工作总结和下月计划

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立工作总结和下月计划　　篇一：本月工作总结和下月工作计划表　　本月工作总结和下月计划　　工作总结：下月工作计划：　　篇二：12月份工作总结与下月计划　　桥东营业厅2月份工作总结与下月计划　　一、服务功能及存在的问题　　本月继续开展公司的“积分兑奖”活动，由于有上个月的推广基础，在本月初就显现出白热化阶段，每天来厅的客流量非常之大，在这种情况下我们并没有放松每位营业员的服务标准，虽然有很多客户来参加优惠活动，我厅工作人员以最热诚的心接待

2、到来的客户，有了新员工的加盟使我厅工作开展起来更加顺利。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　在经过上个月的积分兑奖活动火爆场面后，这个月的活动还在火热进行中，每天来厅的客户其中办理此项业务的占绝大多数，本月办理积分兑奖的用户较多，很多用户来厅均是办理此业务，由于很多用户都将大额积分兑换成充值卡，导致业务办理缓慢，后面排队的用户意见较大。我们也向

3、客户解释耐心，有些客户表示理解也有些对此表示不满。对于这些情绪不稳定的客户我方先对其情绪进行安抚，向其解释积分兑奖流程，并尽快安排对其业务的办理。另外，本次兑奖活动不能由经办人代办，引起了部分用户的不满，我们已经根据实际情况进行了区别处理，对于确实无法亲临的用户在电话确认并提供机主及经办人有效证件后给予办理。　　二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。　　本月月初春节将至很多客户忙于过春节，致使我厅的客流量急剧下降，在此期间我们加强了对员工的业务知识的提升和服务水平要求，过节期间我们来办理业务的客户，都能享受到我们亲情化的服务，我们会给客户送上水果和糖果，让客户感

4、受到我们无微不至的服务，　　体会到家庭级服务，以对我厅的新业务发展奠定了感情基础。　　节后我厅恢复了正常工作，对下达的任务积极的分配到个人身上，农业天气预报赠礼品，手机报和中央音乐平台等，经过我厅营业员的努力推广，各项业务指标基本上完成，还有些比较难发展的业务如财信通，我们也在竭力向任务指标趋近。　　三、贯彻实施“诚信服务，满意100”活动随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化

5、、大量国际统一标准规则的建立　　经过本月的各项优惠活动，我厅的每一位员工都尽职尽责地为前来参加活动的客户提供最周到的服务，由于本次的各项优惠活动推广的比较成功，优惠的力度较大给客户带来了真正的优惠，来参加各项业务的客户络绎不绝，这也导致了我们在活动的开展前期没有做好准备工作。如在预存话费优惠购机活动中，有些畅销机型很快就断货了，导致前来办理的用户选不到自己喜欢的机型，我厅在与其他厅联系确认均断货后，向这些客户做出了解释并留下了客户的联系电话，等手机一到我们便会打电话通知客户前来办理，客户对我们的这种做法表示欢迎，我们在不流失客源的情况下，同时也做到了诚信服务。　　四

6、、竞争对手动态　　1、网通方面最近推出“灵通畅行卡”，在省内和邢台地区使用主叫河北省的电话费用都是元/分钟，在省内接电话都是免费。　　2、联通、电信方面无动态　　五、客户需求　　本月继续了预存话费优惠购机活动，但是在月初我厅的手机不能办理是由于没有库源，很多客户急于办理我们便给客户提前预约，待　　可以办理后第一时间给客户办理，受到了这些客户的一致好评；还有些高消费的客户需要高端的手机，我们在没有货源的情况下积极的为客户申请手机，达到客户的满意。　　六、存在问题及建议　　1、节后客流量的增大，门前自行车的摆放更容易出现乱停、乱放的现象，，所以建议在马路与营业厅前能有一

7、个铁架的坡度，这样不影响美观也方便。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　2、由于在寒冬之际，厅内空调使用的比较频繁，导致时有跳闸的情况发生，建议检修厅内的硬件设施和电路系统，以免一些不必要的工作失误发生。　　七、下月工作计划　　1、发展新客户、新业务、做好宣传新业务及挽留离网客户工作、做好清欠工作。重点优化厅内的工作流程，力争提高工作效率同