《公司管理制度定》word版

《《公司管理制度定》word版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、公司管理制度一总则（一）目的：为加强公司的规范化经营管理，使工作有章可循，从而提高工作效率促进公司和员工共同发展，特制定本办法。（二）适用范围：本规定适用在公司所有在职人员。二工作守则和行为准则（一）员工工作守则：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记“买家最大，服务周到”的工作原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意，维护和建设好公司和网店品牌形象。（3）要具备爱学习和勇于创新能力，主动学习新知识，从而使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。（4）讲究

2、工作方法和工作效率，要明确效率就是金钱，效率就是企业的生命的工作前提。（5）要有敬业和奉献精神，公司不提倡满负荷、超负荷工作的态度。高效率、高责任感才是对所有员工的敬业要求。（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。遇到问题要第一时间寻找解决办法，而不是逃避责任。（7）要善于沟通协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家，保证第一时间给予同事以工作上的帮助。（8）要明确公司的奋斗目标和个人工作目标。（9）遵守劳动基本纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。（二）员工行为准则：（1）必须严格

3、遵守公司的工作守则；（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；（4）应严格保守公司的经营、财务、运营、技术等机密；（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。（7）严禁一心多用，工作过程中兼顾其它非工作内容。三薪资待遇（建议）公司实行“按劳取酬、多劳多得”的薪资待遇，劳动成果分配制度。（一）建议设置工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年予以定额工龄补

4、助。（二）建议加绩效提成：每月底薪加上销售额的提成点（三）建议确定明确考核标准：每月业绩奖根据业务指标确定标准。（四）建议设立特别奖励：根据综合表现奖励钱物均可，每月或每季度或赶上节假日发放。一来激励员工士气，二来可以营造温馨工作氛围。（五）建议将职员工资发放日期固定，不拖欠，遇节假日最好提前不要顺延：职员工资，采用月工资制，于每月规定时间发放。（六）建议公司实行工资保密制度：员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与直属领导沟通解决。（七）建议公司设立考勤满勤奖励：员工个人总会有迟到原由，惩罚和奖励相互相结

5、合才会起到最大的约束作用。四奖励惩罚具体措施（建议）（一）奖励1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。2、奖励分为业绩奖、特别奖，奖励方式授予奖金奖励，或者赠与礼品均可。（1）业绩奖：在职时间所完成的业绩奖。（2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，及时给予奖励。（具体办法需要协商）（二）惩罚处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。（可依照具体情况施行扣分制度也可以）建议将惩罚

6、和奖励记录纳入个人绩效考核中，影响薪金待遇。公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分，造成损失的要给予赔偿。工作失误所带来的损失。1.计价失误。2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。3.定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。4.服务怠慢等工作态度问题，致使客户给退货信誉评价的中差评。工作态度不认真带来的损失。1.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的不当行为。2不履行合理的工

7、作分配，影响正常工作的行为。3贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐的行为。4.故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料的行为。5造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失的其他工作失误。五客服日常行为规范1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一。休息时间由直属领导轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接记录本上。2.上班时间不得做与工作无关的事情，

8、不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，工作之余关注店铺信息。同时也要多巡视同行的店铺学习他们，总结可以完善我们的不足的建议。建议提供给运营团队，执行有效果的将予以相应奖励。