鹏博大厦物业管理方案3

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1、［键入文字］鹏博大厦物业管理方案2目录）建筑物及公共设施的维护管理101315212325283034353741一、概述（一）鹏博大厦物业概况（二）西安物业管理有限公司简介管理策划（一）管理模式（二）管理承诺、标准及管理范围与深度（三）管理措施三、管理实施（一）管理构架及职责（二）管理处内部运作机制（三）人员配备、培钏及管理，（五）装修管理（六）机电设备的维护管理（七）环境管理（八）治安、车辆、消防管理（九）社区文化活动及便民服务（十）档案资料建立及管理（十一）物资配备（十二）财务收支测算……一、概述（一）鹏博大厦物业概况鹏博大厦为集休闲商

2、业、写字楼及住宅于一体的综合性住宅大楼，位于西安市雁塔北路南段路东，东邻心情雅苑小区，北接金都大厦，南至部队小区、及高校文化区，雁塔电子产品商圈，距离南二环200米。地理位置得天独厚，居中而延伸四面八方。鹏博大厦内建有15869.6多平方米的大型商业中心、15140.7平方米的写字楼中心、21661.9多平方米的高层住宅、8395平方米的地下停车场。鹏博人厦主要设备及系统冇：配电系统：城市网供电、柴油发电机1台给排水系统：2调系统：电梯系统：6部自动升降梯消防系统：除住宅外自动报警系统、自动喷淋消防系统智能化系统：电视监控系统、门禁系统等（二

3、）西安物业管理有限公司简介西安物业管理有限公司是一家具有独立法人资格和国家三级物业管理资质的物业管理企业。物业自创立以來，一直坚持以人为本，涵养素质，确立了：★“团结、务实、创新、优质、高效”的企业精神；★“业主至上、优质高效、诚守信誉”的服务宗旨；★“科学、严谨、高效”的质量方针；★“追求卓越、永创一流”的经营目标；★“低成本运营和高效优质服务相结合”的经营模式;參最优理念即每个贝工都有明确的职责范围，在服务过程屮遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从用户（使用人）的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最

4、优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到用户需求信息或任务时，要求我们的贝工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精祌；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成；“便民服务”即向业主（用户）提供咨询导向、室内维修等正常物业管理范围以外的服务，体现新思维物业的“周到服务”。•探索、学习、创新、提升、领先即在管理政府办公楼、住宅区、工业区、“农村城市化”自然村等领域进行不懈地探索，寻求适合这些领域的管理方法。通过学习国内

5、外先进的管理理论与方法，与自身的实践相结合，创造性地提炼出独具特色的新的管理方法。将这种新的方法再运用到实践中，进一步升华提炼，达到管理水平不断提高并领先于行业。•换位思考凡事都要先设身处地站在业主（用户）需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足业主（用户）的需求，把业主的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“业主想到的我们己经做到，业主未想到的我们超前思维”，从而提供更适合业主（用户）需要的服务，满足业主（用户）的需求。•零风险我们着眼于长远承担物业管理责任，不断完善硬件与软件设施，确保物业的正常安全运行；注重物业相关保险事项，按照有关规

6、定投保公共责任险、第三者责任险，并与开发商协商安排设备保险事宜，提高物业抗风险能力，解除后顾之忧。二、管理策划为把鹏博大厦创建成为生活、办公、商业区，我经过调查研究、精心策划，形成了一套适合鹏博人厦物业特点的管理模式、标准及措施。（一）管理模式实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”的共管模式。“三位一体”共管模式如下图：责任机构执行机构鹏博人厦物业管理处西安物业管理有限公司參监督机构一一鹏博大厦开发商可通过行使以下权利，对本公司及物业管理处的管理行为进行监督。□组织对管理工作的抽验、检查，审查管理效果。□可通过与物业管理处以会

7、议或其它的形式，评审鹏博人厦管理状况，交流意见。□可即吋就管理中的问题向管理处或公司投诉。□审议管理处的重人事项。參责任机构一一西安物业管理有限公司是鹏博人厦物业管理0标的最终责任人，负责对鹏博人厦物业管理状况的整体监控和指导，就物业管理状况对开发商和业主（住户）负责。•执行机构一一鹏博大厦物业管理处是鹏博人厦物业管理的具体实施机构，对鹏博大厦开发商和业主（住户）负责，对公司负责，保证物业管理的各项工作令开发商、业主（住户）满意。（二）管理承诺、标准及管理范围与管理深度1.管理承诺按“全国物业管理示范人厦”标准进行管理2.管理总体标准杜绝重人

8、火灾事故、质量事故。环境卫生、绿化管理达标率100%,设备完好率达98%以上。房屋完好率达98%以上。冇效投诉处理率100%3.管理范围及程度序号物业管理服务范围管