工程造价咨询有限公司质量管理-手册

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1、~~QB陕西鸿英工程造价咨询有限公司企业标准质量手册（含程序文件）依据GB/T19001-2008标准编制文件编号：Q/HY-QM-2011版本：A编写：审核：批准：受控状态：发放部门：2012-01-04实施2011-12-30发布陕西鸿英工程造价咨询有限公司发布~~~~~~~~~~修改履历序号修改次数页次修改内容修改标记生效日期~~~~~目录章节号项目对应标准条款页次0.1颁布令10.2质量方针和目标20.3任命书30.4质量手册的说明和管理12340.5公司简介61.0组织机构图72.0质量管理体系机构图83.0质量管理体系职责分配表94.0质量管理体系4.14.2114.1

2、文件控制程序4.2.3134.2记录控制程序4.2.4175.0管理职责5.15.2195.1质量方针5.3215.2管理策划程序5.4225.3职责、权限和沟通5.5245.4管理评审程序5.6266.0资源管理6.1296.1人力资源控制程序6.2307.0服务实现7337.1实现过程的策划程序7.134~~~~~7.2与顾客有关的过程控制程序7.2357.3采购控制程序7.4387.4服务过程控制程序7.5408.0测量、分析和改进8.1458.1顾客满意度测量程序8.2.1468.2内部质量审核程序8.2.2488.3过程和服务的监视和测量程序8.2.38.2.4528.4

3、不合格控制程序8.3548.5数据分析程序8.4568.6纠正和预防措施程序8.5589.0质量管理体系文件清单6110.0记录清单6211.0服务实现过程流程图64~~~~~0.1颁布令本公司《质量手册》是根据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系——要求》而编制的，该手册真实、充分地阐述了本公司的质量管理体系，是本公司对内质量管理和对外质量认证必须遵循的准则。本手册现予颁布，并自2012年1月4日起正式实施。总经理：司孜平日期：2011年12月30日~~~~~0.2质量方针和目标1.质量方针：求实为本、以法为准、服务至诚、信誉至上2.质量目标：

4、顾客满意度：≥90分，并逐年递增；报告审查一次通过率：95%以上。总经理：司孜平日期：2011年12月30日~~~~~0.3任命书遵照ISO9001质量管理体系要求5.5.2的规定，根据本公司组织结构与职责的具体情况,特任命高王峰为本公司管理者代表，行使如下权限：1.确保按照ISO9001标准建立，实施和保持质量管理体系有效运行。2.就质量管理体系运行情况向总经理报告，提出改进措施或方案，以供评审和作为质量管理体系改进的基础。3.应负责采取措施提高本公司满足顾客要求的意识。4.负责本公司质量管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作。总经理：司孜平日期：2011年12月30日~~~~

5、~0.4质量手册的说明和管理1、目的为保证本公司工作质量，并持续提供满足顾客和相应法规要求的服务，特制订本手册。本手册作为本公司的法规性纲领性文件，为了维护其的适用性和有效性，保证拥有者能恰当地运用和了解它，而制订管理制度。2、应用2.1本手册适用于本公司内部的质量管理工作，保证质量管理体系有效的运行和向顾客提供满意的服务；本手册也适用于对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合所选用的质量管理标准的要求。2.2本手册所覆盖的服务范围为：工程造价咨询服务。2.3根据本公司及其服务的性质，依据顾客要求和国家行业规范提供造价咨询服务且服务实现过程无监视和测量设备，因此本手册对GB/T19

6、001－2008标准的7.3（设计和开发）和7.6（监视和测量设备控制）条款予以删减。删减不影响本公司提供满足顾客要求和适用法律法规要求的服务的能力或责任。3、引用标准3.1GB/T19000-2008《质量管理体系--基础和术语》3.2GB/T19001-2008《质量管理体系--要求》4、术语和定义本手册采用GB/T19000-2008的术语和定义，并根据需要在相应章节的描述中，增补所涉及的术语和定义。5、职责5.1综合办公室负责质量手册的编写、修订、改版。5.2管理者代表负责对质量手册的审核、解释和监督实施。5.3总经理负责对质量手册的批准发布。5.4综合办公室负责手册的发放

7、、回收、归档等管理工作。6、质量手册的管理6.1编写~~~~~综合办公室负责质量手册的起草与编写，经管理者代表审核后呈总经理批准。6.2审查与修订6.2.1质量手册的审查应纳入每次管理评审中。6.2.2本手册的各项条款，依据管理评审的指示，对出现不符合顾客要求和不适用本公司当前实际情况的内容，由管理者代表召集各部门研讨后，按照文件控制程序规定提出申请，经管理者代表审核后呈总经理批准。6.3发行6.3.1经总经理批准后的质量手册转综合办公室统一发行。6.3.2质量手册分