开题报告皮卡汽车主要零部件故障评测系统研究与开发

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1、研究生学位论文开题报告皮卡汽车主要零部件故障评测系统研究与开发TheResearchAndDevelopmentOfSystemOnTheMainPartsFaultofPickUpCar学院：机电工程学院系别：机械工程系专业：机械制造及其自动化学号：405928913096研究生姓名：李慧导师姓名：涂海宁二零一五年一月目录一、课题来源1二、课题研究的目的和意义1三、国内外研究现状及发展趋势23.1整车售后管理系统23.2评测汽车故障的研究3四、课题的主要研究内容和研究方案54.1课题主要研究内容54.2课题主要研究方案64.21系统设计蓝图64.2

2、2系统主要设计64.23零部件故障评测8五、预计研究过程中可能遇到的困难和问题及解决措施8六、预计实现目标及创新点96.1预计实现目标96.2课题创新点9七、时间进度安排9八、参考文献10一、课题来源江铃集团轻型汽车有限公司是由江铃汽车集团公司于2013年初重组华翔富奇后成立的一家汽车整车企业。通过近两年的改造，工厂已具备先进和完备的汽车生产设施，目前以“骐铃”皮卡为集团精心开发储备的产品。随后，也将陆续推出轻卡系列和商用MPV系列产品。随着该公司业务量的不断增大，业务流程的逐渐成熟及其汽车在市场上的保有量的逐渐增长，汽车售后维修将成为该公司汽车产业

3、链上利润最大的一块“奶酪”。并且，良好的售后服务能为售前服务、销售份额的增长奠定良好的基础。在当代竞争如此激烈的市场环境和如此严峻的售后环境下，该公司慢慢意识到售后维修服务的重要性，对其企业整体的极大的影响。因此，为避免售后工作的盲目性和被迫性、提高整车售后的信息化管理水平、确切掌握汽车故障的情况及原因，已成为公司未来发展的必然趋势。且由于2013年推动的DMS一期系统已基本构建完毕，处于逐渐成熟中，也为DMS二期——整车售后管理系统扎下地基。目前，该公司正逐步将整车关于售后的一整套业务过程数字化，形成可追溯的售后管理系统。二、课题研究的目的和意义随

4、着国民经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，越来越多的消费者购买汽车产品，这已形成近年来汽车行业的一个普遍现象。与此同时，产品被使用的越加广泛，暴露出的问题也越加明显。据调查显示，每百位汽车消费者中，约有56.9位消费者遇到汽车故障问题，整体汽车故障率较高。这一现象，对于公司而言，若不能明确掌握汽车故障状况、维修状况、维修站处理状况等，这将不利于公司发展，导致顾客流失率的上升、生产成本、管理成本、库存成本的增加。反之，若公司形成一套数字化管理，实时掌握汽车故障情况、维修状况，对维修站进行严谨规范管理等，这既能提高企业的售后维修服务水平，得到终端客户

5、的良好口碑，也将为公司带来前所未有的效率。在当今汽车行业领域，越来越多的汽车制造商意识到汽车维修服务对汽车企业整体的极大的影响，及其售后维修服务好坏程度的重要性。为避免售后工作的盲目性和被迫性、提高售后服务管理水平，规范售后服务流程，实现终端客户、12维修站、厂端三方共赢的局面，推出一套整车售后管理系统的实施运行，已是重中之重，迫在眉睫。与此同时，汽车企业的迎合市场，不仅需要系统对售后服务业务的强制规范，也需要能够确切掌握自身汽车故障的实时情况及原因，刨根问底，未雨绸缪。因此，对汽车故障状况及原因进行合理评测，也将成为汽车生产商售后服务的一项极其重要

6、工作内容。综上所述，整车售后管理系统的意义如下：1）解决企业对其下的各地维修站的远程管理、监督和制约问题，采用一致规范的管理流程，堵塞服务漏洞，保证了售后服务的质量，降低服务成本；2）以维修站为纽带的售后管理系统，有效跟踪了客户信息、维修信息、故障信息、费用信息等，并通过系统实现快速准确的数据收集、整理、统计、分析，为管理和决策的及时准确提供了可靠的保障及科学依据；3）利用计算机系统技术可以优化管理流程、操作流程，规范基础数据、实现数据集成，简化了大量手工操作，降低了劳动强度、降低手工错误率，提高效率，为企业创造利益，提示核心竞争力；4）实现了公司对

7、维修信息、零部件信息的快速反应能力，满足企业不断发展的需求；5）利于数据分析，从分析中获取汽车故障规律及原因，从根本上改善汽车故障问题。三、国内外研究现状及发展趋势3.1整车售后管理系统随着汽车领域产品累计销量的不断增加，售后理赔数据量的不断增加，海量的售后理赔数据中，产品质量及零部件可靠性问题点不能被直观、快捷的形成改善输入，为设计、工艺及生产提供改进机会；售后零部件质量统计分析手工展开工作量大、效率不高，难以展开故障件等专业的质量评估。售后质量信息后续的旧件返回管理、索赔鉴定、索赔管理等都手工展开，在管理上对索赔率提升造成阻碍。鉴于这种种现象，越

8、来越多的学者投入其中，对问题的解决提供了观点，共同推动了整车售后管理系统的形成。整车售后管理系统，是指面向汽