工行营业室五一巾帼标兵岗申报事迹材料

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1、工行营业室五一巾帼标兵岗申报事迹材料省五一巾帼标兵岗申报事迹材料金融战场上的女新四军工行分行营业室　　中国工商银行***分行营业室，是一家贵宾理财中心，现有员工17人，其中，女职工12人，男职工5人，中共党员3人，共青团员5人，平均年龄36岁，大专以上文化15人。该团队是一支充满青春、朝气勃发的女新四军。说她新，不仅仅是因为她网点亮丽、新，而是因为这里的员工面貌新，观点新，这里的新业务新产品拓展快，新客户发展多。整洁的大厅、舒适的环境、良好的氛围，就是来到分行营业室的第一感觉，以客户为中心是她们的服务理念，急客户所急，想客户所想是她们的服务宗旨，增强盈利能力和风险控制能力是她们的经营理念。负责

2、人王馨坦言道，枪不镲不亮、刀不磨不快；要使分行营业室成为团结协作、充满战斗力的集体，就需要我们以更高的标准要求自己，在学习中与时俱进，通过不断学习以一流的标准打造精品网点。　　一、提高职工学习能力，培育知识型职工分行营业室秉承发展为了人、发展依靠人的人本理念，根据员工的具体情况，结合实际，开展多种形式的学习方式，在学习中不断创新，在工作中努力学习。同时鼓励员工岗位自学成才，对获得在职学历、技能证书的给予奖励，为业务高速发展提供了人才储备和智力保证。通过推行自我培训、深化业务骨干帮扶等有效的学习方式，还将培训、学习制度化，为员工参加自学创造条件，使员工的整体学习能力大大提高，并结出了丰硕的果实。

3、负责人王馨是个金业务方面的专家能手，先后取得工总行巾帼岗位标兵、工总行中年员工技能比赛一等奖、省总工会五一劳动奖章、金牌工人、***省分行青年岗位能手、***省分行点子女能人、***地区总工会青年岗位能手、全区多个项目业务比赛全区一等奖等多个荣誉称号，且从93年起连续多年获得二级分行青年岗位能手，还多次参加省行举办的各项比赛取得好成绩；客户经理刘霞不仅拥有金融理财师、个人客户经理中级、公司客户经理中级、基金销售、代理保险从业等资格，还先后获得省分行青年岗位明星等荣誉，参加工行***省分行理财专家团队比赛获团体一等奖，在2013年季度业绩考评中获取优秀客户经理称号；年龄较大的大堂经理张启慧、陈琼

4、仙均在2013年季度业绩考评中获取优秀大堂经理称号，柜员王云在季度业绩考评中获优秀柜员称号；柜员张红多次获服务明星称号，这些业务人才已成为分行营业室业务发展的有力支撑。二、努力进取，收获累累硕果分行营业室自成立以来，大力倡导和努力营造崇尚学习、开放进取、激励创新的良好氛围。集体的团结协作和科学管理，可以说是他们取得好成绩和不断进步的基础，通过一系列学习，他们在业务拓展方面进行了有力尝试，促进了业务的长足发展。截止2013年末，分行营业室两项存款日均增量过亿，各项业务指标超额完成二级分行下达的全年任务，其中：新增贷款2.3亿元；代理基金及理财产品销售2.4亿元；新增个人网银4144户，企业网银5

5、6户；新增银行4342户；发行借记卡1.1万张；销售对公理财产品4410万元；柜面可分流率较上年下降10个百分点。次外，该行还充分发挥自身优势积极发展新业务，实物黄金、帐户贵金属及贵金属递延等均实现突破性发展。分行营业室在2013年度个人金融业务黄金季、理财季、产品收入季等活动中，均名列全市营业网点前列。三、加强服务管理，促进服务能力和水平的全面提升创优自身服务形象。以客户为中心，视客户满意、市场欢迎为唯一标尺，将努力提高服务水平和质量作为一种责任、一种义务，努力营造热情氛围。一是完善管理机制，严格落实奖罚，全面调动员工积极性。二是优化擦亮窗口，做到配备便民服务设施，设客户意见簿、便民服务区、

6、举报、监控设施，统一着装、亮证上岗等，使网点建设规范化、服务形象统一化。三是以文明温暖爱心服务窗口、百佳服务标杆网点为载体，采取内部不定期抽查考核和外部行风监督员定期评议相结合的形式，引导广大员工自觉参与优质服务创建活动，推动服务方式的进一步改进和服务形象的进一步创新，积极打造和培育以中国工商银行您身边的银行为主要内容的服务文化。四是团结友爱，共同进步。我行全体人员在各种创建活动中积极参与，在比、学、赶、帮、超的良好氛围中锻炼自我、超越自我，不断提高整体对外的文明形象。四、加强内部管理，防范金融风险健康的业务发展来自于科学健康的管理，分行营业室一手抓业务的同时，一手紧抓内部管理以及两个责任制的

7、建设，结合上级行的有关政策和规章，不断改进和完善自身的内控建设，针对网点情况建立相应的管理措施，以此来强化管理，形成了具有分行营业室特色的内部管理办法，努力提高员工队伍案防意识和职业道德操守水平。为树立工行良好形象，分行营业室加强各种安全措施的执行，以纪律制度约束员工，牢记在岗一分钟，警惕60秒，提升了员工的案防意识，无违法违规违纪案件发生，保证了业务健康持续发展，网点风险暴露水平达低风险网点、零