合同的履行49第五章奖罚规定50第六章附则51八、项目部仓库管理办法52第一章总则52第二章仓库的设置52第三章仓库保管人员的职责52第四章材料入库53第五章材料出库53第六章材料盘存54第七章其他规定54第八章附则54~~~~~一、客户关系管理办法第一章总则第1条为规范集团公司客户关系管理工作，不断提高客户开发程度和客户满意水平，依据建筑行业特点，结合公司相关规定，特制定本办法。第2条集团公司范围内客户关系管理工作，均须按此办法执行。第3条主要职责。1.集团经营管理中心：负责制定客户关系管理

4、办法与管理要求，督促、指导各区域公司的客户关系管理工作，整理、汇总、分析各区域公司的客户信息等。2.区域公司：负责本区域内的客户信息搜集、客户开发、客户关系维护等日常管理工作，并对完善客户关系管理提出改进意见。3.项目部：配合区域公司做好客户关系的开展及维护工作，并对客户关系工作改进提出意见和建议。第4条集团各级经营部门应充分重视客户关系管理工作，指定专人负责客户关系管理工作，配备专用资金提供资金保障，并不断提高客户关系管理的信息化水平。第二章客户信息的收集与分析第5条集团总部经营管理中心应在宏观分析的基础上，结合集团公司经营战略，对区域公司

5、经营部的客户关系管理工作进行指导，必要时应协助区域公司经营部开展对重要客户信息的收集和分析。第6条区域公司经营部负责对所属区域内的客户信息进行收集和分析，并根据区域公司经营计划、区域市场建设需求等实际情况确定需重点关注的客户，进一步收集和分析重点客户信息。第7条集团公司各级经营部门应建立客户信息收集网络，通过政府部门、设计单位、中介公司、内部员工、社会人士等机构或个人，重要经济会议、重要规划文件、报刊杂志、网络等信息渠道广泛收集客户信息。第8条集团公司各级经营部门应建立客户信息分析例会制度，定期对各种客户信息进行综合分析判断，并提出处理意见。

6、~~~~~第三章客户数据库的建立与维护第9条区域公司经营部应及时整理收集到的客户信息，建立客户数据库。客户数据库应录入以下关键信息：1.客户身份。包括客户是政府、企业或其他机构，客户的行业背景，所在单位的股权结构、国有或民营还是外商等相关信息。2.内外部关系。包括客户上级单位、投资主体、内部组织结构与人事关系、关键决策人物等信息。3.客户需求。包括现有项目需求和潜在项目需求，明确客户对项目在质量、价格、工期或其他方面的关键要求。4.客户实力。包括客户资产情况、项目资金情况、行业地位、社会影响力。5.合作情况。包括客户以往与本公司合作情况或与其

7、他承包商合作情况，有无存在资金拖欠及法律诉讼等情况。6.发包方式。包括客户习惯采用何种发包方式，在工程款支付、分包指定、材料设备采购等方面有何特点。7.客户关系管理情况。反映经营部门对客户的资信评价等级及调整情况，并记录客户回访及客户满意度调查情况等有关客户关系管理的信息。8.其他信息。其他的对客户关系管理有帮助的重要参考消息。第10条区域公司经营部应对各类客户进行评估，并根据评估得分情况，将客户分为重要客户、一般客户和风险客户，并按客户重要程度对相应客户数据库内容的详略程度、完善程度等提出相应要求。风险客户指在“客户实力”、“合作情况”、“

8、发包方式”等项得分明显偏低的客户，一般情况下不承接其发包项目，如需承接其发包项目时，应特别注意可能存在的风险。第11条区域公司经营部还应进一步将客户分为潜在客户、合