阜阳地税纳税服务工作总结

《阜阳地税纳税服务工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2010年阜阳市地税局纳税服务工作总结2010年，紧紧围绕省局纳税服务工作总体要求，以纳税人合理需求为导向，以制度建设为抓手，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目的，开展了形式多样的纳税服务活动，纳税服务水平有了进一步提升。一、纳税服务工作开展情况我市地税系统上下紧紧围绕省局“一个确保，两个提高”工作要求，深入开展效能建设，不断提升纳税服务效率和质量。（一）加强制度体系建设，不断规范纳税服务为规范纳税服务工作，我们以加强纳税服务制度建设为突破口，在开展纳税服务工作、规范办税服务厅建设、优化征管业务流程、推行多元化申报、落实“两个减负”、开

2、展人性化服务等方面建立了一系列行之有效的制度。为保障纳税服务工作的全面有效开展，我们建立了《纳税服务工作制度》、《纳税服务工作责任制度》和《纳税服务工作考核制度》等三项制度；为加强办税服务厅建设，我们在贯彻落实省局《规范化办税服务厅管理办法》基础上，制定了我市《规范化办税服务厅考评标准》；为进一步优化征管业务流程，提高办税效率，我们制定了发票管理、简易申报、核定管理、税源管理等环节管理办法；为落实“两个减负”，我们开展了纳税人申报资料报送情况的清理，规范纳税人申报资料的报送种类、数量、时限和程序，减轻了纳税人负担。11太和县地税局为进一步

3、提高纳税服务的质量和效率，对原来的各项纳税服务措施进行整合、规范和统一，制定出台了《太和县地税局纳税服务工作规范》和《纳税服务工作制度》，使纳税服务工作有章可循。颍泉区地税局进一步优化纳税流程，结合实际建立了《办税服务厅岗位职责》、《办税服务承诺制度》、《办税服务考核评分标准》等，为纳税服务水平的提升提供了制度保障。（二）理顺工作环节职责，健全纳税服务机制理顺各环节的工作职责能更有效提高工作质量和效率。在纳税服务工作中，对各单位各环节的工作职责进行梳理，充分调动工作的积极性，发挥基层税干的主体作用，形成了市局统一管理、县局具体落实、职能部

4、门组织、基层分局实施的全员服务新格局。一是建立了“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导机制。从市局到县市区局均建立了由“一把手”挂帅的纳税服务工作领导小组，明确了市县区局在纳税服务工作的指导协调、开展宣传、投诉举报、调查研究等方面的责任，使纳税服务得到了有效组织保障。二是确立征管部门的组织协调职责。具体工作由征管部门组织协调各业务部门按照职责分工指导纳税服务具体措施的落实，形成了部门联动、协作配合的工作局面。三是明确了办税服务厅、征收管理单位、稽查局和政务中心地税窗口等单位在具体工作的责任，11使纳税服务工作渗透到各个业务环节。四是确立了

5、12366纳税服务热线、地税内外网站的业务流程，使信息平台能够更好地支持纳税服务工作。各县市区地税局分别成立了由“一把手”挂帅，各业务部门共同参与的纳税服务工作领导组织，组织开展了形式多样的纳税服务工作。颍州区地税局开展了“假如我是纳税人”和“优化纳税环境为什么，我为优化纳税环境做什么”的大讨论等活动，摒弃了三种旧观念（即“征税人就是管纳税人”的不平等观念、“以我为主”的管理观念和“只考虑税务征管规范，不考虑纳税人的办税负担”的观念），树立了四种新观念（即税收经济观、税收服务观、税收标准观和税收信息观），广大税干对纳税服务的要求和规范有了

6、更深刻的认识。颍东区地税局围绕“纳税服务100条”开展了服务理念转变大讨论活动，明确了纳税服务工作总体思路，为深入开展纳税服务工作奠定思想基础。阜南县地税局与广播电视台联合，每季度通过广播电视上现场直播政风热线，回答社会各界人士有关税收问题，了解社会各界对地税的评价，倾听纳税人的心声，搭建了纳税人与税务机关沟通的平台。（三）依托“同城通办”，全力打造服务品牌。为进一步提升我市纳税服务水平，降低办税成本，提高办税效率，市局根据纳税人合理需求，在阜南试点经验的基础上，在全市地税系统全面开展涉税业务的“同城通办”工作。一是先行试点。2009年，

7、阜南县地税局根据市局重点攻关的工作要求，率先在阜南县开展了涉税业务的“同城通办”11工作。试点过程中，阜南县地税局在广泛深入调研、健全制度体系、建立保障机制、统筹部门协作、优化征管流程等方面做了大量的工作，为涉税业务的“同城通办”工作的顺利开展奠定了基础。二是进行座谈。为掌握“同城通办”工作的实效性，市局进行了多方位的工作调研。在县局层面上，通过对领导思想认识、征管资源配置、征管流程优化、人员素质要求、部门协作配合、制度体系建立等方面开展调研，重点解决领导层面的认识问题，为“同城通办”工作顺利推进提供组织保障。在基层分局层面上，通过对基层

8、基础管理、人员结构状况、纳税人结构、税源分布、纳税人需求等方面开展调研，重点解决基层分局执行力的问题，确保“同城通办”工作顺利推行。在纳税人层面上，通过对社会各界和广大纳税人调查了解，掌握纳税