人大内事接待经验材料

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1、人大内事接待经验材料创新服务水平健全工作机制不断提高人大内事接待工作的质量和水平内事接待工作是人大工作的重要内容。多年来，我们始终坚持文明接待、热情服务、节俭办事、务实高效的原则，圆满完成了对中、省重要领导、有关大型会议以及兄弟地市人大领导来**考察参观的接待任务，发挥了人大内事接待工作的服务和保障作用，展示了**的人文风采，树立了**的良好形象，为促进**对外开放和三个文明建设做出了积极的贡献。一、创新服务理念，丰富工作内涵,创造性地开展人大内事接待工作**市是全省重要的旅游风景区，自然和人文旅游资源十分丰富,特别是

2、华山风景区、洽川风景区、黄河龙门风景区以其独特的区位优势和景观特色，吸引了众多前来参观考察的各方友人。我市人大常委会近三年来先后完成公务接待200多批次，1000余人。接待工作呈现出逐年数量加大、批次增多的特点，这对我们的接待工作提出了越来越高的要求，同时也为进一步提升渭南的影响力和知名度提供了良好的契机。为此，我们及时适应形势变化，充分利用人大这个平台，主动把接待工作与宣传展示**的形象联系起来，与促进**的发展联系起来，工作中创新服务理念，牢固树立四种意识，不断增强人大接待工作的实效性。一是树立强烈的机遇意识。日常

3、工作中，我们坚持把接待工作的过程变为与兄弟地市人大密切关系、加深友谊的过程，变为加快信息传递、创造发展机遇的过程，为各地人大之间领导同志的工作互访、经验交流提供良好的服务平台，使人大的接待工作更具政治性，更有时代感。二是树立强烈的责任意识。人大接待工作的好与坏，代表着**的形象，是“窗口”工作。我们要求人大机关干部要牢固树立接待工作无小事的思想，以强烈的责任感，积极参与接待工作，热情周到地服务，精心细腻地工作，用自己的行动充分展示渭南良好的精神风貌，浓厚的人文优势和优秀的服务水平。三是树立强烈的服务意识。接待工作必须始

4、终做到以人为本，注重营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围，努力使来**的朋友有宾至如归、乐而忘返的感受，以我们的优质服务，拓展交流渠道，广泛结交朋友，不断加强与外界的联系。四是树立强烈的“特色”意识。接待过程中始终突出本地特色和风格。在生活服务上，既尽量满足客人的习惯、嗜好、性格等要求，又体现本地的饮食、住宿特色；在接待考察中，既把特色的风景名胜、民情民俗介绍给客人，又把**的城市风貌、经济特色等展示给客人，把服务地方经济，促进对外开放的要求主动融合到具体接待工作中去，做到全方位提高服务品位和服务水平二、健全工

5、作机制，完善接待流程，不断提高接待工作的质量和水平接待工作联系内外，协调各方，是一项系统性很强的工作。为此，我们把健全工作机制，完善接待流程作为日常工作的重要内容，大力推进接待工作规范化，既降低了接待成本，又提高了工作效率，为各地市来宾提供了比较满意的服务。1、建全制度，明确职责任务，确保接待工作有序进行。按照《**市内事接待工作暂行规定》的有关要求，我们制定了《**市人大常委会机关接待工作实施细则（试行）》和《关于市以上各级人大常委会有关活动安排事项的意见》等多项制度，对重大接待工作方案、流程及接待的组织、联络、服务

6、、安全等诸多环节均作了明确规定，对市人大常委会各委室、办公室相关职能科室的职责进行量化细化，做到了重大接待任务来时各司其职、相互配合，确保圆满成功。在实际工作中，我们要求办公室相关职能科室，对待外地来客要做到“三个提前”。一是提前了解来客的身份、人数，及时与市接待办衔接做好食宿的准备安排；二是提前了解来客的学习考察项目，及时与相关景区、有关部门做好具体考察活动的安排；三是提前掌握来客的主要日程，及时与周边地市联系做好有关协调和衔接。总之，对牵扯到的每个环节，不管事情大小，都要求接待人员严格按照规定办理，确保每一次接待活

7、动都能够有序进行。2、完善协作机制，形成接待工作合力。人大内事接待服务工作涉及点多、线长、面广，需要各协作单位之间的相互配合与共同努力。为此，我们重点做好三方面的工作。一是切实加强与酒店、车站、各景区点等窗口服务单位的联系，建立良好的工作关系，只要是兄弟地市的同志，不论是有无办公室的同志陪同，都能够做到一杯热茶、一张笑脸、一声问候，提供满意周到的服务。二是切实加强与市政府有关职能部门的联系，严格按照接待工作的要求，及时做好沟通协调等相关工作。我们要求，市接待办要全程参与市人大的内事接待工作，并做到专人负责，专人陪同，有

8、效弥补了我们在接待工作中可能存在的不足。三是切实加强与景区各县市人大常委会办公室的联系，特别是与华山风景区所在地华阴市人大常委会办公室的联系与沟通。俗话讲，上面千条线，下面一根针。各景区所在地人大常委办公室在内事接待过程中做了大量的工作，付出了艰辛的努力，没有发生过任何纰漏，这与我们在日常工作中充分重视和支持县市人大常委的工作是分