酒店管理系统操作手册

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1、目录第一章系统介绍2第一节系统特点简介2第二节系统功能简介3第三节系统运行4第四节系统退出5第二章客房预订5第一节个人预订5第二节团体预订8第三节预订信息9第三章入住登记9第一节床位入住9第二节套房入住10第三节团体入住11第四章交费退房11第一节床位退房12第二节套房退房13第三节团体退房14第四节转房15第五节收银记账15第六节催缴欠款16第七节夜间稽查16第五章信息查询16第一节团体信息16第二节旅客信息17第六章系统管理17第一节基础资料18第二节营业资料19第三节客房设置19第四节操作员管理20第五节系统口令21第六节操作日志21第七节房态管理22第

2、八节交接班22第一章系统介绍本章内容提要：Ø系统特点简介Ø系统功能简介Ø系统运行Ø系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MSSQLServer7.0大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有

3、效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows风格。基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下，保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。第一节系统功能简介一、功能模块图图1功能模块图二、功能摘要（一）客户预订录入和查询个人和团体预订信息，包括预订房间的号码、房间名称、入住时间和预住天数以及定金交付情况。（二

4、）入住登记分为三种入住方式：床位入住、套房入住、团体入住。分别进行管理，可录入和查询客人入住的基本信息。包括房间号、房租折扣、交付押金、客人姓名、证件类型、证件号码等。确认后系统自动更新已入住房间的状态。（三）交费退房既包括与入住对应的三种退房方式：床位退房、套房退房、团体退房，还可处理客户转房，收银记帐、催收欠款等业务。（四）信息查询可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息，包括团体名称、团体负责人、客人姓名、证件名称及号码等。（五）系统管理录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息，对操作员进行管理，还可修改客房状态，处理操作人员交接班。所有基

5、础资料一旦录入，即可在需要的地方以查找方式录入，充分共享。严格的口令管理保证了系统的安全运行。第一节系统运行运行Windows—>开始—>程序—>酒店管理系统—>酒店前台管理系统V1.0—>登录到建好的账套，系统登录界面如下图：图1操作员登陆界面录入用户名和密码后，点击确定，即可成功进入系统主界面：图1系统主界面第一节系统退出在系统初始界面中，退出系统有三种方式：点击”文件”菜单栏，按”退出”菜单项。点击系统初始界面最右上角图符。点击系统初始界面右上角命令按钮执行以上三种方式之一，系统都出现以下提示：图2系统退出提示界面用户如果确定要退出，按‘是’按钮，系统退

6、出。否则，按‘否’按钮，系统回到主界面。第一章客房预订本章内容提要：Ø个人预订Ø团体预订Ø预订信息第一节个人预订在主界面点击客房预订模块的个人预订图标，系统弹出个人预订单过滤窗口：可将过滤条件保存为方案图1过滤窗口定义条件时，从“字段”、“条件”下拉列表中选择，有必要时在值中填列内容，组成一条过滤条件，点击“添至列表”按钮，则会将此条过滤条件添至列表中，作为当前的过滤条件，过滤条件可以有多条。点击“保存”可将常用过滤框中的组合条件保存为方案，在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可。过滤条件编辑好后，单击“确定”按扭，序进薄中显示的是过滤出的单据列表：

7、图1个人预订单列表双击光标所在行，可打开已录入的个人预订单：图2个人预订单界面也可点击工具条上的按钮，新增一张个人预订单，新增个人预订单时需录入预定客名，联系电话、房间号码、入住日期、预住天数等信息，录入房间号码时，应点击该栏右侧的按钮，会显示出系统已建好的客房资料：图1查找客房资料界面通过光标上下移动，选中某一房间，双击该行或点击‘返回’按钮，即可自动录入房间号码，并携带出该房间类型。若客人交付定金，还需录入定金金额和币别。在单据上还可录入备注信息。录入完毕后，点击确定按钮保存，系统会自动检查预订的房间在预订期间的是否为空，若为空则保存成功，若不为空，则会提

8、示保存失败。保存成功后，系统会自动将该